ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SÊNIOR

Nosso time de CS é focado em impactar e promover uma experiência SENSACIONAL com os nossos clientes em toda a sua trajetória, fazendo com que eles sejam apaixonados pela Tiflux. 🚀 A vaga é para trabalho na modalidade presencial, com regime híbrido, depois dos 3 primeiros meses. O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ (E VAMOS ADORAR ENCONTRAR)
• Garantir que clientes maximizem o valor das soluções da Tiflux, conduzindo uma atuação consultiva e orientada ao negócio. Antecipa riscos e oportunidades, lidera iniciativas de alto impacto, articula áreas internas para remover barreiras e impulsiona a adoção, retenção, expansão e o crescimento sustentável das contas sob sua responsabilidade;
• Gerir ativamente a sua base de clientes, acompanhando riscos, tendências e indicadores, mantendo as informações organizadas e atualizadas nos sistemas de gestão;
• Conduzir negociações de renovação, expansão e retenção de contas críticas, com autonomia plena, sem necessidade de escalonamento;
• Acompanhar e reportar as tendências dos seus resultados, utilizando boas práticas de forecast;
• Antecipar riscos de churn e oportunidades de expansão a partir de análise de dados de uso e comportamento;
• Conduz estratégias de retenção e expansão, liderando negociações complexas, gerenciando cenários críticos e transformando desafios em oportunidades que fortalecem o relacionamento com os clientes e impulsionam resultados sustentáveis para a Tiflux;
• Estrutura, acompanha e evolui os indicadores de saúde como Healthscore do CS, transformando dados em insights que apoiam decisões estratégicas, aumentam a previsibilidade dos resultados e fortalecem a gestão da área;
• Desenvolver e formalizar metodologias (playbooks, QBRs, jornada do cliente) e boas práticas a serem usadas por todo o time;
• Mentorar formalmente analistas Junior e Pleno, com acompanhamento vinculado a PDI;
• Identifica oportunidades estratégicas de evolução das soluções da Tiflux e atua em parceria com os times para transformar as necessidades dos clientes em iniciativas que gerem valor para a Tiflux;
• Atua de forma a identificar e promover ganhos de eficiência, escalabilidade e qualidade, elevando a experiência dos clientes e a performance. REQUISITOS PARA FAZER PARTE DESTA JORNADA:
• 4+ anos de experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou Vendas, com histórico comprovado de gestão de carteira SaaS;
• Negociação e gestão de crise em qualquer perfil de conta, sem necessidade de escalonamento;
• Gestão de tempo e organização de rotina, de modo encontrar oportunidades e multiplicar boas práticas com os demais;
• Domínio de dados: Excel avançado ou BI (Metabase/PowerBI/Tableau) para análise preditiva;
• Comunicação executiva com alta capacidade de influência, conduzindo interações estratégicas com decisores e executivos de forma clara, consultiva e orientada à geração de valor;
• Capacidade de gerenciar múltiplos stakeholders, prioridades e demandas estratégicas com elevada autonomia, garantindo alinhamento, qualidade das entregas e cumprimento dos prazos;
• Reconhecido por impulsionar o desenvolvimento de talentos, atuando como mentor e referência para o time, acelerando o crescimento profissional por meio do exemplo, da orientação e da troca de experiências. DIFERENCIAIS:
• Especializações/certificações em CS ou Account Management;
• Experiência implantando ou evoluindo processos de CS em empresas SaaS;
• Domínio de estratégias para desenvolver clientes promotores da marca, fortalecendo relacionamentos de longo prazo e ampliando oportunidades de indicação, cases de sucesso e expansão;
• Domínio de metodologias de Account Management (Challenger Sale, SPIN Selling) e aprofundamento em SPICED;
• Experiência em empresas de software B2B de alto crescimento. NOSSO JEITO DE CUIDAR DE QUEM FAZ TUDO ACONTECER:
• BENEFÍCIOS QUE ABRAÇAM VOCÊ: Aqui na Tiflux, cuidar das nossas pessoas é prioridade Por isso, oferecemos plano de saúde Amil e plano odontológico Porto Saúde para garantir que você esteja sempre bem e com a saúde em dia. E pra deixar a rotina mais prática (e saborosa), disponibilizamos cartão alimentação ou refeição no Caju Cartão, com liberdade para usar onde e como preferir. Porque entendemos que bem-estar e qualidade de vida são parte essencial da sua jornada com a gente.
• DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Cuidamos de cada Tifluxer de pertinho, impulsionando a curtir a jornada, ser apaixonado pelo que faz e juntos alcançarmos Resultados Sensacionais;
• AMBIENTE QUE INSPIRA: Leve, descontraído, MUITO acolhedor com o eNPS em 96% de satisfação dos nossos Tifluxers e também somos certificados pela GPTW (Great Place to Work);
• PEQUENOS CUIDADOS QUE FAZEM A DIFERENÇA: Dia da fruta, dia do pão e outras surpresas que mostram o quanto valorizamos e cuidamos do nosso time;
• BEM ESTAR: Parceria com o SESC, garantindo aos nossos Tifluxers acesso a atividades físicas, culturais e de lazer — porque cuidar da mente e do corpo faz parte da nossa jornada por aqui.