Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de T.I Pleno para atuar no atendimento aos usuários e suporte ao ERP TOTVS Protheus, contribuindo para a continuidade e eficiência das operações da empresa.

Se você possui experiência com Protheus, gosta de solucionar problemas, orientar usuários e atuar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você

Principais responsabilidades

- Atender, registrar e acompanhar chamados de usuários via GLPI, telefone e e-mail, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Diagnosticar e solucionar incidentes de primeiro nível no TOTVS Protheus, incluindo erros de acesso, parametrizações, dúvidas de utilização e travamentos de rotinas;
- Orientar usuários quanto à utilização dos módulos do sistema, como Compras, Estoque, Faturamento, Financeiro, Fiscal, Gestão de Pessoal e TMS;
- Criar, bloquear e ajustar usuários, grupos e permissões de acesso no Configurador (SIGACFG), conforme as políticas internas;
- Manter atualizada a base de conhecimento, registrando soluções, procedimentos e orientações para ocorrências recorrentes;
- Prestar suporte básico a estações de trabalho, impressoras e conectividade relacionados à utilização do ERP;
- Apoiar a identificação de melhorias e contribuir para a estabilidade e continuidade dos sistemas utilizados pela empresa.