supervisor de suporte técnico n2

Há 2 dias

Brasília, Distrito Federal, Brasil e6becf4e-28ad-4ef6-92b5-363b0eaf1182 Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO N2

Você é apaixonado por tecnologia, tem experiência em liderança de times e busca novos desafios? Então essa oportunidade pode ser sua

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico Nível 2 (N2) para liderar nossa equipe na resolução de incidentes mais complexos, garantindo excelência no atendimento ao cliente e contribuindo com a melhoria contínua de nossos processos e sistemas.

Principais Responsabilidades:

  • Coordenar e apoiar tecnicamente a equipe de Suporte N2, garantindo a distribuição e acompanhamento dos chamados;
  • Monitorar SLA, tempo de atendimento, qualidade das entregas e satisfação dos usuários;
  • Implementar e melhorar processos, fluxos e documentações técnicas (base de conhecimento, manuais, scripts);
  • Atuar como elo entre Suporte N1, Suporte N3, Desenvolvimento e demais áreas;
  • Identificar necessidades de capacitação da equipe e promover treinamentos técnicos;
  • Gerenciar escalonamentos e situações críticas com postura analítica e foco em solução;
  • Produzir e apresentar relatórios gerenciais de desempenho e indicadores de atendimento;
  • Participar de auditorias internas e externas relacionadas à ISO 27000, contribuindo para o cumprimento das diretrizes de segurança da informação.

Requisitos:

  • Experiência anterior com coordenação de times técnicos de suporte (preferencialmente N1 e N2);
  • Conhecimentos em sistemas operacionais, redes, infraestrutura, sistemas web, bancos de dados e ferramentas de atendimento;
  • Experiência com ferramentas de ITSM, gestão de chamados e controle de SLA;
  • Conhecimento das normas e práticas da ISO 27000, especialmente no que se refere à segurança da informação;
  • Capacidade de análise crítica, senso de urgência e foco em resolução de problemas;
  • Boa comunicação interpessoal, perfil colaborativo e liderança de equipes técnicas.

Diferenciais:

  • Certificações ITIL, ISO 27000 ou similares;
  • Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
  • Vivência com ferramentas como Zabbix, Grafana, Jira, GLPI, entre outras;
  • Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.

Benefícios

  • Contrato CLT – 40h semanais
  • Vale Alimentação – R$ 49,85/dia útil
  • Cartão premiação para colaboradores do presencial com saldo livre - R$ 600,00
  • Cuidado 360º Sulamérica – Plano de saúde, Odontológico e Seguro de Vida.

Chegou a sua vez de brilhar na tecnologia

Envie seu currículo para:

Assunto: SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO N2

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$6.000,00 - R$8.000,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição

  • Técnico de Suporte N2

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil QUALIFICAR TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da VagaSobre NósNa Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing.Há mais de 20 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e...

  • Técnico de Suporte N2

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$25.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da VagaSobre NósNa Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing.Há mais de 20 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e...

  • Técnico de Suporte N2

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da VagaSobre NósNa Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Há mais de 20 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e...

  • Técnicos de Suporte N2 Field Sênior

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil virtua byte Tempo inteiro R$54.000 por ano

    Técnicos de Suporte N2 FieldEscala de atendimento para o horário administrativo: 08h às 17h com possibilidade de atividade extra após o horário.Inicio imediatoRegião de Atuação: Distrito FederalResumo:Responsável por realizar atualizações e manutenções em servidores Linux instalados em farmácias, seguindo cronograma diário e garantindo a...

  • Analista TI N2 Pleno

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil NCT Informática Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Analista de TI N2 PlenoAtividades:Atuar como suporte de 2º nível a clientes internos e externos da NCT;Tratar, mantendo atualizados, incidentes de clientes internos ou externos atribuídos pela ferramenta de gestão, respeitando os SLAs;Atualizar a base de conhecimento técnico do Suporte;Fazer repasses internos para Analistas e Técnicos de...

  • Analista TI N2 Pleno

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil NCT INFORMÁTICA LTDA Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Analista de TI N2 Pleno Atividades: Atuar como suporte de 2º nível a clientes internos e externos da NCT;Tratar, mantendo atualizados, incidentes de clientes internos ou externos atribuídos pela ferramenta de gestão, respeitando os SLAs;Atualizar a base de conhecimento técnico do Suporte;Fazer repasses internos para Analistas e Técnicos de...

  • Tecnico de Suporte N2

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil QUALIFICAR TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?Venha para a Qualificar TISobre NósNa Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para...

  • Técnico de Suporte N1

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil QUALIFICAR TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?Venha para a Qualificar TISobre NósNa Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para...

  • Gestor de Suporte Técnico N2 Típico

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?Venha para a Qualificar TISobre Nós:Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas...

  • Técnico Nível 2 de Suporte em Informática

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil CP&P Tempo inteiro R$20.000 - R$24.000 por ano

    Cargo: Técnico de Suporte em T.I.C. Nível 2 (N2), com Salário Líquido inicial de R$2000 + BenefíciosLocal: Para atuar em Brasília, por período integral, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00h.Atividades: Contribuir no trabalho em equipe de Suporte Nível 2 e Nível 1 a clientes e usuários finais.Requisitos:Experiência com Servidores LINUX e...