[Vendas] Gerente De Contas Pleno

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido Descrição da vaga Garantir o atrativo crescimento da carteira sob sua gestão e o cumprimento das metas estabelecidas pela TOTVS, atuando estrategicamente na retenção e expansão (upsell e cross-sell) de soluções de RH, construindo relacionamentos de longo prazo embasados na satisfação e no sucesso do cliente.
Responsabilidades e atribuições Gestão e Expansão da Base de Clientes (Farmer): Gerir a carteira de clientes de RH, construindo um relacionamento consultivo de longo prazo para rentabilizar, blindar e elevar o nível de satisfação da base TOTVS, impactando positivamente os indicadores de NPS.
Mapeamento de Oportunidades (Upsell e Cross-sell): Analisar e mapear continuamente a carteira de clientes, articulando com Operações e Torres de Segmento de RH para identificar lacunas no ecossistema de Gestão de Pessoas do cliente e expandir o Market Share na base.
Planejamento Tático e Execução Comercial: Elaborar e executar o plano tático alinhado ao planejamento estratégico da DRG e às metas de vendas de produtos e serviços para RH no segmento/região de atuação.
Gestão do Ciclo de Vendas na Base: Antecipar e diagnosticar demandas dos clientes, elaborando propostas comerciais no CRM, negociando e fechando contratos de expansão do portfólio de RH.
Gestão de Pipeline e Forecast: Gerir com precisão o funil de vendas (pipeline) e forecast no CRM, aplicando a metodologia TOTVS Vende, garantindo visibilidade, previsibilidade de receita e o atingimento das metas estipuladas.
Atendimento a Demandas e Qualificação de Leads de RH: Atender e conduzir no ciclo completo de vendas os leads e solicitações gerados pela área de Negócios/Geração de Demandas ou por iniciativas internas do cliente.
Relacionamento e Governança Comercial: Acompanhar e manter atualizados todos os dados da trajetória dos clientes no CRM (registro de reuniões, histórico de follow-ups, evoluções e fatos relevantes).
Articulação Interna e Resolução de Problemas: Atuar como facilitador do cliente junto às áreas internas da TOTVS (Suporte, Serviços, Produto e Operações), apoiando na solução de entraves durante e após o ciclo de entrega para assegurar a satisfação e o Customer Success.
Pós-Venda Estratégico: Realizar acompanhamento contínuo de pós-venda, garantindo a retenção (combate ao churn), o engajamento do cliente com o ecossistema TOTVS e a geração contínua de novas oportunidades.
Abordagem de Soluções Cross: Desenvolver estratégias comerciais conectando o portfólio de RH a outras soluções TOTVS, agregando valor percebido à gestão de pessoas do cliente.
Engajamento e Tendências de Mercado: Manter-se atualizado sobre as tendências do segmento de Recursos Humanos e Legislação Trabalhista/Teconológica, promovendo e garantindo a participação dos clientes da base em eventos e treinamentos TOTVS.
Mentoria e Compartilhamento de Conhecimento: Orientar executivos de contas mais juniores no acompanhamento de reuniões e estratégias de account management, disseminando boas práticas de abordagem comercial e gestão de carteira.
Requisitos e qualificações Escolaridade: Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de RH, Tecnologia da Informação, Marketing, Economia ou áreas correlativas.
Experiência Comercial: Vivência consistente atuando na gestão de contas ativas (Farmer) no mercado B2B, preferencialmente no setor de tecnologia/software de gestão (SaaS ou sistemas corporativos).
Conhecimento do Portfólio/Domínio de RH: Domínio conceitual sobre processos da área de Gestão de Pessoas (Folha de Pagamento, Ponto, Atração e Seleção, Desempenho, Benefícios e Segurança do Trabalho).
Gestão Comercial em Base: Domínio comprovado de estratégias de upsell, cross-sell, prevenção de churn e gestão do ciclo de vida do cliente (Customer Lifetime Value).
Uso de CRM e Metodologia: Habilidade no uso de ferramentas de CRM (diferencial se possuir vivência na metodologia TOTVS Vende ou metodologias de vendas consultivas como Spin Selling ou Challenger Sale).
Requisitos desejáveis Experiência prévia comercial com o ecossistema de produtos TOTVS RH (RM, Protheus, Datasul ou TOTVS RH Clocks / Performance).
Pós-Graduação ou Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de Vendas ou Negócios.
Conhecimento sobre a legislação trabalhista brasileira, eSocial e tendências de HRTechs.
Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.
Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP.
Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento