Customer Experience Analyst
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• Liderança em NPI: Influenciar estrategicamente o fluxo de lançamento de novos produtos (New Product Introduction
- NPI), definindo as diretrizes de CX/UX nas fases iniciais de concepção e garantindo o padrão de qualidade na homologação final.
• Estratégia de Voz do Cliente (VoC): Desenhar e liderar programas complexos de testes de usabilidade, grupos focais e pesquisas aprofundadas com clientes de alto impacto.
• Diagnóstico e Visão de Negócio: Correlacionar métricas de CX com indicadores de negócio (retenção, receita, churn), traduzindo dados de experiência em oportunidades de negócio e roadmap de produto.
• Liderança de Projetos e Influência: Liderar projetos de melhoria de ponta a ponta que exigem alto alinhamento entre diversas diretorias (Tecnologia, Produto, Negócios e Atendimento).
• Atuação Multidisciplinar: Representar a área de CX em comitês executivos e squads multidisciplinares em parceria com outras áreas estratégicas.
• Mentoria Técnica: Apoiar o desenvolvimento técnico dos profissionais de níveis Júnior e Pleno da equipe. Requisitos necessários:
• Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Design, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida na área de Customer Experience, Inovação ou Gestão de Produtos.
• Domínio de metodologias e métricas de CX/UX (NPS, CSAT, CES, mapeamento de jornada do cliente, testes de usabilidade, VoC).
• Capacidade comprovada de correlacionar métricas de experiência com indicadores financeiros e de negócio (LTV, Churn, Retenção, ARPU).
• Experiência em liderança de projetos complexos de ponta a ponta e gestão de stakeholders executivos.
• Vivência e atuação em ambientes metodológicos ágeis (Squads, Scrum, Kanban).
• Forte capacidade analítica e de síntese para transformar dados brutos em insights acionáveis.
• Excelente comunicação verbal e escrita para influenciar tomadores de decisão em diferentes níveis da organização. Diferenciais
• Pós-graduação, Especialização ou Mestrado em Gestão de Negócios, Design Strategy, CX ou áreas afins.
• Certificações em Customer Experience (ex: CCXP), Design Thinking ou Gestão de Projetos/Metodologias Ágeis (PSPO, PMP).
• Domínio de ferramentas avançadas de análise de dados e BI (ex: Power BI, Tableau, SQL).
• Experiência prévia em mentorias ou liderança informal de equipes técnicas. Primary
Location:
BRA-Barueri Function: Function
- Customer Service Schedule: Full time
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Customer Experience Estágio
Há 16 horas
Barueri, São Paulo, Brasil Philips Tempo integral R$ 17.000 - R$ 23.000 ContratoJob TitleCustomer Experience EstágioJob DescriptionJá pensou iniciar sua carreira em um lugar no qual você possa fazer a diferença e melhorar a vida das pessoas? Se inscreva no nosso Programa de Estágio, temos extraordinários desafios para te oferecer!O Programa consta com oportunidades nas áreas de Central de Atendimento ao Cliente,...
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Barueri, São Paulo, Brasil Finnet Tempo integral R$ 120.000 - R$ 180.000 ContratoJob description Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos! Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência...
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Barueri, São Paulo, Brasil Finnet Tecnologia Tempo integral R$ 180.000 - R$ 260.000 ContratoJob description Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos! Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência...
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Barueri, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralEnsino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Empresarial, Gestão de Processos, Marketing, Customer Experience, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes de Atendimento, Suporte, Customer Experience ou Customer...
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Barueri, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralEnsino Superior completo ou em andamento;Boa comunicação verbal e escrita;Organização e atenção aos detalhes;Capacidade analítica e de resolução de problemas;Facilidade para atuar com diferentes demandas e prioridades;Empatia e foco na experiência do cliente;Perfil proativo e colaborativo;Equilíbrio para conduzir situações e interações mais...
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Barueri, São Paulo, Brasil Finnet Tempo integral R$ 120.000 - R$ 180.000 ContratoJob description Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos! Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência...
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barueri, são paulo, Brasil Finnet Tempo integralFinnet: Conectando empresas ao futuro financeiro há mais de 22 anos Na Finnet, nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Com mais de duas décadas de atuação, somos referência em soluções tecnológicas que simplificam a gestão financeira de grandes empresas em todo o Brasil. Somos pioneiros na transformação digital do setor...
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Americas Regional Pricing Analyst
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil DuPont Tempo integralAt DuPont, our purpose is to empower the world with essential innovations to thrive. We work on things that matter. Whether it’s providing clean water to more than a billion people on the planet, producing materials that are essential in everyday technology devices from smartphones to electric vehicles, or protecting workers around the world. Discover the...
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Customer Service Representative
Há 2 dias
Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo integral R$ 90.000 - R$ 130.000 ContratoCustomer Service Representative Description - Job Summary This role is responsible for nurturing key customer relationships, resolving complex issues, and using data-driven insights to drive improvements. The role manages partner relationships, communicates performance updates to management, and develops personalized initiatives for customer retention and...
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Gerente de customer success
Há 4 horas
Barueri, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralEnsino Superior completo em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Customer Experience (CX), Gestão de Clientes, Negócios, Liderança ou Gestão de Pessoas. (Desejável)Experiência sólida em Customer Success,...
