Coordenador de SAC

Há 1 mês

Almirante Tamandaré, Brasil GC Talentos Tempo inteiro
Nível: Coordenador
Cursos de: Administração
Escolaridade: Graduação - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta - 08h00 as18h

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

Principais Responsabilidades:

  • Coordenar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.
  • Desenvolver e implementar processos e políticas de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
  • Supervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (CRM, chatbots, plataformas de atendimento).
  • Acompanhar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxas de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS (Net Promoter Score), tomando medidas corretivas quando necessário.
  • Realizar treinamento contínuo da equipe para garantir o desenvolvimento de competências e a excelência no atendimento.
  • Trabalhar em parceria com as áreas de vendas, marketing, logística e TI para melhorar a experiência do cliente.
  • Gerenciar reclamações e casos complexos, propondo soluções que conciliem as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.
  • Realizar análise de dados do SAC para identificar padrões e proporcionar melhorias no atendimento e nos produtos/serviços.
  • Monitorar o cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço) e propor ajustes nas metas e prazos conforme necessários.

 

Competências Técnicas 

  • Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
  • Domínio de métricas de SAC, como NPS, FCR, CSAT (Customer Satisfaction Score) e tempo de resposta.
  • Experiência com gestão de atendimento omnicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc.).
  • Habilidade em análise de dados para geração de relatórios e melhoria contínua.
  • Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.

 

Competências Comportamentais:

  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Liderança e gestão de equipe, com foco no desenvolvimento de talentos.
  • Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões sob pressão.
  • Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente.
  • Proatividade para identificar e implementar melhorias no processo de atendimento.

 

Formação:

  • Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Desejável especialização em Gestão de Relacionamento com o Cliente, CRM ou áreas afins.

  • Coordenador de SAC

    Há 4 dias

    Almirante Tamandaré, Brasil Gc talentos Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Coordenar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente. Desenvolver e implementar processos e políticas de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Supervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (CRM,...

  • Coordenador de SAC

    Há 2 dias

    Almirante Tamandaré, Brasil Gc talentos Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Coordenar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente. Desenvolver e implementar processos e políticas de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Supervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (CRM,...

  • Coordenador de SAC

    Há 3 dias

    Almirante Tamandaré, Paraná, Paraná, Brasil Gc talentos Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Coordenar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente. Desenvolver e implementar processos e políticas de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Supervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (CRM,...

  • Coordenador de SAC

    1 dia atrás

    Almirante Tamandaré, Paraná, Paraná, Brasil Gc talentos Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Coordenar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente. Desenvolver e implementar processos e políticas de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Supervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (CRM,...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Almirante Tamandaré, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Coordenador de Sucesso do Cliente em Almirante Tamandaré. Realizar reuniões periódicas com as áreas de Vendas, TI e Produto melhorando os processos das áreas com o intuito de deixar as ações da empresa mais inteligentes.Desenvolver, monitorar e acompanhar os processos da área preenchendo as planilhas...

  • Empresa de desenvolvimento de software | Coordenador de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    almirante tamandaré, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Coordenador de Sucesso do Cliente em Almirante Tamandaré.

  • Empresa de desenvolvimento de software | Coordenador de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Almirante Tamandaré, PR, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Coordenador de Sucesso do Cliente em Almirante Tamandaré. Realizar reuniões periódicas com as áreas de Vendas, TI e Produto melhorando os processos das áreas com o intuito de deixar as ações da empresa mais inteligentes.Desenvolver, monitorar e acompanhar os processos da área preenchendo as planilhas...

  • Vendedor Interno

    3 meses atrás

    Almirante Tamandaré, PR, Brasil Kapazi Industria e Comercio de Capachos Tempo inteiro

    Atender clientes que visitam a loja, entram em contato por telefone, WhatsApp ou leads do Google Tráfego. Agendar visitas aos clientes para tirar moldes e medidas de pisos e tapetes, além de demonstrar os tapetes da loja diretamente na casa do cliente. - Realizar negociações comerciais com o objetivo de fechar vendas e atingir as metas estabelecidas. -...

  • Analista Comercial

    2 meses atrás

    Almirante Tamandaré, PR, Brasil Kapazi Industria e Comercio de Capachos Tempo inteiro

    Preparar informações em relatórios, formulários e planilhas e demais documentos, utilizando recursos internos como programas ou sistemas específicos para possibilitar o registro e conferência de informações, dados e faturamento, fluxos e outras atividades demandados da sua área de atuação; - Dar suporte aos distribuidores na jornada do produto, da...