Monitor de Call Center

Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

Vitoria, Brasil Emescam Tempo inteiro
Nível: Supervisor
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 44 horas semanais, horário comercial.

Benefícios: Plano odontológico , Seguro de vida, Ticket Alimentação de R$ 850,00, Plano de Saúde, Plano Odontológico , Seguro de Vida, Previdência privada de 5,00%, Vale transporte, Ginástica Laboral , Local para alimentação na empresa

Responsabilidades da posição:

O monitor de call center é responsável por:

  • Acompanhar e monitorar as chamadas dos operadores do call center;
  • Fornecer feedback e orientação para os operadores visando melhorar o desempenho;
  • Analisar relatórios de desempenho e identificar oportunidades de melhorias;
  • Treinar novos operadores e reciclar o treinamento dos atuais;
  • Realizar auditorias de qualidade nas chamadas atendidas pelos operadores;
  • Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa;
  • Participar de reuniões e apresentar resultados e sugestões de melhorias;
  • Manter-se atualizado sobre as estratégias e procedimentos do call center;
  • Atender e solucionar demandas dos clientes quando necessário;
  • Contribuir para o bom clima organizacional e trabalho em equipe.



Requisitos obrigatórios para a posição:

Requisitos para a posição:

  • Experiência anterior em atendimento ao cliente
  • Habilidade de comunicação clara e eficaz
  • Capacidade de solucionar problemas rapidamente
  • Capacidade de trabalho em equipe
  • Organização e proatividade
  • Capacidade de liderança
  • Ensino médio completo

Entregas e resultados esperados para a posição:

Entregas e resultados esperados para a posição:

  • Monitorar e avaliar as chamadas dos operadores
  • Identificar oportunidades de melhoria no atendimento
  • Garantir o cumprimento das metas de qualidade
  • Realizar feedbacks individualizados aos operadores
  • Desenvolver planos de ação para correção de falhas
  • Elaborar relatórios de produtividade e desempenho
  • Otimizar os processos de atendimento ao cliente
  • Manter a equipe motivada e engajada
  • Promover a cultura de excelência no atendimento

  • Supervisor de Atendimento/Contact Center

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Sollo Brasil Contact Center Tempo inteiro

    Nível: SupervisorCursos de: -Escolaridade: Graduação - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Madrugada - 21:00 às 06:00Benefícios: Ações de engajamento, Plano de saúde, Plano odontológico , Ticket Alimentação, Vale transporte, Convênio farmácia, Auxílio creche, Clube de descontosResponsabilidades da posição: Alimentar e acompanhar...

  • Operador de Call Center via Chat

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Emescam Tempo inteiro

    Nível: OperacionalEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 30h semanais, 13h as 19h segunda a sexta-feira.Benefícios: Plano odontológico , Seguro de vida, Ticket Alimentação de R$ 8,50, Plano de Saúde sem Coparticipação , Plano Odontológico , Previdência privada de 0,05%, Seguro de Vida, Ginástica Laboral...

  • Agente de Vendas

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Sollo Brasil Contact Center Tempo inteiro

    Nível: OperacionalEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De Segunda a Sexta horário das: 8:50h ás 14:50h.Carga horária de 6h por dia. E aos Sábados de 10:00 as 16:00 ( sendo sábados alternados ). Benefícios: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio creche, Convênio farmácia, Vale...

  • Agente de Vendas

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Sollo Brasil Contact Center Tempo inteiro

    Nível: OperacionalEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De Segunda a Sexta horário das: 15:00h ás 21:00h.Carga horária de 6h por dia. E aos Sábados de 10:00 as 16:00 ( sendo sábados alternados ). Benefícios: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio creche, Convênio farmácia, Vale...

  • Supervisor de Vendas

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Sollo Brasil Contact Center Tempo inteiro

    Nível: SupervisorCursos de: -Escolaridade: Graduação - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Estamos com uma vaga para Supervisor de Telemarketing.Se você é líder comercial plugado em estratégias de vendas, temos uma oportunidade para você!Recrutamos um líder de vendas que vai supervisionar, orientar e monitorar atividades dos times de...

  • Customer Service-Delivery Station-Espírito Santo, Viana-Brazil 36h

    Encontrado em: Talent BR C2 - 3 semanas atrás

    Vitoria, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Cargo: Customer Service-Delivery Station -Bilíngue Inglês-PortuguêsTipo de posição: Permanente em tempo integral.  Localização: Av. Guarapari, S/n Log Viana Ii Caxias Do Sul, Viana, ES 29136-371  Na Amazon, nossa missão é ser a companhia com o melhor atendimento ao cliente do planeta. Para alcançar este objetivo, nos esforçamos para superar as...