Especialista de Suporte de Campo

Esta função consiste em fornecer suporte geral de hardware/software aos funcionários e novos contratados. O cargo auxiliará na elaboração de relatórios semanais, gestão de estoque e outras tarefas administrativas conforme necessário.O candidato ideal deve ser capaz de fornecer atendimento ao cliente de excelência a uma ampla gama de usuários, demonstrando comprometimento e dedicação profissional. Além disso, deve ser capaz de se adaptar a mudanças e aprender rapidamente em um ambiente altamente dinâmico.Responsabilidades:Criar e instalar softwares em laptops/desktops Windows e Apple, incluindo IMAC (instalações, migrações, adições e alterações) e suporte remotoSolucionar problemas pós-implantação em diversas plataformas de computador: Windows, Macintosh e dispositivos móveisConserto e instalação de impressorasDescarte, redistribuição e recuperação de ativosCoordenação de enviosCoordenação de backup e recuperação de dadosAtualização de hardwareReparo e substituição em garantia e fora da garantiaServiços de depósitoSuporte presencialGerenciamento de peças de reposiçãoBom conhecimento/experiência prática em suporte de primeiro nível para VDISuporte executivo (VIP)Suporte de áudio e vídeo, incluindo verificações de integridadeGerenciamento de inventário e ativos – Operações de depósitoCoordenar com fornecedores externos para suporte de despachoIdentificar e resolver conflitos de hardware e softwareAbrir e fechar solicitações de serviço, bem como gerenciar a classificação, atribuição, rastreamento e conclusão de solicitações ou incidentesResponsável pelos ativos • Etiquetar e cadastrar todos os equipamentos recebidos em nosso sistema de gerenciamento de ativos.Colaborar com equipes multifuncionais para integrar adequadamente os novos funcionários.Garantir que o hardware seja devidamente atribuído e atualizado em nosso sistema de gerenciamento.Fornecer relatórios semanais sobre a contagem física do estoque, bem como registrar as saídas semanais de equipamentos de hardware.Trabalhar com fornecedores externos para agendar reparos de hardware danificado/com defeito.Garantir que as soluções estejam em conformidade com os padrões e políticas da empresa.Requisitos/Qualificações:Experiência em TI, incluindo treinamento técnico.Conhecimento das plataformas Windows e Macintosh (incluindo portáteis) e do pacote Microsoft Office.Experiência com a criação de imagens do sistema operacional Windows 11.Familiaridade com conceitos básicos de redes (ex.: TCP/IP, redes Windows, Ethernet)Experiência com impressoras em rede (criação de filas, manutenção de servidores, etc.)Experiência com softwares de processamento de texto, apresentação e e-mail para PC (preferencial)Experiência com planilhas eletrônicas para PC, suficiente para desenvolver fórmulas, realizar cálculos em várias planilhas e usar funções (preferencial)Disponibilidade e disposição para trabalhar em horários estendidos ou em escalas modificadas para dar suporte a atividades planejadas ou situações de emergênciaExcelentes habilidades de atendimento ao cliente e interpessoaisExcelentes habilidades de organização e capacidade de priorizar tarefas em meio a várias solicitações simultâneasExperiência em trabalhar ou dar suporte a um call center ou help deskAptidão para aprendizadoExcelentes habilidades de comunicação oral e escritaCapacidade de trabalhar em equipeCapacidade de levantar até 23 kgCarteira de habilitação válidaDesejável:Inglês IntermediárioCertificações MCP e/ou A+Veículo próprio (quilometragem será reembolsada conforme política da empresa)Por que nos escolher?Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradoresNossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadasOferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundoOferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade realEstamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionáriosSomos certificados como \"Great Place to Work\" e \"Top Employer\" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionáriosIgualdade & Oportunidade para TodosRepresentando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.