Analista De Suporte

Há 5 dias

Jundiaí, São Paulo, Brasil Born Tecnologia E Serviços Digitais Tempo integral

Atendimento remoto e presencial de usuários computacionais, através de comunicação via telefone, e-mail, interface para abertura de chamados pelo Sistema de Gestão de Chamados, dentre outras;Esclarecimento de dúvidas de usuários quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e aparelhos em geral;Orientações e sugestões quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral;Esclarecimento de dúvidas e orientação aos usuários quanto à obtenção de acesso aos recursos de TIC, cadastramento de usuários, obtenção de senhas, reset de senhas, desbloqueio de senhas, permissão de acesso, entre outros;Recebimento, abertura e encaminhamento de chamados para atendimento dos demais componentes da equipe de TIC;Registro, encaminhamento e gerenciamento de solicitações e sugestões de usuários quanto a adaptações e melhorias evolutivas dos sistemas aplicativos e equipamentos;Resoluções de incidentes/requisições de TICManutenção de computadores e equipamentos de TIC através de atendimento presencial ou remoto aos usuários;Realizar instalação, desinstalação, configuração, atualização de drivers;Realizar instalação e remanejamentos, total ou parcial, de equipamentos de TIC;Realizar a criação e geração de imagens padrão de sistemas operacionais.
Conhecimento em configuração e instalação de aplicativos;Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes Windows;Conhecimento de rede em nível avançado;Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless, manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;Conhecimento de arquitetura de microcomputador padrão IBM/PC; substituição de suprimentos e kits de manutenção em equipamentos de TIC em geral;Conhecimento técnico do ambiente Internet e Intranet;Escolaridade Mínima: Curso TécnicoExperiência entre 3 e 5 anosAplicações de Escritório: Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft WordOutros programas: Servidores de E-mail, Servidores Proxy, Servidores WebCERTIFICAÇÃO MICROSOFT MS-900 ou SUBSTITUTARegime de Contratação: CLTVR, VA, VT, PLR, AO, Seguro de Vida em GrupoAtuação 100% presencial em Jundiaí segunda a sexta feira, horário comercial.
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