Técnico de Suporte N2

Sobre Nós Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Há mais de 20 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções que fazem diferença, esta vaga é para você. Atividades: - Receber, classificar, registrar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados de incidentes, requisições e solicitações de usuários, conforme níveis de atendimento. - Atender chamados receptivos, ativos e proativos por telefone, e-mail, sistema eletrônico ou presencialmente, seguindo roteiros e padrões definidos. - Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados e orientar quanto aos canais corretos de registro. - Gerenciar chamados junto a fornecedores e contratos de garantia. - Registrar sugestões, elogios e reclamações, e aplicar pesquisas de satisfação. - Realizar atendimentos presenciais e remotos para instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais. - Esclarecer dúvidas sobre funcionamento e configuração de equipamentos, softwares, Active Directory e demais sistemas utilizados. - Fornecer orientações técnicas de forma clara e objetiva. - Executar manutenção corretiva e preventiva em hardware (desktops, notebooks, periféricos e componentes). - Instalar, substituir e testar periféricos, projetores, tokens e dispositivos de rede. - Efetuar limpeza segura de mídias e dados sensíveis. - Realizar laudos técnicos e relatórios de inspeção sobre equipamentos. - Instalar, configurar, mapear e testar equipamentos de rede e videoconferência, incluindo endereçamento IP e pontos de rede. - Transportar, instalar e identificar ativos de rede (switches, racks, etc.). - Verificar e registrar condições de climatização, segurança, iluminação e limpeza dos ambientes de rede, acionando áreas responsáveis quando necessário. - Garantir que ambientes técnicos não sejam utilizados como depósito. - Agendar, configurar e disponibilizar ambientes e equipamentos para videoconferências, realizando testes e suporte durante as sessões. - Registrar e atualizar informações técnicas e administrativas na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI. - Produzir, revisar e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizada. - Atualizar dados de usuários (ramais, localizações, etc.) no sistema. - Comunicar inconformidades e acompanhar correções junto aos fiscais e equipes responsáveis. - Efetuar transferência de conhecimento e apoiar treinamentos internos. Requisitos Obrigatórios: - Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada; - Curso de modelo de gestão ITIL; - Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior; - Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365; - Curso de Linux; - Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes; - Certificação ITIL Foundation V3 ou superior; - Certificação Microsoft MD100 ou superior ou Exame MS900: Microsoft 365; - Certificação HDI – DST ou superior para atendente nível 2; - Experiência de no mínimo 01 ano em prestação de serviço em nível de atendimento presencial. Requisitos Desejáveis: Não se aplica Certificações Obrigatórias: Não se aplica ; Por Que Trabalhar na Qualificar TI Ambiente Inovador: Aqui você trabalha com um time diverso e colaborativo, que valoriza o seu conhecimento e incentiva seu crescimento. Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos treinamentos, certificações e programas de capacitação para você evoluir sempre. Impacto Real: Atuamos em projetos estratégicos que transformam empresas e entregam resultados concretos. Cultura que acolhe: Valorizamos a diversidade como parte da nossa cultura e acreditamos que a inovação nasce das diferenças. Desafio Aceito? Se você se identificou com nossa cultura e quer fazer parte de uma equipe que transforma tecnologia em resultados, chega mais Candidate-se e venha ser um Qualifier www.qualificarti.com.br LinkedIn – Qualificar TI #BetterItTogether