Analista de campo pleno
Salve esta vaga e mantenha sua pesquisa organizada
Crie uma conta gratuita para salvar vagas, criar alertas e retornar a esta listagem a partir do seu painel.
Ao continuar, você concorda com nossos Termos & Política de Privacidade.
Requisitos:
• Superior ou técnico nas áreas de Engenharia, Tecnologias ou similares;
• Inglês intermediário;
• Conhecimento sólido de sistemas automotivos: Motor (combustão, injeção eletrônica), Transmissão (manual/automática), Sistemas elétricos e eletrônicos (CAN, sensores, módulos), Suspensão, direção e freios;
• Capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem simples;
• Clareza e didática para explicar problemas e soluções ao cliente;
• Escuta ativa para entender relatos subjetivos;
• Ouvir as queixas e reclamações dos clientes para identificar os problemas específicos com os veículos, procurando traduzir em aspectos técnicos, a subjetividade verbalizada;
• Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas;
• Trabalhar em colaboração com a equipe de mecânicos e técnicos para garantir que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz;
• Explicar de forma clara e compreensível aos clientes, os problemas identificados e as possíveis soluções;
• Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status;
• Coletar informações dos clientes para identificar potenciais de melhoria de produto, atendimento e serviços oferecidos;
• Orientar os clientes que claramente usam o veículo em condições de uso severo, sobre o programa de manutenções e cuidados adicionais, evitando a perda de garantia por uso inadequado;
• Registrar todas as interações e soluções propostas para referência futura;
• Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados à algum tipo de problema relatado.
• Participar de fóruns, eventos e entregas técnicas.