Monitor De Qualidade E Cobrança
2 semanas atrás
MISSÃO*Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente.
RESPONSABILIDADES*Monitorar as interações dos processos de acordo com as demandas, on-line ou off-line.
Utilizar e manter em bom estado as ferramentas de monitoria disponíveis.
Seguir padrão de monitoria definido pelo cliente ou empresa, aplicando os critérios de avaliação descritos em planilha desenvolvida e treinada pelo cliente e supervisão.
Identificar falhas e oportunidades descrevendo-as em planilha específica com o foco na melhoria contínua do processo.
Transformar falhas em acertos através de preleções e de treinamentos sempre que necessário.
Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos.
Receber e aceitar os feedbacks de forma positiva com o objetivo de aprimorar a sua capacidade de absorção das métricas de avaliação e monitoria.
Gerar insumos.
Retroalimentar Treinamento e Processos.
Apresentar planos de ação corretivo para melhoria dos processos.
Buscar continuamente a melhoria na experiência do cliente.
Armazenar todas as evidências do processo de melhoria.
Manter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações.
#LI-Onsite.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Monitor de Qualidade
Empresa:
Abai
Atividades de teleatendimento.
Ramo:
Telemarketing/ CallCenter
(DK)
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Monitor De Qualidade E Cobrança
2 semanas atrás
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4 semanas atrás
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2 semanas atrás
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Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiroMonitor de Qualidade - Call Center. Atividades de monitoria e qualidade. Necessário conhecimentos básicos em pacote office. Conhecimentos de Call Center, principalmente em qualidade e com monitoria. Comunicativo, proativo, trabalho em equipe e disponibilidade de horário (período da tarde). Disponibilidade para trabalhar em Alphaville. De segunda a...
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Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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Monitor de Qualidade e Cobrança
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroMISSÃO*Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente....
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Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
Barueri, Brasil Mindbe Tempo inteiro**Descrição**:Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS...
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil CARREFOUR Tempo inteiroSer exemplo dos nossos comportamentos durante todas as relações: Clientes: demonstra altos padrões de execução, desenvolve a conscientização das suas energias para atender, escutar e antecipar-se ao Cliente, de forma a surpreendê-lo positivamente e fortalece o impacto social Coragem: age com coragem para lidar com dificuldades e simplicidade...
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Monitor de Qualidade
Há 7 dias
Barueri, Brasil YH Brasil Tempo inteiro**Atividades**: Monitorar e avaliar chamadas conforme demandas; Identificar falhas e propor ações corretivas; Participar de treinamentos e aplicar feedbacks para aprimorar a equipe; Analisar sugestões, reclamações e solicitações dos usuários; Acompanhar planos de atendimento e garantir cumprimento de prazos; Elaborar relatórios qualitativos e...
