Customer Experience Guru

Customer Experience Guru – Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)Essa é uma vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD), que segue a tratativa da Lei ********** no Decreto ******** e da Lei *********** e no Decreto **********.Nosso time de Customer Experience você fará parte do nosso time responsável pelo relacionamento com clientes.Acreditamos que cada conversa é uma forma única de oferecer uma experiência que supere as expectativas e, para que a Nuvemshop se destaque principalmente pelo seu serviço, desenvolvemos outras atividades e projetos que colaboram para melhorar os processos da experiência de clientes e da nossa plataforma.O tamanho do seu desafio:Responder dúvidas, resolver problemas e dar suporte sobre a plataforma da Nuvemshop ou do negócio em geral por meio de nossos canais de atendimento (whatsapp, chat e email);Ser Guru do conhecimento da nossa plataforma, ajudando clientes a impulsionarem suas histórias de sucesso;Ser uma ponte para o team de produto, relatando pontos de melhoria, bugs e feedbacks de usuários diretamente para os desenvolvedores e engenheiros;Aprimorar seus conhecimentos sobre e-commerce e marketing digital de forma autônoma, para ser uma referência para o restante do time em um tema específico.O que buscamos:Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta em horários das 11h-20h, 12h-21h ou 13h-22h, com escalas rotativas nos finais de semana (sábado e domingo) e feriados no horário das 9h às 18h;Orientação ao cliente;Foco em resolver problemas;Adaptabilidade e comunicação com diferentes cenários e perfis;Perfil colaborativo.São diferenciais:Ter experiência em atendimento ao cliente (presencial ou em canais como email e chat);Ter experiência com plataformas de e-commerce e/ou marketing online;Ter trabalhado com atendimento B2B.Nosso processo:Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo.Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno.As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.O que temos para você:Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;Aulas de espanhol semanais gratuitas;Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono;Descontos nos cursos da Coderhouse;Auxílio creche para crianças de até 5 anos;Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes.A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias.O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.Política de Privacidade de Dados:A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar.Utilizaremos tais dados para conduzir os processos que envolvem o recrutamento e a seleção.Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muito séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa.Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.#J-*****-Ljbffr