Analista N2

Analista N2 (Field Services) – Prestador de Serviços

📄Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.

💻Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.

🗓 Período: indeterminado;

🕤 Horário Comercial;

📍Colatina/ES.

👉🏼Responsabilidades e Atribuições:

• Prestar atendimento e suporte de 2º nível de forma local e remota para incidentes e requisições.
• Realizar suporte a softwares, aplicações corporativas e equipamentos de TI.
• Apoiar usuários com dúvidas relacionadas ao catálogo de serviços ATHENA.
• Investigar, diagnosticar e testar soluções técnicas antes do atendimento ao usuário final.
• Direcionar chamados para grupos solucionadores quando necessário.
• Acompanhar fornecedores externos em situações de risco de SLA.
• Encerrar chamados após validação e resolução junto ao usuário.
• Instalar e configurar imagens homologadas em equipamentos Windows 10 ou superior.
• Prestar suporte técnico em sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
• Realizar permissionamento de pastas de rede conforme perfil de acesso.
• Prestar suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote).
• Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão.
• Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores.
• Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho.

👉🏼 Qualificações e Requisitos:

• Experiência com suporte técnico de 2º nível local e remoto.
• Conhecimento em atendimento e gestão de chamados.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
• Experiência com instalação, configuração e manutenção de computadores.
• Conhecimento em Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote).
• Conhecimento em instalação e atualização de softwares e aplicações.
• Conhecimento em montagem e configuração de equipamentos e periféricos.
• Facilidade para utilização de sistemas corporativos e documentação de atendimentos.