Líder de Suporte ao Cliente
2 semanas atrás
Sobre a Empresa:O Clínica Experts é uma plataforma completa de gestão para clínicas de saúde, estética e bem-estar, utilizada diariamente por mais de 7.500 clínicas e 16.000 usuários. Entregamos soluções que integram agenda, prontuário, financeiro, estoque, comunicação omnichannel e inteligência artificial, garantindo eficiência e escala para operações de todos os portes.Sobre a Oportunidade:O Clínica Experts está em busca de um novo talento para o nosso Time de Atendimento ao Cliente No cargo de Líder de Suporte, você será responsável por garantir a performance do time de suporte, entregando eficiência operacional, satisfação do cliente e evolução contínua de processos e pessoas.Principais Responsabilidades:• Liderar equipe de suporte;• Conduzir rituais formais de acompanhamento e planejamento;• Monitorar e reagir a indicadores operacionais e de qualidade;• Contribuir com padronização e documentação de processos;• Oferecer feedbacks estruturados e trilhas de capacitação;• Ser ponte ativa entre Suporte, Produto, CS e Tecnologia;• Assumir atendimentos críticos quando necessário.Requisitos e Qualificações:• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharias, Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas correlatas;• Experiência consolidada em suporte e primeiros passos em liderança;• Conhecimento sólido de SLAs, CSAT e ferramentas de atendimento;• Vivência com priorização e condução de rituais;• Desejável pós-graduação ou certificações em CX, Gestão, Liderança ou CS.Competências Comportamentais:• Assertividade;• Autonomia;• Visão consultiva;• Alta capacidade de priorização;• Organização orientada a métricas;• Resolução de conflitos;• Comunicação eficaz;• Senso de dono.Nossos benefícios:Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash; Vale Transporte; Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto); Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e atividades físicas; ️Guia da Alma — plataforma de terapia online e bem-estar emocional, com diversos profissionais de saúde mental; Auxílio-Creche; Seguro de Vida; ️Conexão Premiada — programa de incentivo por indicação de talentos; Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance Vaga 100% presencial para a cidade de Lajeado/RS.Se você é comunicativo(a), proativo(a) e gosta de apoiar pessoas e times, queremos te conhecerBuscamos alguém com perfil de liderança e aprendizado contínuo para coordenar o Suporte ao Cliente, entendendo as necessidades dos usuários, orientando o time e garantindo um atendimento de excelência por meio de soluções tecnológicas que transformam a gestão em saúde.Venha fazer parte do nosso Time
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2 semanas atrás
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Há 5 dias
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Há 6 dias
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Há 6 dias
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1 semana atrás
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1 semana atrás
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Há 6 dias
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Há 6 dias
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1 semana atrás
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