Analista de customer experience

Há 3 horas
Salvador, State of Bahia, Brasil Netvagas Tempo integral

Analista de Customer Experience (CX)

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Analista de Customer Experience (CX) para atuar no atendimento aos clientes do nosso programa de assinatura, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Procuramos uma pessoa comunicativa, resolutiva e empática, que tenha facilidade em compreender as necessidades dos clientes, identificar a causa dos problemas e conduzir soluções de forma ágil, mantendo o padrão de comunicação e o tom de voz da empresa.

Atuação 100% presencial em Salvador/BA.

Principais responsabilidades

  • Realizar o atendimento aos clientes do programa de assinatura por meio dos canais oficiais de atendimento.

  • Compreender as demandas apresentadas pelos clientes, realizando uma análise criteriosa para identificar a causa raiz dos problemas.

  • Conduzir a resolução das solicitações, garantindo agilidade, qualidade e uma excelente experiência ao cliente.

  • Acionar e acompanhar as áreas internas responsáveis (stakeholders) sempre que necessário para garantir a resolução dos casos.

  • Registrar e acompanhar os atendimentos, assegurando a atualização das informações no sistema.

  • Garantir que todas as interações estejam alinhadas ao padrão de comunicação e ao tom de voz da empresa.

  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na jornada do cliente.

  • Apoiar na construção de uma experiência cada vez mais eficiente e satisfatória para os clientes.

Requisitos

  • Experiência anterior em Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.

  • Excelente comunicação verbal e escrita.

  • Perfil analítico para investigação e resolução de problemas.

  • Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.

  • Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.

  • Conhecimento em ferramentas de atendimento (CRM, Help Desk ou similares) será considerado um diferencial.

Perfil comportamental

  • Empatia e foco no cliente.

  • Boa capacidade de escuta.

  • Organização e senso de prioridade.

  • Agilidade na resolução de problemas.

  • Proatividade.

  • Boa comunicação interpessoal.

  • Facilidade para trabalhar em equipe.

  • Senso de dono e responsabilidade.

Informações da vaga

  • Cargo: Analista de Customer Experience (CX) – Atendimento

  • Modelo de trabalho: Presencial

  • Local: Salvador/BA

  • Salário: R$ 3.000,00

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Caffeine Army Tempo integral R$ 32.000 - R$ 52.000 Contrato

    Descrição da vaga O Time B2C desenvolve estratégias focadas no cliente para alcançar, atrair, converter, reter e construir uma comunidade de pessoas que buscam as suas melhores versões. Buscamos uma pessoa que queira crescer e evoluir 1% a cada dia junto com a nossa empresa e que tenha espírito de dono, responsabilidade e muita proatividade. Somos...

  • Analista de customer experience

    Há 3 horas

    Salvador, State of Bahia, Brasil Netvagas Tempo integral

    Se você busca atuar com propósito, excelência e atenção ao detalhe, esta é a oportunidade de fazer parte de uma empresa que está redefinindo a relação dos brasileiros com o dinheiro.Na Quartavia, o/a Customer Experience  - Júnior  será responsável por garantir que toda a estratégia patrimonial saia do papel com excelência. Essa pessoa irá...

  • Analista de Customer Experience

    Há 3 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Quartavia Tempo integral R$ 28.000 - R$ 56.000 Contrato

    Se você busca atuar com propósito, excelência e atenção ao detalhe, esta é a oportunidade de fazer parte de uma empresa que está redefinindo a relação dos brasileiros com o dinheiro.Na Quartavia, o/a Customer Experience – Júnior será responsável por garantir que toda a estratégia patrimonial saia do papel com excelência. Essa pessoa irá...

  • Analista De Customer Experience

    Há 2 semanas

    Salvador, Bahia, Brasil Pipol Tempo integral

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  • Analista Operações Logísticas, AMZL

    Há 3 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Amazon Tempo integral

    Nossas equipes de logística estão mudando a maneira como interagimos com clientes em todo o mundo todos os dias e resolvendo alguns dos maiores desafios logísticos enfrentados não apenas pela Amazon, mas também por toda a indústria.Sejam itens grandes ou pequenos, encontramos soluções para garantir que estamos cumprindo nossa promessa para os...

  • Analista Operações Logísticas, AMZL

    Há 2 dias

    salvador, bahia, Brasil Amazon Inc. Tempo integral

    Description Nossas equipes de logística estão mudando a maneira como interagimos com clientes em todo o mundo todos os dias e resolvendo alguns dos maiores desafios logísticos enfrentados não apenas pela Amazon, mas também por toda a indústria. Sejam itens grandes ou pequenos, encontramos soluções para garantir que estamos cumprindo nossa promessa...

  • Analista de CS

    Há 3 dias

    Salvador, Bahia, Brasil Premium Entretenimento Tempo integral R$ 36.000 - R$ 60.000 Contrato

    Analista de CS / CX - Mão de Obra Temporária (MOT) Descrição e Responsabilidades Horário: Disponibilidade de Horário O que você vai fazer (Responsabilidades) Monitorar a jornada do cliente utilizando ferramentas de CRM para garantir a satisfação e retenção. Analisar dados de feedback e CSAT para identificar oportunidades de melhoria...

  • Analista de Customer Experience

    Há 4 semanas

    Salvador, Bahia, Brasil Grupo Caffeine Army Tempo integral

    Descrição da vaga O Time B2C desenvolve estratégias focadas no cliente para alcançar, atrair, converter, reter e construir uma comunidade de pessoas que buscam as suas melhores versões. Buscamos uma pessoa que queira crescer e evoluir 1% a cada dia junto com a nossa empresa e que tenha espírito de dono, responsabilidade e muita...

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    Há 2 meses

    Salvador, Bahia, Brasil Grupo Caffeine Army Tempo integral

    **Descrição da vaga**:O **Time B2C** desenvolve estratégias focadas no cliente para alcançar, atrair, converter, reter e construir uma comunidade de pessoas que buscam as suas melhores versões.Buscamos uma pessoa que queira crescer e evoluir** 1% a cada dia junto**com a nossa empresa e que tenha **espírito de dono**, responsabilidade e muita...

  • Analista de customer experience

    Há 2 semanas

    salvador, ba, Brasil QUARTAVIA Tempo integral

    Se você busca atuar com propósito, excelência e atenção ao detalhe, esta é a oportunidade de fazer parte de uma empresa que está redefinindo a relação dos brasileiros com o dinheiro.Na Quartavia, o/a Customer Experience  - Júnior  será responsável por garantir que toda a estratégia patrimonial saia do papel com excelência. Essa pessoa irá...

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