Customer success junior

Nós, do time de Operações do EAG, estamos em busca de uma pessoa que queira contribuir com a nossa missão: ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos.

Antes de conhecer os desafios da função, queremos compartilhar o que buscamos em um EAGênio

 

O que buscamos? Requisitos 

• Experiência profissional, preferencialmente em atendimento, relacionamento com clientes ou áreas correlatas.
• Boa comunicação.
• Vontade de aprender e se desenvolver.
• Foco em resultados.
• Energia e disposição para fazer acontecer.

 

Formação e conhecimentos desejáveis

• Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Conhecimento em atendimento e relacionamento com clientes.
• Conhecimento sobre jornada e experiência do cliente.
• Noções de indicadores como NPS, LTV e Churn.
• Conhecimento sobre empreendedorismo e gestão de negócios.
• Familiaridade com ferramentas de e-learning, ERP e CRM.
• Conhecimento básico em Excel.
• Boa comunicação escrita e verbal, incluindo oratória.

Não tem todos esses conhecimentos? Tudo bem Se você atende aos requisitos e tem vontade de aprender, aqui no EAG terá a oportunidade de desenvolver essas competências e evoluir profissionalmente. Competências. 

 

Competências Comportamentais (Soft Skills)  

Além dos conhecimentos técnicos, buscamos uma pessoa que se identifique com a nossa cultura e coloque em prática as seguintes competências no dia a dia:

• Pensamento analítico
• Senso crítico
• Comunicação e storytelling
• Autodesenvolvimento e evolução constante
• Foco no cliente
• Visão de negócio
• Criatividade
• Empatia
• Resiliência

 

O que você fará como Customer Sucess?

• Gerenciar o relacionamento proativo com os clientes durante toda a jornada, identificando dificuldades, falhas e oportunidades de evolução para contribuir com a conquista dos resultados esperados.
• Estruturar e manter uma agenda de contatos com os clientes, respeitando as necessidades e os diferentes momentos da jornada.
• Atuar como guardião da experiência dos clientes EAG, articulando e mediando interações com as demais áreas para solucionar problemas e aprimorar a experiência.
• Realizar o atendimento com clientes, utilizando estratégias de relacionamento escaláveis.
• Coletar, monitorar e analisar indicadores como NPS, Churn, clientes ativos e outros indicadores relevantes para a área.
• Elaborar relatórios e disponibilizar informações atualizadas que apoiem a gestão na tomada de decisões.
• Incentivar a participação dos clientes em pesquisas de satisfação e coletar depoimentos, vídeos e outros registros que evidenciem os resultados alcançados.
• Analisar os tickets de suporte, identificar padrões e propor melhorias para reduzir recorrências e aprimorar os processos.
• Atuar na prevenção e reversão de Churn, identificando riscos de cancelamento e desenvolvendo estratégias para recuperar clientes.
• Identificar oportunidades de evolução na jornada e propor ações que aumentem a satisfação, a retenção e o valor gerado para os clientes.
• Participar e acompanhar eventos, além de organizar webinars e encontros virtuais para a carteira de clientes.
• Contribuir continuamente para a melhoria dos processos, das rotinas e da experiência dos clientes EAG.

 

Por que ser um EAGênio?

Aqui, acreditamos que pessoas evoluem, a gestão direciona e os resultados acontecem. Por isso, buscamos criar um ambiente em que nossos EAGênios possam aprender, compartilhar conhecimento e crescer profissionalmente.

Confira nossos benefícios e diferenciais:

• Onboarding de boas-vindas: uma jornada de integração para conhecer nossa cultura, nosso negócio e nosso jeito de trabalhar.
• Ambiente de trabalho reconhecido: somos certificados pelo Great Place to Work (GPTW)
• Folga no mês do aniversário: um dia de folga para você aproveitar do seu jeito.
• Convênio com o SESC: acesso gratuito a benefícios e descontos em atividades culturais, esportivas, educacionais, de lazer e turismo, conforme as regras do convênio.
• Cultura de feedback e desenvolvimento: valorizamos o aprendizado, a troca de experiências e a evolução constante.
• Assistência odontológica, seguro de vida e plano de saúde: com coparticipação de 30% no plano de saúde, conforme as condições