Analista De Suporte Técnico Pleno Ii

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno II para integrar nosso time e atuar no atendimento aos clientes, investigando e solucionando dúvidas, problemas e solicitações relacionadas ao nosso ecossistema de software, que contempla soluções de ERP, Contábil, Fiscal e Departamento Pessoal.
O profissional será responsável por conduzir atendimentos de média e alta complexidade, realizar diagnósticos técnicos e funcionais, investigar regras de negócio e propor soluções que garantam a continuidade das operações e a satisfação dos clientes.
Principais responsabilidades
Realizar atendimentos via chat, telefone, tickets e acesso remoto, solucionando demandas de média e alta complexidade.
Investigar e solucionar problemas relacionados a rotinas contábeis, fiscais e de Departamento Pessoal, incluindo folha de pagamento, férias, rescisões, 13o salário, eSocial e impostos.
Auxiliar na instalação, configuração, parametrização e atualização dos sistemas, além de apoiar processos de migração de servidores e configuração de impressoras.
Analisar divergências tributárias, trabalhistas e contábeis, simulando cenários e validando inconsistências antes do escalonamento para as equipes de Produto e Desenvolvimento.
Apoiar tecnicamente os Analistas de Suporte Júnior, orientando sobre processos, legislação e utilização dos sistemas.
Realizar a triagem de chamados críticos, registrar evidências técnicas e garantir o direcionamento adequado das demandas.
Contribuir para a Base de Conhecimento, elaborando artigos e documentando soluções e procedimentos.
Apoiar a apresentação de novas versões e releases dos sistemas, esclarecendo dúvidas e orientando os clientes.
Atuar na cobertura operacional da equipe em períodos de alta demanda, ausências, férias e intervalos, garantindo a continuidade dos atendimentos.
Requisitos Indispensáveis
Ensino superior em andamento ou concluído em Ciências Contábeis, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência com suporte técnico em softwares ERP, especialmente nos módulos Contábil, Fiscal e Departamento Pessoal.
Experiência com atendimento ao cliente por chat, telefone e sistemas de tickets.
Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal, incluindo folha de pagamento, férias, rescisões, 13o salário e eSocial.
Conhecimento em processos contábeis e fiscais, como lançamentos contábeis, emissão de notas fiscais, apuração de impostos e geração de relatórios.
Conhecimento em instalação, configuração e parametrização de sistemas, impressoras e ambientes de rede.
Capacidade de investigação, diagnóstico e resolução de problemas técnicos e operacionais.
Habilidade para interpretar regras de negócio, testar hipóteses, analisar inconsistências e validar soluções.
Boa comunicação, autonomia e didática na condução dos atendimentos.
Vivência com ferramentas de gestão de chamados e bases de conhecimento.
Requisitos Desejáveis
Conhecimento em eSocial e eConsignado.
Regime de Contratação
CLT
Benefícios
Vale Alimentação - R$ 23,50 por dia trabalhado;
Day Off no aniversário;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Convênio farmácia Vale Verde / Nissei;
Assistência odontológica Uniodonto (sem custo de mensalidade para o titular);
Plano de saúde co-participativo hospitalar (empresa custeia 30% da mensalidade do titular);
Wellhub by Gympass;
Fruit Day (Dia da Fruta);
Programa Indique um Amigo.
Local do Trabalho
R. Bélgica, 871 - Igapó, Londrina - PR
Horário de Trabalho
Segunda a sexta-feira | 08h às 18h (com 1h de intervalo).
Informações Adicionais
Buscamos uma pessoa com perfil analítico, investigativo e proativo, que tenha autonomia para identificar causas, propor soluções e atuar de forma colaborativa, contribuindo para a qualidade do atendimento e a experiência dos nossos clientes.
Venha fazer parte do nosso time
Ensino superior em andamento ou concluído em Ciências Contábeis, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência com suporte técnico em softwares ERP, especialmente nos módulos Contábil, Fiscal e Departamento Pessoal.
Experiência com atendimento ao cliente por chat, telefone e sistemas de tickets.
Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal, incluindo folha de pagamento, férias, rescisões, 13o salário e eSocial.
Conhecimento em processos contábeis e fiscais, como lançamentos contábeis, emissão de notas fiscais, apuração de impostos e geração de relatórios.
Conhecimento em instalação, configuração e parametrização de sistemas, impressoras e ambientes de rede.
Capacidade de investigação, diagnóstico e resolução de problemas técnicos e operacionais.
Habilidade para interpretar regras de negócio, testar hipóteses, analisar inconsistências e validar soluções.
Boa comunicação, autonomia e didática na condução dos at