Técnico de Suporte N2

Join to apply for the Técnico de Suporte N2 role at QUALIFICAR TI . Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Há mais de 20 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções que fazem diferença, esta vaga é para você. Atividades Receber, controlar, processar e atender as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e elegíveis para atendimento pelo segundo nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI. Acompanhar e prestar apoio in loco nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos até o seu início, permanecendo no local, quando necessário, ou permanecendo de sobreaviso para atendimento imediato a qualquer solicitação nesses locais, nas situações em que não foi possível realizar o atendimento remotamente. Classificar ou reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI. Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos. Investigar, diagnosticar, resolver e documentar as causas e as soluções de problemas referentes à microinformática. Substituir itens de suprimentos e efetuar manutenção em geral nos equipamentos de microinformática. Efetuar teste, ativação e desativação de pontos de rede e equipamentos de microinformática. Confeccionar e instalar cabeamento lógico entre os equipamentos de rede e o patch panel e entre os pontos de rede e os equipamentos dos usuários. Elaborar e disseminar instruções de configuração, instalação e operação de softwares e equipamentos de microinformática. Realizar homologação, configuração e instalação de softwares e equipamentos de microinformática e periféricos, relatando eventuais impactos nos sistemas e ambientes do Contratante. Criar e aplicar, nos microcomputadores, imagens padronizadas dos sistemas operacionais com todas as configurações e softwares utilizados pelo Contratante. Registrar, controlar e encerrar junto aos fornecedores do Contratante as solicitações de assistência técnica dos softwares, equipamentos e periféricos cobertos por garantia ou suporte. Receber, controlar, processar e atender às solicitações da CSTI-N1 e das unidades de TI do Contratante. Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções. Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela própria N2, devidamente documentado no sistema. Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados. Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando a outras áreas apenas as solicitações que não puderem ser atendidas pela N2. Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto a problemas de comunicação com o ambiente do Contratante. Apoiar na especificação de softwares, equipamentos de microinformática, periféricos, Termo de Referência ferramentas e suprimentos de TI afetos aos serviços contratados. Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva. Quaisquer intercorrências observadas na N1 e na N2 devem ser informadas imediatamente aos respectivos supervisores. Requisitos Obrigatórios Formação mínima de ensino médio completo e 1 (um) ano de experiência comprovada em atendimento de usuários corporativos de TI; curso técnico profissionalizante na área de TI; ou curso nível superior completo na área de TI. Conhecimento de operação e manutenção de microcomputadores em nível de hardware, configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório. Conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP. Certificações Obrigatórias Certificação HDI DAST – Desktop Advanced Support Technician ou HDI DST – Desktop Support Technician. Participação em curso formal de montagem e configuração de microcomputadores com, pelo menos, 20 (vinte) horas. Treinamento em ITIL, versão 4 ou mais atual. Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas. Capacitação básica em Língua Brasileira de Sinais – Libras. Por Que Trabalhar na Qualificar TI Ambiente Inovador: Aqui você trabalha com um time diverso e colaborativo, que valoriza o seu conhecimento e incentiva seu crescimento. Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos treinamentos, certificações e programas de capacitação para você evoluir sempre. Impacto Real: Atuamos em projetos estratégicos que transformam empresas e entregam resultados concretos. Cultura que acolhe: Valorizamos a diversidade como parte da nossa cultura e acreditamos que a inovação nasce das diferenças. Desafio Aceito? Se você se identificou com nossa cultura e quer fazer parte de uma equipe que transforma tecnologia em resultados, chega mais Candidate-se e venha ser um Qualifier Departamento: DTI_Departamento Técnica de Infraestrutura #J-18808-Ljbffr