Página Da Vaga | Auxiliar De Informacoes Jr

Job description
Será responsável por prestar suporte no atendimento ao público, fornecendo apoio na gestão e organização de dados e informações dentro do ambiente laboratorial, colaborando para a eficiência do fluxo de trabalho e garantindo que as informações relacionadas aos exames, pacientes e resultados estejam bem gerenciadas e acessíveis.
Main responsibilities
Acompanhar as métricas de atendimento (tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.) e garantir que as metas de produtividade sejam atendidas.
Agendar exames de acordo com a solicitação do paciente ou médico, garantindo que todas as informações relevantes, como tipo de exame, data, horário e preparo necessário, sejam corretamente registradas no sistema.
Ajudar na solução de problemas relacionados a convênios, como verificação de autorizações ou dúvidas sobre cobertura de exames.
Atender e responder a solicitações por e-mail, WhatsApp ou outras plataformas de comunicação digital.
Atualizar informações cadastrais dos pacientes no sistema, garantindo que os dados de contato, histórico de exames e outros registros estejam corretos.
Encaminhar casos mais complexos ou específicos (como dúvidas técnicas sobre exames) para os setores responsáveis, como equipe de atendimento ao cliente ou os analistas de laboratório.
Explicar aos pacientes as etapas do processo de coleta de exames, os requisitos de preparo (jejum, coleta de amostras, etc.) e os tipos de exames oferecidos pelo laboratório.
Fornecer informações sobre a situação do pagamento de exames ou sobre o envio de resultados para planos de saúde, se aplicável.
Lidar com questões relacionadas ao não comparecimento para exames, reagendamento de consultas e resolução de problemas que possam surgir durante o processo de agendamento ou coleta de amostras.
Monitorar a evolução de solicitações e garantir que as questões sejam resolvidas de maneira satisfatória.
Orientar sobre os serviços disponíveis, como exames de rotina, exames especializados e a forma de entrega de resultados (online, impresso, etc.).
Processar e registrar os dados financeiros e administrativos do laboratório, como informações sobre pagamentos, faturamento e controle de convênios, se necessário.
Receber e fazer chamadas telefônicas para agendar exames, fornecer informações sobre procedimentos, esclarecer dúvidas de pacientes e médicos sobre exames e resultados.
Registrar e encaminhar solicitações específicas para os setores responsáveis, como a área de análises clínicas, se necessário.
Registrar todas as interações no sistema, anotando detalhes sobre as conversas, solicitações e informações fornecidas, conforme necessário para controle interno e para futuras referências.
Solicitar e enviar a segunda via de documentos, como guias de exames, laudos ou recibos, quando necessário.
Verificar e organizar as informações relacionadas a convênios de saúde e planos de saúde, incluindo a solicitação de autorizações para exames, quando necessário.
Verificar se as informações do paciente estão completas e corretamente registradas para evitar erros nos exames ou na entrega de resultados.
Requirements and skills
Capacidade de organizar informações de maneira eficiente, utilizando sistemas de gestão de atendimento e de agendamento de forma precisa.
Capacidade de ouvir atentamente e compreender as necessidades do paciente ou do médico, garantindo que as informações corretas sejam passadas.
Capacidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo, como atender chamadas enquanto registra informações no sistema ou responde a solicitações por outros canais.
Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas para resolver as questões de atendimento e garantir a satisfação dos clientes.
Conhecimento básico sobre os tipos de exames realizados pelo laboratório, os requisitos de coleta e os processos envolvidos.
Demonstrar empatia com pacientes e familiares, compreendendo suas preocupações e necessidades, especialmente em situações de urgência ou estresse.
Habilidade em Pacote Office (Word, Excel) e uso de sistemas de gestão (como ERPs) para consulta e atualização de informações.
Habilidade para lidar com situações inesperadas e solucionar problemas rapidamente, como reagendamento de exames ou problemas com a cobertura de convênios.
Habilidade para se comunicar de forma clara, cordial e objetiva, tanto por telefone quanto por outros meios digitais (e-mail, WhatsApp, etc.).
Additional information
Benefícios:
Vale Transporte ou Vale Combustível
Cartão assiduidade
Plano de Saúde e Odontológico (isento de mensalidade para o colaborador)
Bônus anual por metas atingidas
GymPass
Horário de trabalho:
10:20 12:45 13:00 16:35 SEG A SEX e
07:00 10:00 10:15 13:15 SAB
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