Analista De Relacionamento Com O Cliente

Segmentação de Clientes-Manter a base atualizada e segmentar os clientes para utilização em crédito, foco em vendas, marketing, eventos, investimentos, etc.Mapeamento de Clientes e parceiros nos territórios de vendas-Definição dos modelos de coleta de informações, relatórios com indicadores chaves e manutenção e usabilidade de ferramentas de CRM.Rituais para assegurar a implementação da gestão de território, bem como atualização das áreas dos representantes comerciais.Pesquisas de Clientes – NPS (Net Promoter Score)-Desenvolver e executar pesquisas de satisfação com clientes – realizar, avaliar resultados, definir e acompanhar os planos de ações.Plano de execução da Estratégia de Acesso ao Mercado/Território-Acompanhar e reportar a execução do plano estratégico de acesso ao mercado em cada território de vendas-Modelo de atendimento, visão do ambiente competitivo, definição do Market Share, Definição dos parceiros, Metas e Plano de Ação.Reports Gerenciais Mensais Atividades e indicadores-Gerar reports mensais com informações essenciais para os representantes comerciais sobre suas áreas, resultados e clientes, bem como suportá-los com análises customizadas quando alinhado previamente Massari Experience Day e Reuniões Esporádicas-Avaliar e selecionar clientes, definir budget, objetivos e elaborar agenda da visita-início ao fim.Interagir com área de comunicação para divulgação posterior ao evento.Saneamento das bases de clientes-Trabalho operacional para saneamento e manutenção dos dados dos clientes atualizados.Trabalho individual e ou com parceiros externos.Desenvolvimento e Execução de programas e campanhas de marketing (clientes e influenciadores) Implementação e suporte as atividades e ferramentas de CRM-Plano de Identificação de prospects, conversão em clientes e conversão em vendas.Utilizar ferramentas ou plataformas de mercado para dar visibilidade e agilidade aos processos de relacionamento com os clientes Lembrete e celebração em datas chaves dos clientes-Trabalhar com os representantes comerciais e com a área de comunicação, ações de relacionamento com os clientes em momentos chaves dos clientes, como:datas comemorativas, celebrações, etc.Atendimento Fale Conosco e Reclamações-Direcionar leads do site + rede social para setor indicado (Comercial, RH ou Compras).Acompanhamento do atendimento a reclamações-Assegurar processo efetivo Levantamento e suporte as demandas de informações sobre clientes Planos de Negócios e Fechamento de Safra-Compartilhar e selecionar clientes estratégicos para implementação de planos de negócios e trabalhos de fechamento de safra, a fim de trazer mais profissionalismo e longevidade na relação com os clientes.Atuar proativamente para garantir a conformidade com as políticas de responsabilidade social, ambiental e ética da empresa, bem como com a Lei n 13.******** (LGPD), implementando medidas para assegurar a proteção e a segurança dos dados.Seguir rigorosamente e promover as normas de segurança do trabalho, a fim de assegurar a integridade física e a saúde de todos os colaboradores, fomentando um ambiente de trabalho seguro e produtivo.Promover a conscientização e a adoção de práticas sustentáveis no ambiente de trabalho, incentivando a redução do consumo de recursos naturais, a gestão adequada de resíduos e a minimização do impacto ambiental das atividades da empresa.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista administrativoEmpresa:Massari mineraçãoEmpresa atua no ramo de mineração.Ramo:Mineração(CE)