Guest Relations Officer

Há 1 mês

São Paulo, Brasil Tivoli Tempo inteiro

Job Description

Como membro da equipe de Guest Relations (mordomia) do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições: 

Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as características, produtos e serviços do hotel; Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as políticas departamentais, procedimentos e padrões em produtos e serviços do hotel; Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;  Cumprir com todos os protocolos de saúde e segurança do trabalho estabelecidos para a sua posição; Ofereces experiências de serviço de luxo aos hóspedes durante sua hospedagem de modo geral; Atualizar-se sobre as tendências do mercado / hotelaria de luxo / serviços a fim de continuamente otimizar a experiência e os serviços oferecidos aos hóspedes e clientes do hotel;  Atender a todas as solicitações dos hóspedes e clientes de maneira oportuna e eficiente; Acompanhar, reportar e buscar soluções a partir de sugestões (feedbacks) de hóspedes, garantindo sua satisfação e visando a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos pelo hotel;  Auxiliar os departamentos relacionados na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário de quartos e informações de hóspedes;  Comunicar as informações pertinentes sobre hóspedes aos demais departamentos / gestores;  Garantir que todos os hóspedes VIP sejam pessoalmente recepcionados quando da chegada ao hotel; Tratar pessoalmente da recepção e acompanhamento de determinados hóspedes VIP; Monitorar diariamente todas as reservas a fim de garantir que os quartos sejam compatíveis as solicitações e que estejam disponíveis e preparados para a chegada dos hóspedes até o check-in, assim como as respectivas amenidades; Preparar a VIP list com as respectivas observações / considerações;  Preparar a lista de amenidades a ser disponibilizada aos departamentos relacionados com as respectivas observações / considerações;  Garantir que os hóspedes VIP recebem serviços personalizados; Monitorar e manter a limpeza e as condições de funcionamento dos ambientes, equipamentos e suprimentos departamentais; Auxiliar na inspeção de quartos e outras solicitações de hóspedes e clientes VIP;  Responder a perguntas complexas e atende às necessidades dos hóspedes e clientes;  Desempenhar outras funções e responsabilidades que lhe sejam atribuídas pelos superiores em função dos requisitos operacionais da propriedade;

Qualifications

Habilidades Gerais: 

Adaptabilidade;  Custumer Focus; Paixão por servir; Engajamento; Compromisso;  Organização;  Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos; Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;  Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima; Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.

Educação: 

Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlatas;

Idiomas: 

Proficiência para comunicação em português : conversação, escrita e leitura (obrigatório);   Proficiência para comunicação em inglês : conversação, escrita e leitura (obrigatório); Proficiência em outros idiomas será um diferencial. 

Qualificações técnicas: 

Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point; Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial; Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial; Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance);  Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral. 

Experiência:

 Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo; 

Additional Information

Regime de Contratação & benefícios:

Regime contratação: CLT; Horário de trabalho: 13h00 - 21h20; Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala); Atividade presencial; Convênio médico; Convênio odontológico; Seguro de vida em grupo;  Vale transporte; Vale-alimentação; Alimentação no local;  Uniforme;  Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

 ALERTA DE FRAUDE

Estimados Candidatos,

 Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.

 Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. 

 Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO

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  • Guest Relations Officer

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    São Paulo, São Paulo, Brasil TIVOLI SAO PAULO Tempo inteiro

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    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    Responsável por realizar as atividades pertinentes a Guest Relations, no que concerne a personalização de serviços em hospedagem e eventos e atividades administrativas, em prol da transformação da estada do hóspede em uma experiência memorável, primando pela atenção aos detalhes, pela personalização do serviço e atendimento ao cliente. São os...

  • Guest Relations

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

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  • Assistente de Guest Relations

    2 meses atrás

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  • Guest Relations Officer

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tivoli Tempo inteiro

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  • Guest Relations Officer

    Há 1 mês

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  • Guest Relations Officer

    3 semanas atrás

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  • Guest Relations Officer

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil TIVOLI SAO PAULO Tempo inteiro

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    3 semanas atrás

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  • Guest Relations

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Marriott International Tempo inteiro

    POSITION SUMMARY Respond to any questions from guests and follow up with guests to ensure their requests have been met to their satisfaction. Take and confirm reservations and cancellations. Supply guests with information regarding property amenities, services, room features, and local areas of interest and activities. Respond to guest requests for...

  • Guest Relations Officer

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tivoli Tempo inteiro

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  • Guest Relations Officer

    3 semanas atrás

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  • Guest Relations Officer

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Tivoli Tempo inteiro

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  • Guest Relations Officer

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Tivoli Tempo inteiro

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  • Guest Relations Officer

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Tivoli Tempo inteiro

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  • Guest Relations Officer

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tivoli Tempo inteiro

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  • Guest Relations

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Marriott International, Inc. Tempo inteiro

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation JW Marriott Hotel Sao Paulo, Av. Das Nacoes Unidas 14401 Torre Hotel, Sao Paulo, Brazil, Brazil VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-Management POSITION SUMMARY Respond to any questions from guests and follow up with guests to ensure their requests...

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