[central de relacionamento] consultor de atendimento sac n2

Há 6 horas

Itabira, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo integral

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Competências comportamentais:

Empatia: Capacidade de compreender as necessidades do cliente.
Comunicação: Clareza, objetividade e assertividade nas interações.
Escuta ativa: Atenção para identificar demandas e oportunidades de solução.
Resiliência: Equilíbrio para lidar com situações desafiadoras.
Organização: Controle adequado das tratativas e registros.
Foco em solução: Direcionamento para resolução eficiente.
Inteligência emocional: Capacidade de negociação e condução profissional das interações.

Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas básicas sobre produtos e serviços.
Tratativas e negociações: Realizar trocas, cancelamentos, renegociações e tratativas conforme políticas vigentes.
Gestão financeira: Renegociar débitos e emitir novos títulos conforme diretrizes da área.
Registro e rastreabilidade: Registrar integralmente as interações no sistema CRM e garantir atualização cadastral.
Retenção e fidelização: Identificar oportunidades de retenção e ofertar produtos e serviços disponíveis.
Atuação por indicadores: Trabalhar orientado por métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.
Qualidade no atendimento: Garantir uma experiência humanizada, empática e resolutiva.