Analista De Suporte De T.I Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de T.
I Pleno para atuar no atendimento aos usuários e suporte ao ERP TOTVS Protheus, contribuindo para a continuidade e eficiência das operações da empresa.
Se você possui experiência com Protheus, gosta de solucionar problemas, orientar usuários e atuar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você
Principais responsabilidadesAtender, registrar e acompanhar chamados de usuários via GLPI, telefone e e-mail, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidosDiagnosticar e solucionar incidentes de primeiro nível no TOTVS Protheus, incluindo erros de acesso, parametrizações, dúvidas de utilização e travamentos de rotinasOrientar usuários quanto à utilização dos módulos do sistema, como Compras, Estoque, Faturamento, Financeiro, Fiscal, Gestão de Pessoal e TMSCriar, bloquear e ajustar usuários, grupos e permissões de acesso no Configurador (SIGACFG), conforme as políticas internasManter atualizada a base de conhecimento, registrando soluções, procedimentos e orientações para ocorrências recorrentesPrestar suporte básico a estações de trabalho, impressoras e conectividade relacionados à utilização do ERPApoiar a identificação de melhorias e contribuir para a estabilidade e continuidade dos sistemas utilizados pela empresa
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