Analista De Suporte

A Aprova e a missão do time:
A Aprova é a Govtech líder em crescimento no Brasil.
Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.
Em **, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina.
Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.
Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão
- Sobre a vaga:
O CSA tem como missão garantir o sucesso dos nossos clientes (prefeituras), garantindo que eles consigam atingir seus objetivos e gerar resultados, visando a retenção e expansão da conta.
Nossos CSAs também são "Agentes da Desburocratização", lideram os projetos de implantações e pessoas, modernizando as prefeituras do Brasil com o Aprova Digital.
Em especial, esperamos que o Analista de Suporte - Sucesso do Cliente (CSA) seja responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma, oferecendo suporte aos usuários por meio de chat e telefone.
Responsabilidades e atribuições:
- Primárias:
- Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do usuário;
- Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
- Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
- Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos;
- Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
- Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do usuário;
- Garantir o devido registro, documentação e encerramento do chamado;
- Secundárias
- Trabalhar a retenção e satisfação de usuários;
- Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;
- Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;
- Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de suporte.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Graduação completa ou em andamento;
- Habilidade/facilidade com informática e sistemas de gestão;
- Que goste de desafios e seja motivada a superá-los a cada dia;
- Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;
- Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;
- Softskills de relacionamento com clientes _high touch_;
- Conhecimento iniciante em Google Sheets;
- Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc).
Diferencial:
- Desejável: Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas;
- Diferencial: Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software e conhecimento em ferramentas de Helpdesk.
Informações adicionais:
- OFERECEMOS:
- Plano de Saúde 100% pago pela empresa;
- Convênio Odontológico;
- Vale Alimentação/Refeição;
- Seguro de Vida;
- Wellhub;
- Licença paternidade de 20 dias;
- Equipamentos fornecidos pela empresa;
- Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis;
- Aprendizados e desafios diários.
A Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público.
Queremos um Brasil mais digital, especialmente no âmbito governamental.
Nosso propósito é potencializar o trabalho do servidor e construir para o cidadão um governo confiável, eficiente e de excelência.
- Com serviços públicos melhores proporcionamos uma experiência tão ágil e positiva quanto a já vivenciada (e aprovada) pelo cidadão no setor privado.

Já impactamos a rotina de 21 milhões de brasileiros com serviços em cidades de Norte a Sul do país, como alvarás para construção, licenças ambientais, autorizações para vacinação, pagamento de impostos, entre outros.
Uma Govtech do Brasil, para o Brasil

Desde sua fundação em Cascavel, no Paraná, no ano de , a Aprova se tornou líder em crescimento no cenário nacional de startups para gestão pública.
E também recebeu duas rodadas de investimento, sendo a última o maior aporte já realizado em uma govtech da América Latina.
- Aproveiras e Aproveiros: quem são?
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Profissionais das áreas de programação, psicologia, jornalismo, publicidade, engenharia civil, arquitetura, administração, contabilidade, vendas e outros tantos talentos