Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Company Description A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

Job Description
Atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. O profissional será o principal ponto de relacionamento executivo junto aos clientes, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados, promovendo resultados sustentáveis e fortalecendo relacionamentos de longo prazo. A posição exige forte presença junto aos clientes, incluindo visitas recorrentes, reuniões executivas e acompanhamento próximo das operações para compreensão profunda do contexto de negócio e identificação de oportunidades de crescimento. Qualifications

Qualificações:
• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas.
• Conhecimento em indicadores de CS e Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.
• Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI, Tableau ou Looker).
• Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo executivos e C-Level. Principais

Responsabilidades:
Gestão de Relacionamento Estratégico
• Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos.
• Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios.
• Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level.
• Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria. Adoção e Geração de Valor
• Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes.
• Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas.
• Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI).
• Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes. Gestão por Dados e Indicadores
• Monitorar indicadores-chave de sucesso, como:
• Health Score
• Product Adoption
• Consumo
• NPS
• CSAT
• Churn
• Expansão de receita
• Transformar dados em insights acionáveis e planos de ação. Liderança de Iniciativas e Governança
• Coordenar iniciativas multifuncionais envolvendo áreas internas e externas.
• Conduzir planos de ação para mitigação de riscos e resolução de problemas complexos.
• Liderar reuniões executivas de acompanhamento de resultados e governança. Retenção e Expansão
• Garantir a retenção e o crescimento sustentável da carteira, atuando como protagonista na gestão de riscos, prevenção de churn e preservação da receita recorrente.
• Identificar e atuar diretamente em oportunidades de upsell e aumento de consumo, conectando necessidades do clientes às soluções do portfólio.
• Apoiar os times comerciais nos processos de renovação contratual e cross-sell.
• Desenvolver business cases e estratégias de crescimento em conjunto com as equipes Comercial, Produto e demais áreas parceiras, impulsionando receita e geração de valor para o cliente. Voz do Cliente
• Representar as necessidades dos clientes internamente.
• Influenciar roadmap de produtos, processos e estratégias com base em feedbacks estruturados.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas para melhoria contínua da experiência. Governança e Melhoria Contínua
• Registrar e acompanhar interações, planos de ação e resultados em ferramentas de CRM.
• Garantir excelência nos processos de Customer Success e governança da carteira.
• Contribuir para evolução das práticas de relacionamento e gestão de clientes. Competências Comportamentais
• Foco no cliente e empatia.
• Visão estratégica de negócios.
• Comunicação executiva.
• Influência e negociação.
• Pensamento analítico e estruturado.
• Resolução de problemas complexos.
• Organização e gestão de prioridades.
• Proatividade e senso de dono.
• Capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos.
• Orientação para resultados e geração de valor. Indicadores de Sucesso da Posição
• Retenção e renovação da carteira.
• Crescimento de receita por expansão (upsell/cross-sell).
• Evolução dos indicadores de adoção das soluções.
• Melhoria de Health Score, NPS e CSAT.
• Redução de churn e mitigação de riscos.
• Fortalecimento do relacionamento executivo e geração de valor percebido pelos clientes. Additional Information A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa Experian Careers
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• Employee Status: Regular
• Role Type: Hybrid
• Department: Customer Service
• Schedule: Full Time