Coordenador de atendimento

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Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento – Canal Indireto para coordenar as atividades de atendimento e relacionamento com distribuidores e parceiros, garantindo a qualidade das entregas, a eficiência dos processos e o alinhamento com os objetivos da companhia.

Essa posição será responsável pela gestão da equipe de atendimento, acompanhamento dos indicadores de desempenho, organização das demandas e identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para o fortalecimento das parcerias e a satisfação dos clientes.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao canal indireto, acompanhando as atividades e garantindo a qualidade das entregas.
Gerenciar o relacionamento com distribuidores e parceiros, identificando necessidades e acompanhando demandas.
Monitorar indicadores de desempenho, analisando resultados e propondo planos de ação.
Acompanhar a execução dos processos de atendimento, buscando melhorias na eficiência e qualidade das operações.
Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing e Inteligência de Mercado para atender às necessidades dos parceiros.
Identificar oportunidades de melhoria e expansão do relacionamento com a base de distribuidores.
Conduzir reuniões de acompanhamento com parceiros e áreas internas, apresentando resultados e alinhando demandas.
Garantir a satisfação dos parceiros e atuar na resolução de problemas e situações críticas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Formação superior em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.
Experiência em atendimento B2B, relacionamento com clientes, gestão de contas ou canal indireto, preferencialmente em bens de consumo (FMCG).
Experiência com gestão ou coordenação de equipes.
Vivência em áreas como Comercial, Trade Marketing, Operações de Vendas ou Customer Success.
Conhecimento sobre a dinâmica de distribuidores e indicadores comerciais.
Conhecimento em Excel e ferramentas de BI, como Power BI ou similares.

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