Analista suporte jr n2

Há 3 horas

São Bernardo do Campo, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integral

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Experiência sólida com suporte técnico presencial (Field Services)

Conhecimento prático em manutenção de hardware (desktops e notebooks).

Domínio do sistema operacional Windows, Pacote Office e ferramentas corporativas.

Noções fundamentais de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).

Vivência prévia com ferramentas de chamados (ex: ServiceNow, Remedy).

Conhecimento básico em Active Directory (AD) e gestão de acessos.

Excelente comunicação verbal, postura profissional e forte foco na experiência do usuário.

Suporte On-site (N2): Atendimento e resolução de chamados presenciais, garantindo o cumprimento de SLA e alta qualidade.

Hardware e Software: Diagnóstico e resolução de incidentes em desktops, notebooks, periféricos, sistemas operacionais e conectividade.

Demandas de IMAC: Execução de instalações, movimentações, adições, alterações e suporte a mudanças internas.

Troubleshooting e Escalamento: Análise avançada de problemas (suporte ao N1 e escalamento assertivo para o N3).

Gestão de Ativos: Controle, inventário e atualização de estoque de equipamentos locais de TI.

Acessos e Segurança: Configurações de Active Directory, e-mails e sistemas corporativos seguindo políticas de segurança.

Infraestrutura e Eventos: Suporte a salas de reunião, videoconferências e apoio a eventos corporativos.

Processos: Registro e documentação rigorosa de chamados em ferramenta ITSM.