Analista De Suporte Jr

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Júnior apaixonada por tecnologia, com perfil investigativo, proatividade e interesse em atuar em ambientes de alta disponibilidade.
Nesta posição, você será responsável por monitorar aplicações e serviços críticos, apoiar a resolução de incidentes, acompanhar a saúde dos sistemas e contribuir para a continuidade operacional do negócio.
Procuramos alguém que goste de analisar problemas, trabalhar com observabilidade e aprender continuamente em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Responsabilidades Monitorar aplicações, integrações e serviços críticos utilizando ferramentas de observabilidade.
Acompanhar alertas e indicadores operacionais, atuando preventivamente na identificação de possíveis incidentes.
Realizar análises iniciais e troubleshooting de sistemas, APIs e processos de negócio.
Apoiar a investigação e resolução de incidentes, escalando situações quando necessário.
Executar consultas em banco de dados para validação e análise de informações.
Utilizar ferramentas de teste de APIs para diagnóstico e validação de integrações.
Apoiar atividades de manutenção, correção e acompanhamento de ambientes produtivos.
Contribuir para a documentação de procedimentos, incidentes e soluções recorrentes.
Participar de reuniões de acompanhamento operacional e cerimônias ágeis.
Colaborar com equipes de Desenvolvimento, Infraestrutura e Negócio na resolução de problemas.
Participar de escala de plantão em sistema de rodízio junto ao time.
Requisitos Experiência ou conhecimento em suporte técnico, monitoramento de sistemas ou operações de tecnologia.
Experiência prática com ferramentas de observabilidade e monitoramento, como Grafana e Kibana.
Familiaridade com soluções de monitoramento da Google Cloud Platform (GCP), como Cloud Monitoring e Cloud Logging.
Conhecimento na criação e acompanhamento de alertas para monitoramento de ambientes.
Compreensão de sistemas distribuídos e comunicação via APIs REST.
Experiência com ferramentas de testes e diagnóstico de APIs, como Postman ou Insomnia.
Conhecimento avançado em SQL, especialmente PostgreSQL.
Capacidade de elaborar consultas para análise de dados e troubleshooting.
Conhecimento em operações de manipulação de dados (INSERT, UPDATE e DELETE) de forma segura.
Conhecimento em linguagens de automação ou scripting, como Python ou Bash.
Vivência com metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
Noções de ITIL aplicadas ao gerenciamento de incidentes.
Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao suporte, documentação ou análise operacional.
Boa comunicação, organização e capacidade de trabalho em equipe.
Diferenciais Experiência anterior em fintechs, bancos ou empresas do mercado financeiro.
Vivência em ambientes de alta disponibilidade e missão crítica.
Conhecimento em automação de rotinas operacionais.
Experiência com análise de logs e monitoramento avançado de aplicações.
Familiaridade com práticas de observabilidade e confiabilidade de sistemas.
Modelo híbrido, com atuação presencial 3 vezes por semana.
Disponibilidade para atuação em escala de plantão em sistema de rodízio.
Benefícios Experiência de Desenvolvimento Individual de soft skills e acompanhamento em toda a jornada; Gestão de bem-estar com acompanhamento de métricas e indicadores sobre a evolução de satisfação; Treinamentos, workshops e meetups para evolução de soft e hard skills; Rewards com programa de pontos e premiações; TotalPass com várias opções de planos e mais de 250 modalidades, como musculação, cross training, yoga, dança e muito mais;
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