Técnico de Suporte N2

Sobre Nós Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Há mais de 24 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções que fazem diferença, esta vaga é para você. Atividades Técnico de Suporte Nível 2 Atender presencialmente e remoto a incidentes e requisições, com registro, classificação, acompanhamento e encerramento de chamados. Instalar, configurar, atualizar e manter de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais. Dar suporte técnico a usuários, esclarecimento de dúvidas e orientações sobre equipamentos, Active Directory e sistemas corporativos. Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware, periféricos e dispositivos de rede. Instalar, testar e configuração de equipamentos de rede e videoconferência. Emitir laudos técnicos, relatórios e registros em ferramentas de gestão de TI. Organizar e verificar ambientes técnicos, incluindo climatização, segurança e infraestrutura. Apoiar em treinamentos internos e atualização de documentação técnica e base de conhecimento. Atividades Administrador e Segurança Microsoft 365/Teams Administrar e proteger todo o ambiente Microsoft 365, garantindo segurança, conformidade e disponibilidade; Gerenciar e monitorar acessos e permissões de usuários e grupos, assegurando o princípio do menor privilégio; Administrar usuários, licenças e grupos no M365 Admin Center Criar, configurar e manter equipes no Microsoft Teams conforme padrões corporativos; Implementar políticas de segurança, governança e compliance em todo o time; Monitorar atividades suspeitas, incidentes e alertas de segurança; Atuar em suporte e troubleshooting envolvendo Teams e serviços correlatos (SharePoint Online, OneDrive); Atuar em conjunto com áreas de TI, segurança e governança para evolução contínua do ambiente; Organizar e manter documentação técnica, processos, políticas e procedimentos operacionais; Apoiar treinamentos internos e disseminar boas práticas de uso; Apoiar na integração de telefonia e ramais no Teams. Requisitos Obrigatórios: Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada; Curso de modelo de gestão ITIL; Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior; Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365; Curso de Linux; Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes; Experiência de no mínimo 01 ano em prestação de serviço em nível de atendimento presencial. Requisitos desejáveis: Certificação: AZ-900 – Fundamentos do Azure; Certificação: SC-900 – Fundamentos de Segurança, Compliance e Identidade; Certificação: MS-700 – Administração do Microsoft Teams; Certificação: SC-300 – Administração de Identidade e Acesso ; Certificações Obrigatórias: Certificação ITIL Foundation V3 ou superior; Certificação Microsoft MD100 ou superior; Exame MS900: Microsoft 365 Fundamentals; Certificação HDI – DST ou superior para atendente nível 2. Por Que Trabalhar na Qualificar TI Ambiente Inovador: Aqui você trabalha com um time diverso e colaborativo, que valoriza o seu conhecimento e incentiva seu crescimento. Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos treinamentos, certificações e programas de capacitação para você evoluir sempre. Impacto Real: Atuamos em projetos estratégicos que transformam empresas e entregam resultados concretos. Cultura que acolhe: Valorizamos a diversidade como parte da nossa cultura e acreditamos que a inovação nasce das diferenças.