Analista De Customer Experience Júnior

Sobre o Time:
A área de CX/CS da Trinus existe para garantir que cada cliente tenha uma experiência clara, confiável e de alto valor em toda a sua jornada conosco.
Do primeiro contato após a venda até a operação contínua e a evolução do relacionamento.
Somos responsáveis por transformar contratos em confiança, expectativas em entregas consistentes e interações em aprendizado para a empresa.
Atuamos de forma integrada entre clientes, produto, operações e negócios para reduzir fricções, dar previsibilidade, resolver problemas com eficiência e identificar oportunidades de gerar ainda mais valor, colocando o cliente no centro das decisões e da evolução da Trinus.
Como será o seu dia a dia:
Atender com excelência os clientes via plataforma multicanal, entregando clareza e rapidez.
Atuar de forma consultiva, guiando o cliente com empatia e assertividade.
Realizar a triagem técnica e direcionamento inteligente de demandas para as áreas responsáveis.
Monitorar o andamento dos atendimentos, mantendo o cliente informado com transparência.
Mapear padrões de solicitações e colaborar com propostas de melhoria contínua nos processos e no sistema.
Contribuir para a evolução da jornada de atendimento e da experiência do cliente como um todo.
O que buscamos em você:
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Contabilidade, Engenharia, Sistemas ou áreas afins.
Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte), preferencialmente em ambiente B2B.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
Organização, proatividade, empatia e senso de dono na resolução de demandas.
Critérios que aumentam o match com a vaga:
Familiaridade com o ERP UAU ou Sienge.
Vivência com rotinas financeiras, administrativas ou contábeis.
Experiência com atendimento a clientes corporativos no setor imobiliário ou financeiro.
O que oferecemos aqui:
Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);
Vale Cultura (Cartão Swille);
Vale Transporte;
Wellhub (Gympass);
Parcerias com Instituições de Ensino;
Plano de Saúde Nacional;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Licença Paternidade Estendida.
Além disso, gostamos de destacar:
Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time de referência no mercado;
Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe;
Oportunidade de crescimento;
Nosso time possui uma capacidade de mobilização única
Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas — independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.
Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online.
Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise.
Não se esqueça de revisar todas as informações, ok?