Monitor de Desenvolvimento

Há 2 dias

São Paulo, SP, Brasil Call Center Tempo integral

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Responsável por avaliação e análise de monitoria relacionada a sua área de atuação;
Ombudsman;
Realiza monitorias remotas e lado a lado;
Feedback com os agentes;
Ordem de Serviço;
Análise Evolutiva, semanais e mensais;
Apuração de falhas de procedimentos;
Acompanhamento de novos projetos;
Ajuste de Processos e Fluxogramas;
Mensuração de treinamento;
Localização/Gravação de contatos;
Envio de laudo (todo o detalhamento da ligação - transcrição);
Gerenciamento do banco de dados (abastecer e assegurar a consistência das informações);
Análise de Ofensores;
Processo de Calibração;
Elaboração de Campanhas de Monitoria; Avaliação dos fluxos internos com foco em aumentar a excelência no atendimento, por meio de relacionamento com os analistas e a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente, para a otimização e qualidade dos serviços prestados;
Desenvolvimento técnico, quando exigido pelo cliente;
Verificar e acompanhar as atividades de sua área de atuação, através de atualização constante das ferramentas utilizadas para controle dessas atividades;
Contribuir com os fechamentos mensais, através dos relatórios relacionados à sua área de atuação;
Avaliar fluxos internos com foco em aumentar a excelência no atendimento;
Aplicar feedbacks de melhoria após identificar em ligações/acompanhamento;
Realizar ações de melhoria.