Especialista em Customer Experience
1 semana atrás
Estamos em busca de um(a) Especialista em Customer Experience (CX) com foco em Jornada do Cliente e Metodologias de Pesquisas como NPS, CSAT, CES e outros indicadores. Responsável por desenhar estratégias e implementar práticas que assegurem uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato. Buscamos alguém com altas habilidades analíticas, excelente comunicação e experiência em mapear a jornada do cliente, identificar e solucionar pontos críticos e, acima de tudo, melhorar continuamente a experiência oferecida, bem como é imprescindível saber como apresentar todos os dados relevantes às jornadas.
RESPONSABILIDADES
- Desenvolver, monitorar e analisar indicadores de satisfação do cliente, como NPS, CSAT, CES entre outros
- Elaborar e fazer gestão de planos de ação baseados nos insights coletados
- Mapear, documentando a jornada do cliente para entender cada fase do ciclo de vida
- Implementar pesquisas de satisfação, garantindo a coleta de feedbacks relevantes e transformando essas informações em melhorias práticas.
- Colaborar com outras equipes internas e externas para garantir uma experiência integrada e de alto padrão para os clientes.
- Identificar pontos de atrito e inovações que melhorem a percepção do cliente.
- Estruturar OKRs e planos de ação focados na melhoria de processos, comunicação e políticas, com base nos feedbacks recebidos.
- Monitorar as tendências de mercado e benchmarks de Customer Experience, assegurando que a empresa esteja sempre atualizada com as melhores práticas.
- Apresentar relatórios de resultados e recomendações executivas para os líderes da organização, destacando oportunidades de melhoria e estratégias de longo prazo.
- Atuar na Concepção, Desenho e Acompanhamento de Novos Serviços e Produtos.
Qualificações
- Experiência em Customer Experience.
- Experiência prática mínima de 5 anos com ferramentas de NPS e métricas de satisfação (CSAT, CES).
- Excelente habilidade em análise de dados e gestão de KPIs diretos e indiretos de Customer Experience.
- Experiência com mapeamento de jornada do cliente e metodologias CX.
- Capacidade de comunicação e influência escrita e verbal com habilidade de engajar stakeholders em diferentes níveis organizacionais.
- Orientação para resultados e habilidade em tomada de decisão baseada em dados.
- Proatividade e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos com múltiplas tarefas.
- Excelente qualidade em materiais de apresentação de análises e resultados.
Informações adicionais
Quais habilidade serão consideradas um diferencial?
- Conhecimentos sobre storytelling
- Experiência e conhecimento sobre o mercado de seguros auto;
- Experiência na extração / tratamento de dados;
- Já ter trabalhado em startup
Contratação:
- Contrato: PJ
- Remuneração compatível com mercado
- Início: imediato
- Prazo: Indeterminado
Local:
- 100% remoto (Home Office) qualquer lugar do Brasil
- Precisa ter internet de pelo menos 20Mbps
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Especialista de Customer Experience
3 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Geosiga Tempo inteiroEstamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos...
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Especialista em Customer Experience
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Sossego Tempo inteiroDescrição da vagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Customer Experience (CX) com foco em Jornada do Cliente e Metodologias de Pesquisas como NPS, CSAT, CES e outros indicadores. Responsável por desenhar estratégias e implementar práticas que assegurem uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato. Buscamos alguém com altas...
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Customer Experience Manager
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil NoPing Tempo inteiroVagas de Emprego para Customer Experience Manager em Brasil Customer Experience Manager - Gerente de Relacionamento com o ClienteLocalização: São Paulo, Campinas, Guarulhos, MauáEmpresa: Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda.Insira o seu endereço email e nós te enviaremos todas as novas ofertas para: Customer Experience Manager /...
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Customer Experience Manager
3 semanas atrás
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Customer Experience Manager
3 semanas atrás
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Customer Experience Liaison
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Jato Dynamics Tempo inteiroAbout Us: JATO Dynamics is a global leader in automotive market intelligence. Our expertise spans over 50 overseas markets, providing the world's most complete, accurate, and up-to-date automotive data and insights. Our mission is to empower our customers with timely technical, product, training, and support knowledge, creating a significant competitive...
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Customer Experience Specialist
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro**Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...
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Customer Experience Specialist
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil JATO Tempo inteiroAbout us: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. Role Overview: As a Customer Experience...
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Customer Experience Specialist
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Csg Tempo inteiroAbout UsCsg empowers companies to build unforgettable experiences, making it easier for people and businesses to connect with, use and pay for the services they value most. Our goal is to make ordinary customer and employee experiences extraordinary.Job OverviewWe are seeking a skilled Customer Experience Specialist to join our team in Brazil or Colombia....
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Customer Experience Specialist
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Blueground Tempo inteiroDeliver Exceptional Guest ExperiencesAt Blueground, our mission is to make every guest feel at home, regardless of where they choose to live. To achieve this, we need a talented Customer Experience Analyst who can find innovative solutions to the most pressing challenges our guests face.This role is perfect for someone with a passion for customer success,...
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Customer Experience Specialist
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil JATO Tempo inteiro**About us**: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. **Role Overview**: - As a Customer Experience...
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Customer Experience Specialist
3 semanas atrás
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Customer Experience Manager
2 semanas atrás
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Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Preply Tempo inteiroUnlock Human Potential with PreplyWe're redefining the language learning experience and empowering learners to achieve their goals. Join our dynamic team as a Customer Experience Advocate, where you'll be at the forefront of delivering exceptional customer support.About the RoleAs a Customer Experience Advocate, you'll be responsible for guiding users...
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Customer Experience Strategist
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Insider Tempo inteiroAbout UsWe are Insider, a B2B SaaS company driving growth for clients worldwide.Our AI-native platform delivers unique experiences, drives profitable growth, and boosts productivity for marketers.We offer a single platform to unlock peak efficiency and deliver exceptional results.Job DescriptionAs a Customer Experience Strategist at Insider, you will be...
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Customer Experience Specialist
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro**Employment Type** - Full Time **Location Country** - Brazil **Location** - Sao Paulo **Job Details** - JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and up-to-date databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives...
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Customer Experience Manager
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiroOverview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...
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Customer Experience Solutions Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiroAbout UsEscalada is a leading provider of customer experience solutions, dedicated to delivering exceptional service to our clients.Job DescriptionThe Customer Experience Solutions Manager will be responsible for leading initiatives to map customer journeys and identify opportunities to improve the customer experience. This role requires strong communication...
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Program Manager
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Uber Tempo inteiroAbout the RoleThe Mobility Rider Experience Manager is the guardian of the customer experience and will be obsessed with knowing every detail around the E2E customer journey for specific issue types. He or she will ensure every aspect of our customer support processes are designed with our customers, and our budget, in mind - creating strategies for refunds...
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Program Manager
3 semanas atrás
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