Coordenador(a) de Ouvidoria

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiro

JOB DESCRIPTION

Nossa posição é para a cidade de São Paulo, na região da Avenida Paulista.

O  Grupo Daycoval  é formado por um time de pessoas engajadas e de bom astral. Todos imbuídos de fazer diferença nas vidas de nossos clientes. Sabemos o quanto o mercado financeiro é desafiador e de alta demanda – é disso que gostamos. Nosso mercado está frenético com a entrada do mundo digital e por aqui atuamos em transformar nossos processos de forma ativa.

O nosso processo seletivo começa na inscrição Se você está realmente engajado em fazer parte do nosso grupo, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos cada candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue não avança no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail e telefone, então fique atento às nossas mensagens, libere os domínios e para nossos e-mails não irem parar no spam e fique atento(a) às suas ligações.

Estamos cheios de desafios, então, vem fazer parte deste time ;D

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Auxiliar o superior direto na implementação das estratégias; Gerenciar as atividades da equipe e definir plano de ação; Conduzir e apoiar a equipe no atingimento dos objetivos; Realizar a manutenção dos controles, processos e procedimentos; Atuar na melhoria contínua, inclusive com insumos da Qualidade (produtos e serviços); Colaborar para melhorar a experiência do cliente e redução das reclamações; Adequar a alocação de recursos à quantidade de demandas (capacity planning); Avaliar o desempenho dos colaboradores e aplicar feedback; Apresentar os resultados da área ao superior direto semanalmente; Colaborar para o desenvolvimento da equipe, inclusive por meio de treinamentos de atualização; Monitorar e desenvolver indicadores; Acompanhar o progresso dos objetivos da área; Compreender o comportamento das reclamações nos canais para subsidiar as estratégias da área; Atualizar as políticas e normativos da área; Assegurar a conformidade da área à legislação e normas vigentes, inclusive com teste de aderência; Suplente do superior direto em fóruns e comitês internos e externos (Febraban, ABBC e Acrefi).

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Superior completo em Administração de Empresas, Direito, Economia, Engenharia ou áreas relacionadas; Desejável pós graduação; Experiência com a gestão ou coordenação de manifestações de clientes, mediação de conflitos e solução, em especial àquelas relacionadas ao Banco Central e entidades de proteção e defesa do consumidor; Conhecimentos em interpretação e aplicação de leis relativas ao Direito do Consumidor e de Instruções Normativas; Experiência com gestão e liderança de equipe; Certificação em Ouvidoria.

ADDITIONAL INFORMATION

Assistência Médica e Assistência Odontológica; Vale-refeição e Vale-alimentação; Refeitório; Auxílio-creche; Seguro de Vida; Vale-transporte; Previdência Privada; Participação nos Lucros ou Resultados; Programa de Participação de Resultados; Apoio à Educação; Serviço Social; Parcerias com desconto; Day off.

Grupo Daycoval

O que você pensa quando alguém diz que existe uma excelente oportunidade de trabalho em um banco?

Um lugar onde as pessoas são secas? Um local onde só existe pressão e mais pressão?

Em alguns lugares pode até ser, mas aqui, no Banco Daycoval, existe um clima diferente

O Daycoval é uma instituição financeira com mais de 50 anos, especializada em crédito para empresas, para pessoa física (consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e remessa), gestão de recursos e investimentos.

Nosso DNA sempre rendeu à companhia grandes reconhecimentos e prêmios, como o de Melhor Banco de Middle Market do Brasil por dois anos, conforme os resultados medidos pela Austin Rating e pelo jornal O Estado de S.Paulo. 

Além desse reconhecimento – e de incontáveis outros – recebemos o título de Melhor Empresas para se Trabalhar, de acordo com o ranking Great Place to Work, uma conquista que orgulha a todos os nossos colaboradores

Esse reconhecimento, o GPTW, vai muito além de um “selo”. Para nós, ele demonstra o compromisso de toda a companhia em fazer, dia a dia, um lugar melhor para se trabalhar. E quando pensamos em um lugar melhor, não falamos apenas em benefícios e salários. Falamos em engajamento, em projetos diferenciados e muito mais

- Musicantes: leva aulas de música e canto gratuitamente para colaboradores; 

- Brincar de Viver: proporciona dinâmicas de teatro e contação de histórias para quem tem desejo de ajudar o próximo com essa singela arte; 

- Programa de Qualidade de Vida: oferece, gratuitamente, projetos e eventos voltados à saúde e qualidade de vida, como a participação em corridas de rua, musicais, peças teatrais e exposições em museus.

E esse é só uma pequena parte do que temos por aqui

Também temos uma importante missão com a sociedade Por isso, promovemos campanhas solidárias e apoio direto, via doação ou lei de incentivo fiscal, para diversas instituições de renome.

Tudo isso torna possível a união entre a busca por resultados e o engajamento dos colaboradores com a sustentabilidade.

E não poderíamos deixar de falar que nós, do Daycoval, consideramos todos os talentos, independentemente de etnia, religião, cor, sexo, idade, condição de deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outro motivo que caracterize discriminação pela legislação local.

Aqui, você pode ser você

Nosso propósito

É oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo para o desenvolvimento de seus clientes e parceiros, seguindo preceitos de sustentabilidade econômica e responsabilidade social.

Nossos negócios

O grupo Daycoval tem outros negócios além do Banco Daycoval:

Daycred - - crédito para pessoa física (pessoal, consignado e financiamento de veículos)

Daycâmbio - - produtos de câmbio (comércio exterior e turismo)

  • Coordenador Ouvidoria

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Banco PAN Tempo inteiro

    Somos o PANÁgeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros...

  • Coordenador Ouvidoria

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Banco PAN Tempo inteiro

    Somos o PAN Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um. Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros...

  • Coordenador(a) de Ouvidoria

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Nossa posição é para a cidade de São Paulo, na região da Avenida Paulista. O  Grupo Daycoval  é formado por um time de pessoas engajadas e de bom astral. Todos imbuídos de fazer diferença nas vidas de nossos clientes. Sabemos o quanto o mercado financeiro é desafiador e de alta demanda – é disso que gostamos....

  • Estágio em Ouvidoria

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Vem mobilizar sonhos com a gente! Tempo inteiro

    FAÇA PARTE DO NOSSO TIME, CADASTRE SUAS INFORMAÇÕES NAS PRÓXIMAS ETAPAS DA CANDIDATURA ONLINE. BEM VINDO(A)! Com vendas de € 34,5 bilhões em 2014, a Continental está entre os principais fornecedores automotivos em todo o mundo e possui atualmente cerca de 200.000 funcionários em 53 países. A Divisão de Pneus possui atualmente 24 locais de...

  • Coordenador de Pessoas

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    QUEM SOMOSUma empresa que tem certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com quase 30 anos de mercado...

  • Coordenador de Pessoas

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    QUEM SOMOSUma empresa que tem certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com quase 30 anos de mercado...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Allcare Gestora de Saúde Tempo inteiro

    Somos uma gestora de saúde especializada no desenvolvimento, distribuição e gestão de serviços e produtos de saúde em todo o país. **Responsabilidades e atribuições** - Acompanhar o andamento das demandas oriundas da plataforma do Reclame Aqui RA HUGME e Consumidor.gov; - Acompanhar no RA HUGME e Consumidor.GOV; - Subsidiar no levantamento das...

  • Coordenador de Marketing

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Técnico de Segurança do Trabalho Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Marketing - MarketingNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA KUPER RH está em busca de um(a) Coordenador de Marketing para atuar em Empresa Nacional de MODA. Principais Atividades: Desenvolver planejamento estratégico...

  • Coordenador(a) de Projetos

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SIM Rede De Postos Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Projetos - SP VL707C On-site São Paulo-SP Public Job SIM, somos uma das marcas mais lembradas e amadas no RS! As Empresas SIM, fundadas em Flores da Cunha em 1985 nasceu com o propósito de facilitar a vidas das pessoas em movimento todo dia e, para que isso aconteça com excelência, contamos com a força de 5.000 pessoas em...

  • Coordenador de Marketing

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Técnico de Segurança do Trabalho Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Marketing - MarketingNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA KUPER RH está em busca de um(a) Coordenador de Marketing para atuar em Empresa Nacional de MODAPrincipais Atividades:Desenvolver planejamento estratégico anual...

  • Coordenador(a) de mídias sociais

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    A empresa que está contratando atua na área da comunicação, oferecendo diferentes produtos de entretenimento e trabalhando com grandes marcas. Está localizada em São Paulo/SP. Cargo: Coordenador(A) de Mídias Sociais Contratação: CLT Descrição da Vaga: Realizar a gestão e o desenvolvimento da equipe de mídias sociais da empresa; Desenvolver a...

  • Coordenador(a) de produção técnica

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de comunicação Trabalho remoto Freelance Tempo inteiro

    A empresa que está contratando atua na área da comunicação, oferecendo diferentes produtos de entretenimento e trabalhando com grandes marcas. Está localizada em São Paulo/SP. Cargo: Coordenador(A) de Produção Técnica Contratação: CNPJ Descrição da Vaga: Coordenar a equipe de produção técnica e estar à frente de projetos internos e externos...

  • Coordenador de Sistema de Plantio

    4 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil CTC - Centro de Tecnologia Canavieira Tempo inteiro

    Coordenador de Sistema de PlantioEste profissional atuará no desenvolvimento de um sistema de plantio da semente de cana-de-açúcar, considerando toda operação logística, preparo do solo e de plantio que forem necessárias. O objetivo deverá ser alcançado através do desenvolvimento interno e/ou através do estabelecimento de parcerias. Deverá...

  • Coordenador de Planejamento Senior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    QUEM SOMOSUma empresa que tem certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com quase 30 anos de mercado...

  • Coordenador de Planejamento Senior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    QUEM SOMOSUma empresa que tem certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com quase 30 anos de mercado...

  • COORDENADOR DE TREINAMENTO

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Venha ser um Souler e trasnforme a experiência de compras demilhares de pessoas! Tempo inteiro

    Somos a Soul Trade Marketing. Responsável por todo o processo de trade marketing no ponto de venda, entregamos aos nossos clientes um serviço completo que vai do diagnóstico até a gestão da equipe no campo, passando pela contratação, treinamento, captação e análise de dados. Desta forma, colaboramos com nossos clientes viabilizando suas...

  • Assistente de Ouvidoria

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil EBAC Tempo inteiro

    Oi! Somos a EBAC Online e estamos sempre buscando novos talentos. Dessa vez, você pode ser A pessoa para se juntar ao nosso time! Se você é desses que acha que o futuro está na tecnologia e educação, estamos alinhados! A EBAC Online pode ser um lugar incrível para você trabalhar! Venha fazer parte deste time que cresce a cada dia! Procuramos por...

  • COORDENADOR DE OPERAÇÕES PLENO- CALL CENTER

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    QUEM SOMOSUma empresa que tem certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com quase 30 anos de mercado...

  • COORDENADOR DE OPERAÇÕES PLENO- CALL CENTER

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    QUEM SOMOSUma empresa que tem certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com quase 30 anos de mercado...

  • COORDENADOR(A) DE OPERAÇÕES

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Venha ser um Souler e trasnforme a experiência de compras demilhares de pessoas! Tempo inteiro

    Somos a Soul Trade Marketing. Responsável por todo o processo de trade marketing no ponto de venda, entregamos aos nossos clientes um serviço completo que vai do diagnóstico até a gestão da equipe no campo, passando pela contratação, treinamento, captação e análise de dados. Desta forma, colaboramos com nossos clientes viabilizando suas...