Analista Relacionamento Predial I

Detalhes da vaga

O Charlie é uma startup, em plena expansão, que nasceu para desafiar o serviço de moradia e hospedagem, combinando o melhor do mundo da hospitalidade com o da tecnologia.

Juntamos o conforto de casa com as facilidades de um hotel e evoluímos para oferecer serviços sob demanda e personalizados, tudo online e com a flexibilidade de duração da estadia para quem busca se hospedar ou morar de maneira prática, segura e flexível.

Trabalhar aqui é fazer parte de uma equipe unida em torno de um objetivo comum, criando um futuro cheio de possibilidades. Por isso, chamamos nossa equipe de "Charlie Lovers".

Estamos em busca de Charlie Lovers para reimaginar o ecossistema da hospitalidade em unidade com a gente

#VemproCharlie

Sobre a vaga:

Atuar na execução presencial e técnica das atividades de relacionamento do Charlie com condomínios, portarias e administradoras, servindo como elo entre os times internos do Charlie e a gestão dos empreendimentos.

Como nível de entrada da área, o cargo tem como marca a execução orientada: executa as funções do Relacionamento Predial seguindo roteiros, checklists, fluxos e o material padrão, sob orientação dos superiores, priorizando prédios de menor complexidade conforme definição da liderança, escalando tudo o que sair do padrão.

Realiza as visitas diárias aos prédios com portaria presencial conforme roteiro definido pela Coordenação/Supervisão, elaborando diagnósticos e relatórios de visita, mapeando problemas em campo e distribuindo os apontamentos às áreas responsáveis até a sua resolução, e conduz a orientação e a reciclagem das equipes de portaria sobre os fluxos e padrões de acesso do Charlie, com o material padrão da área.

Apoia o onboarding de novos prédios e a integração de portarias, e é responsável por manter a acuracidade das informações cadastrais e normativas da sua carteira nos sistemas internos, tratando ocorrências de baixa complexidade e apoiando as de média complexidade.

Suas Principais Responsabilidades:

• Ciclo de Onboarding: Apoiar o pré-operacional e o onboarding de novos prédios, participando da apresentação da Operação Charlie e do acompanhamento presencial dos primeiros 90 dias de operação, incluindo as reuniões com o condomínio aos 30, 60 e 85 dias, sob orientação dos superiores;

• Integração de Portarias e Acessos: Coletar os dados necessários, mapear as novas unidades implantadas e registrar o pedido de integração a Produto e/ou à empresa responsável, seguindo o fluxo definido pelas áreas envolvidas; apoiar a negociação do aceite com o condomínio, sob orientação dos superiores; executar cadastros, logins e registros nos portais condominiais para a liberação ágil de hóspedes, colaboradores e prestadores;

• Curadoria de Informações: Levantar áreas comuns, regras específicas e documentação do condomínio (Convenção, Regimento Interno, AVCB etc.), validando com os superiores as informações a serem cadastradas nos sistemas internos do Charlie, e manter sempre atualizados os contatos das portarias, gestores e síndicos da sua carteira;

Rotina de Campo e Orientação de Portarias

• Visitas Diárias: Realizar visitas diárias aos prédios com portaria presencial, conforme roteiro definido pela Coordenação/Supervisão e sempre do mais crítico para o menos crítico, aplicando o checklist padrão de inspeção (acesso e portaria, comunicação visual, áreas comuns, estoque, integração de sistemas, relação com a equipe predial e informações nos anúncios);

• Diagnósticos e Relatórios de Visita: Elaborar, a cada visita, o diagnóstico do prédio e o relatório de visita no modelo padrão da área, registrando a situação encontrada, os problemas identificados e os encaminhamentos propostos;

• Mapeamento de Problemas: Identificar e registrar com evidências (fotos, relatos, data e hora) os problemas encontrados em campo, na ferramenta oficial da área, no mesmo dia da visita, validando a classificação de criticidade com os superiores quando houver dúvida;

• Distribuição de Apontamentos: Direcionar cada apontamento à área responsável (Operações, CX, Produto, RI, GEPRO, Jurídico etc.), acompanhar o tratamento até o fechamento dentro dos prazos pactuados e sinalizar aos superiores os casos vencidos, críticos ou reincidentes;

• Orientação e Capacitação de Portarias: Conduzir, com o material padrão da área, a orientação das equipes de portaria da carteira sobre os fluxos de acesso, os sistemas integrados, os padrões de hospitalidade Charlie e os canais de escalonamento, sendo acompanhado pelos superiores nos primeiros ciclos, com registro de presença e do conteúdo aplicado;

• Reciclagem da Orientação: Realizar a reciclagem periódica da orientação às portarias presenciais conforme cronograma da área e sempre que houver troca de equipe ou de empresa de portaria, mudança de fluxo ou de sistema, ou reincidência de problemas de acesso;

Gestão do Relacionamento no Dia a Dia

• Ponto Focal Operacional: Atuar como ponto focal operacional junto às portarias e gestões prediais da sua carteira, utilizando a presença nos prédios para validar informações e manter a proximidade com as equipes prediais;

• Cadência com a Gestão Predial: Participar dos alinhamentos trimestrais (quarter) com síndicos, gestores e administradoras da sua carteira para revalidação normativa e refinamento de processos;

• Fluxo de Informação e Suporte Interno: Receber e repassar aos times internos comunicados oficiais, mudanças de regras, ocorrências operacionais e indisponibilidades de serviços essenciais (água, energia, elevadores), e atender às dúvidas dos times internos sobre regras condominiais, acessos e fluxos da sua carteira;

• Governança de Informações: Manter 100 atualizados os sistemas internos (painéis, regimentos e regras de áreas comuns) da sua carteira;

• Mediação de Conflitos: Tratar ocorrências de baixa complexidade (multas, danos materiais, solicitações de imagens de segurança) e apoiar as de média complexidade, escalonando aos superiores os casos críticos ou recorrentes;

• Negociação de Exceções: Aplicar exceções operacionais já padronizadas (fluxos de mid/long stay, uso de áreas comuns e circulação de terceiros), submetendo aos superiores qualquer caso fora do padrão;

• Proteção de Dados: Tratar imagens de câmeras, fotos, relatos e dados pessoais de hóspedes, colaboradores e terceiros exclusivamente para as finalidades da operação, conforme a Política de Privacidade da companhia e a LGPD (Lei nº 13.709/2018);

• Melhoria Contínua: Sinalizar aos superiores os gargalos e oportunidades de melhoria observados em campo;

Situações Críticas

• Atuação em Situações Críticas: Comparecer ao local quando designado, nas situações previstas no rol de situações críticas da área, apoiando a interlocução com a gestão do condomínio, a organização de evidências (imagens de câmeras, relatos de portaria) e o escalonamento conforme os protocolos de gestão de crise da companhia;

• Segurança em Campo: Em ocorrências nos ativos, atuar na interlocução, no registro e no acionamento das autoridades competentes, sem intervenção física, observando o protocolo de segurança da companhia;

Jornada, Limites de Atuação e Abrangência

• Jornada e Modelo de Trabalho: Atuar em escala 6x1 sob modelo presencial, com a jornada dividida em dois turnos que se alternam: um turno de campo, dedicado às visitas, e um turno administrativo, dedicado ao tratamento das demandas e registros (ex.: visitas pela manhã e administrativo à tarde em um dia, invertendo no dia seguinte). A jornada é cumprida nos prédios da carteira, conforme roteiro diário, e no escritório/base do Charlie e/ou Prédios Charlie sob gestão do time de Relacionamento Predial, com registro de ponto conforme as regras definidas pela gestão. O deslocamento residência–trabalho para iniciar ou finalizar a jornada não integra a jornada de trabalho, sendo vedado iniciar a jornada ou prestar serviço durante esse trajeto. O deslocamento entre prédios durante o expediente faz parte da rotina e segue o roteiro aprovado;

• Fora do Expediente: Fora do horário de trabalho, as demandas são direcionadas ao Atendimento (24 horas), que aciona a Coordenação conforme o protocolo de situações críticas;

• Limites de Atuação: Não faz parte do escopo do cargo executar manutenções, realizar vistorias técnicas em apartamentos, treinar ou acompanhar o dia a dia das camareiras, participar de assembleias condominiais ou de manutenções que afetem apartamentos de terceiros ou áreas comuns — nesses casos, o analista identifica a demanda, aciona a área responsável e acompanha o encaminhamento;

• Abrangência: Atuação prioritária nos prédios da cidade de São Paulo; visitas em outras cidades ou estados dependem de aprovação prévia e seguem a política de viagens da companhia

O que buscamos:

• Curso Técnico/Superior em Hotelaria, Turismo, Administração de empresas ou áreas correlatas;
• Experiência de 1 a 2 anos em operações hoteleiras, hospitalidade, turismo, facilities, atendimento operacional ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em rotinas operacionais, contato com múltiplos stakeholders e suporte a processos do dia a dia.
• Conhecimento básico de Excel (uso para registros, controles e consultas simples), noções básicas de Power BI para leitura de dashboards e acompanhamento de informações operacionais. Conhcimento em sistemas de gestão (PMS/controle de acesso)
• Desejável: Inglês nível básico a intermediário (leitura e compreensão para suporte a hóspedes e materiais operacionais)
• Comunicação clara, empática e relacional 
• Vivência em hospitalidade e impacto na experiência do hóspede Inteligência social, negociação e mediação de conflitos 
• Liderança por influência (sem subordinação direta) 
• Análise crítica e resolução de problemas operacionais 
• Visão estratégica e melhoria contínua de processos. Acompanhamento de KPIs, foco em entregas e metas 
• Organização, disciplina e atenção a detalhes;
• Abertura para uso de IA como apoio administrativo
• Disponibilidade para atuação presencial em campo, Inteligência emocional, resiliência e postura ética, proatividade, adaptabilidade e protagonismo Interesse em aprendizado contínuo e inovação

Benefícios:

• Vale-refeição no cartão Ifood Benefícios
• Vale-Transporte
• Assistência Médica (Amil).
• Assistência Odontológica (Amil).
• Seguro de Vida.

Parcerias e vantagens Charlie:

• Totalpass. (desconto fixo a partir de 39,90).
• Club Ifood
• Starbem - 4 Consultas Grátis por mês - 2 psicólogos, 1 nutricionista e 1 Especialista a sua escolha)
• Avus - Descontos de até 80% em farmácia e 70% Consultas e Exames
• Hit - Assinatura para Terapias Holísticas
• Dayoff de aniversário e vale presente
• Dayoff por Tempo de casa.
• Parcerias educacionais.
• Parceria com Sesc
• Hospedagem Cortesia.
• Descontos exclusivos para se hospedar.
• Programa de Treinamentos (Universidade Corporativa).

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