Manager, Prime Support

Manager, Prime Support

Manager, Prime Support

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição (About the Role)

Nesta oportunidade, como Manager, Prime Support , você irá:

Apoiar o líder do negócio a desenvolver ofertas de serviços de excelência baseando se nas necessidades dos clientes e conhecimento do portifólio de soluções de TAX;

Ser o ponto focal do cliente em todos aspectos de projetos e sustentação, garantindo entregas de grande valor agregado, soluções e serviços inovadores aproveitando o conhecimento do time, práticas e tendências de mercado, toda estrutura da TR e boas práticas / metodologias disponíveis, buscando alavancar novas oportunidades de serviços;

Atuar como conselheiro junto ao time de soluções e gerentes de projeto durante a fase de implementação apoiando na mitigação riscos de atrasos, manutenção de plano de contingência e acompanhamento da execução;

Desenvolver e dar manutenção em um time de alta performance, praticando uma maior integração entre pessoas envolvidas em sustentação e implementação;

Ser parceiro de negócio junto ao time de excelência ao cliente, buscando aumentar a satisfação do cliente em sua jornada e experiência (NPS e CSAT) e número de respondentes;

Monitorar a performance de sua carteira, tanto em termos operacionais quanto financeiros;

Trabalhar com as demais áreas da empresa (Vendas, Produtos, Suporte, etc.) na identificação de melhorias de processos que ajudem PS & toda TR aumentar sua produtividade;

​ Realizar o mapeamento estratégico dos Clientes contemplando os objetivos e visões de curto (1 ano) e médio prazo (3 anos) para o segmento de TAX;

Realizar a revisão do processo atual e fluxos operacionais tanto de sustentação quanto implementação buscando oportunidades de automação e reduzindo atividades de baixo valor agregado

Sobre Você (About You)

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

Obrigatório

Experiência com gestão de suporte;

Experiência com gestão e ferramentas de projetos (Microsoft Project);

Conhecimento em ferramentas de controle de chamados (Jira);

Exposição ou experiência com reuniões estratégias e gerenciais;

Inglês intermediário para se comunicar com clientes estratégicos.

Diferencial

Espanhol;

Conhecimento em TAX One;

Conhecimento fiscal/tributário.

#LI-NA1

O que iremos te oferecer?
 

Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo, comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal por meio de:

Modelo de trabalho híbrido: Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função), oferecendo uma experiência que proporciona conexão das equipes de maneira digital e fisicamente.

Wellbeing: plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, benefício flexível de vale alimentação ou refeição. Férias flexíveis, dois dias de folga para saúde mental em toda a empresa; trabalho remoto por até 8 semanas em um ano, sendo que 4 dessas semanas podem ser fora do país e as demais no país, e programas de incentivo aos funcionários. Programa de Apoio ao Colaborador com recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

Cultura: empresa globalmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e muito mais.

Aprendizado e desenvolvimento: Acesso ao LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno com oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes; plano de mentoria e Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, programa de conversa com líderes.

Impacto social: quatro grupos de recursos empresariais orientados por funcionários; dois dias de voluntariado remunerado anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.

Trabalho com propósito: ajudamos nossos clientes a buscar justiça, verdade e transparência. Juntos, com os profissionais e as instituições que atendemos, ajudamos a defender o estado de direito, a fazer girar as engrenagens do comércio, a capturar agentes mal-intencionados, a relatar os fatos e a fornecer informações confiáveis e imparciais a pessoas de todo o mundo.

Como uma empresa global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para atingir nossos objetivos. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos talentos qualificados em nossas operações em todo o mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação nacional ou local. Temos orgulho de sermos um empregador que oferece oportunidades iguais de emprego.
 

 Ao clicar em “Candidatar-se”, será iniciado o processo de envio de uma candidatura. Se tiver alguma dúvida antes de clicar em “Candidatar-se”, entre em contato com o recrutador.
 

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