Técnico de Suporte – Outsourcing

Há 6 dias

Hortolândia, Brasil OM30 Tempo inteiro

DescriçãoAtuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e corretivas, instalar e configurar equipamentos e softwares, manter padrões de configuração e registrar todas as intervenções nos sistemas de chamados e controles operacionais.Vagas inclusivas para PCDs laudados.Responsabilidades e atribuições• Atender chamados N1/N2 de forma remota e presencial, diagnosticando e solucionando falhas de impressão, digitalização e conectividade (rede/driver/firmware). • Realizar manutenções preventivas e corretivas em impressoras, multifuncionais e scanners, conforme plano de manutenção e orientações de fabricante; registrar laudos e peças substituídas. • Instalar, configurar e atualizar equipamentos, drivers, agentes de monitoramento e softwares relacionados ao outsourcing de impressão, garantindo aderência aos padrões OM30. • Executar rotinas de limpeza técnica, calibração e testes funcionais pós-atendimento; liberar o equipamento com evidências. • Controlar chamados e ativos (locais e itinerantes), assegurando inventário atualizado e rastreabilidade de visitas e pendências em sistema. • Apoiar o abastecimento de insumos e a operação da Central de Cópias quando necessário, alinhado à rotina do contrato. • Orientar usuários (boas práticas, uso adequado e fluxos de cópia/scan), prevenindo reincidências. • Realizar feedback técnico diário ao superior, reportando riscos, necessidades de peças e solicitações ao fornecedor. • Cumprir SLAs, janelas de atendimento e escalas de plantão, inclusive aos sábados, quando previsto. • Documentar todas as intervenções no sistema de chamados (checklists, fotos, testes, solução).Requisitos e qualificaçõesFORMAÇÃO:• Ensino Médio CompletoCOMPETÊNCIAS TÉCNICAS:• Experiência com suporte/help desk, microinformática e manutenção de impressoras/multifuncionais (campo e laboratório). • CNH B obrigatória. • Pacote Office e sistemas de chamados (nível intermediário); Windows (XP/7/8/10/11) — nível intermediário. • Disponibilidade para plantões aos sábados e deslocamentos entre unidades. • Diagnóstico e reparo de impressoras/multifuncionais/scanners (preventiva e corretiva). • Instalação e configuração de drivers, filas de impressão, protocolos de rede e agentes de monitoramento. • Inventário e controle de ativos e chamados; elaboração de registros técnicos e checklists. • Noções de eletrônica/eletromecânica aplicadas a equipamentos de impressão (desejável). • Atendimento ao usuário e orientação de boas práticas; foco em SLA e satisfação do cliente.COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:ESSENCIAIS:• Trabalho em equipe;• Comprometimento;• Excelência nas ações;• Simplificar relações;• Foco no cliente;• Ética e transparência;• Integridade.DO CARGO: • Organização, disciplina e atenção a detalhes em campo. • Proatividade, senso de urgência e foco em resultado. • Comunicação clara com usuário e coordenação. • Resiliência para atuar sob pressão e em múltiplos chamados. • Autonomia com responsabilidade e registro fiel das atividades.

  • Técnico de suporte outsourcing

    Há 6 dias

    Hortolândia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e corretivas,...

  • Técnico de Suporte Outsourcing

    Há 2 dias

    Hortolândia, Brasil OM30 Tempo inteiro

    Descrição Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e...

  • Técnico de Suporte Outsourcing

    Há 2 dias

    Hortolândia, Brasil OM30 Tempo inteiro

    Descrição Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e...

  • Técnico de Suporte Outsourcing

    Há 5 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriçãoAtuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Hortolândia, Brasil OM30 Tempo inteiro

    Overview Técnico de Suporte - Outsourcing (Pessoa Com Deficiência - PCD) - OM30. Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das...

  • Técnico de Suporte

    1 dia atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$2.000 - R$2.500 por ano

    Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território...

  • Especialista Em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Hortolândia, Brasil Bebeesuporte Tempo inteiro

    Resumo: O especialista em suporte técnico será responsável pelo atendimento de clientes, garantindo acompanhamento das ocorrências e elaboração de relatórios.Funções PrincipaisRegistrar e monitorar chamados, assegurando transparência em status e prazos;Realizar follow-up contínuo com clientes e equipes técnicas, garantindo resolução das...

  • Especialista Em Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Hortolândia, Brasil beBeeSUPPORT Tempo inteiro

    Descrição da Vaga O especialista em suporte técnico será responsável por atender às necessidades técnicas dos clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências e elaboração de relatórios. É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Responsabilidades...

  • Técnico de Suporte

    Há 4 dias

    Hortolândia, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Hortolândia, Brasil Qa - It Answer Tempo inteiro

    Oportunidade - N1 front - PRESENCIAL - FERISTA - COBERTURA DE FÉRIAS - DIARISTAHORTOLÂNDIAPrincipais atividades e responsabilidades:Prestar atendimento primário aos usuários, internos e externos.Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.Instalar softwares, aplicativos.Verificar conexão de switchs, roteadores,...