ANALISTA III DE SUPORTE TÉCNICO
2 semanas atrás
DescriçãoNossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e constantemente desafiador. Acreditamos que o SUCESSO do cliente é o nosso SUCESSO Por isso, estamos à procura de pessoas inquietas, dinâmicas, e fanáticas por resultados. Se você tem paixão por tecnologia, por trabalho em equipe, e sabe praticar o protagonismo, esta vaga é para você Venha trabalhar em um ambiente que valoriza gente boa que é boa genteResponsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área.Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão.Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas.Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos.Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna.Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte.Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul impactados pela Reforma Tributária (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros )Conhecimento em regras de negócio dos processos de Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros.Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico.Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria.
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Analista de Suporte Técnico
3 semanas atrás
Joinville, Brasil OEmprego Tempo inteiroSuporte técnico remoto aos usuários;Correções e atualizações em sistema do comercio varejista.América, Joinville - SC**Seus horários**:Sábado (08:00-12:00). Cargo: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO - JOINVILLE | Salario: A combinar. | Ensino: Curso técnico | Profissionalizante. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Outros. | Experiência: 6 meses. | Cidade:...
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Analista de Suporte Técnico
Há 2 dias
Joinville, Brasil Merkel Consultoria Tempo inteiroEmpresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Analista de Suporte Técnico em Joinville. **Responsabilidades**: Monitorar e tratar alertas de falhas e incidentes em ambiente produtivo. Atender clientes via WhatsApp, prestando suporte técnico sobre APIs, integrações e transações financeiras. Reproduzir e documentar cenários de erro para...
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Analista de Suporte Técnico
Há 5 horas
Joinville, Brasil Merkel Consultoria Tempo inteiroEmpresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Analista de Suporte Técnico em Joinville.**Responsabilidades**:Monitorar e tratar alertas de falhas e incidentes em ambiente produtivo. Atender clientes via WhatsApp, prestando suporte técnico sobre APIs, integrações e transações financeiras. Reproduzir e documentar cenários de erro para...
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Suporte Técnico
3 semanas atrás
Joinville, Brasil Softtek Tempo inteiroVaga: Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução. Responsabilidades Gerais...
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Analista De Suporte Técnico
2 semanas atrás
Joinville, Brasil Merkel Recursos Humanos Tempo inteiroAnalista de Suporte Técnico (Fintech), Joinville/SC (Híbrido) 6 Vagas Buscamos profissionais cuja principal missão será garantir a disponibilidade, segurança e estabilidade das integrações dos clientes, atendendo clientes para solucionar incidentes em tempo real e monitorando transações críticas. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Monitorar e tratar alertas de...
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Analista De Suporte Técnico
Há 5 dias
Joinville, Brasil Merkel Recursos Humanos Tempo inteiroAnalista de Suporte Técnico (Fintech), Joinville/SC (Híbrido) 6 Vagas Buscamos profissionais cuja principal missão será garantir a disponibilidade, segurança e estabilidade das integrações dos clientes, atendendo clientes para solucionar incidentes em tempo real e monitorando transações críticas. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Monitorar e tratar alertas de...
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Analista de Suporte
Há 5 horas
Joinville, Brasil by seven Tempo inteiroAnalista de Suporte | RequisiçõesDescrição da VagaBuscamos um profissional para atuar na organização e gestão das demandas técnicas relacionadas ao atendimento e suporte da operação.O Analista será responsável pelo gerenciamento de chamados, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente e a eficiência na resolução de...
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Analista Iii de Suporte Técnico
3 semanas atrás
Joinville, Brasil Vaganet Tempo inteiro**Descrição**Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS! Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e...
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Analista de Suporte
Há 2 dias
Joinville, Brasil by seven Tempo inteiroAnalista de Suporte | Requisições Descrição da Vaga Buscamos um profissional para atuar na organização e gestão das demandas técnicas relacionadas ao atendimento e suporte da operação. O Analista será responsável pelo gerenciamento de chamados, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente e a eficiência na resolução de...
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Analista de Suporte Técnico
2 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Merkel Consultoria Tempo inteiroEmpresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Analista de Suporte Técnico em Joinville.Responsabilidades:Monitorar e tratar alertas de falhas e incidentes em ambiente produtivo. Atender clientes via WhatsApp, prestando suporte técnico sobre APIs, integrações e transações financeiras. Reproduzir e documentar cenários de erro para análise,...
