Pessoa Analista de Suporte

3 semanas atrás

Florianópolis, Brasil RD Station Tempo inteiro

Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.

Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;

Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos + 50.000 clientes de todos os portes em +40 países;

⭐ As +1000 pessoas do nosso time (RDoers, como chamamos por aqui) nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.

Nossa cultura:

Nosso Culture Code 'tangibiliza' em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD:

A-team: RDoers são potenciais lideranças ou contribuidoras individuais (com potencial para serem referências mundiais na sua expertise); Excellence: Temos obsessão por aprendizado e conhecer as melhores referências naquilo que fazemos para que possamos chegar lá, sempre que possível; Lean: Entregamos valor de forma incremental; Out-teach: Vamos um passo além para compartilhar o que sabemos. Assim, ajudamos a educar o mercado e estabelecemos autoridade; Data-Driven: Valorizamos entendimento profundo do negócio através da modelagem e das métricas; Customer First: Temos cultura de proximidade (mesmo no self-service) e parceria. Estamos dispostos a ir além do software para ajudar o cliente.

Seu desafio no time:

O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de Crescimento Previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.
O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma. Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão. 
Portanto, ser um Hero (como nos chamamos nos times de suporte) é também ser um gerente de Relacionamento multi-canal, multi-produto e com skills de atendimento ao cliente (sendo customer first com empatia, paciência e resiliência). Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente. 

Perfil que o time busca:

Experiência com atendimento a clientes e atendimento técnico para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas; Vivência com situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo; Atuação com atendimentos multicanal (chat e e-mail); Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente; Interesse genuíno na experiência do cliente.

Características que somam pontos…

Noções básicas de processos em marketing digital; Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G suit  Noções de como funcionam páginas Web; Vivência com empresas de tecnologia Saas voltadas para B2B; Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.

Suas principais entregas:

Atuar com atendimento reativo multicanal (via tickets- e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM) Garantir atendimentos de qualidade, empáticos e que empoderem o cliente. Participar nas atividades do time, se fazer presente, impactar positivamente no desenvolvimento dos seus pares; Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área; Identificar gaps em estratégia e oferecer ao cliente nossos produtos que sejam alinhados. 

Nossas principais entregas:

Promover um ambiente respeitoso e plural , com vivência dos nossos valores e código de conduta; Potencializar seu desenvolvimento por meio de ações de capacitação, feedbacks e 1:1s; Oferecer desafios em todas as fases da sua jornada na RD, através do nosso propósito e sonho grande; Entregar um pacote de benefícios que vai muito além do salário (veja a lista completa aqui).

Local de trabalho: 

Acreditamos na autonomia e liberdade do nosso time, por isso aqui na RD você trabalha 100% remoto de qualquer lugar do mundo, mesmo após a pandemia

___ Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso  Aviso de Privacidade , descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Empresa de tecnologia especializada Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia especializada admite Analista de Suporte em Florianópolis para atuar em Tempo integral, A combinar.. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Suporte.. É oferecido contrato Efetivo, Vale Refeição| Assistência Odontológica| Seguro de Vida

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Empresa de tecnologia especializada Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia especializada admite Analista de Suporte em Florianópolis. Principais Responsabilidades: Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Suporte. Benefícios oferecidos: Vale Refeição Assistência Odontológica Seguro de Vida Recompensas: Parceria com curso de inglês. Salário: A combinar. Observações: Regime de contratação:...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Contato Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    ATIVIDADES Gerenciar o sistema de atendimento/Service Desk (abertura, triagem e acompanhamento de tickets); Realizar os atendimentos de nível 1 no Service Desk; Realizar a gestão (manutenção e reparo) de hardware e software; Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas; Realizar instalação,...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Florianópolis, Brasil Contato Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    ATIVIDADES Gerenciar o sistema de atendimento/Service Desk (abertura, triagem e acompanhamento de tickets); Realizar os atendimentos de nível 1 no Service Desk; Realizar a gestão (manutenção e reparo) de hardware e software; Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas; Realizar instalação,...

  • Analista de Suporte

    Há 7 dias

    Florianópolis, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA: Vaga temporária Cargo: Analista de field service - SUPORTE Salário: 2.300 Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia. Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00 Descrição das atividades: Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    Florianópolis, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA: Vaga temporária Cargo: Analista de field service - SUPORTE Salário: 2.300 Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia. Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00 Descrição das atividades: Será responsável por toda demanda de TI...

  • Pessoa Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiro

    Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos clientes de...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA:Vaga temporária Cargo: Analista de field service SUPORTE Salário: 2.300 Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao diaHorário de trabalho:de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00 Descrição das atividades: Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista De Suporte Pleno

    Há 14 horas

    Florianópolis, Brasil G4F Tempo inteiro

    Venha fazer parte da G4F!A G4F trabalha há mais de 14 anos com Estratégia e Inovação, Transformação Digital, BPO, Outsourcing e Digital Services. Somos um time de mais de 5.000 pessoas!Estamos buscando talentos para a posição Intermitente de Analista de Suporte que possuam:Requisitos:Graduação completa na área de TI; Conhecimento emITIL;...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 4 dias

    Florianópolis, Brasil G4F Tempo inteiro

    Venha fazer parte da G4F!A G4F trabalha há mais de 14 anos com Estratégia e Inovação, Transformação Digital, BPO, Outsourcing e Digital Services. Somos um time de mais de 5.000 pessoas!Estamos buscando talentos para a posição Intermitente de Analista de Suporte que possuam:Requisitos:Graduação completa na área de TI;Conhecimento em...

  • Analista de Suporte

    2 meses atrás

    Florianópolis, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA:Vaga temporáriaCargo: Analista de field service - SUPORTESalário: 2.300Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia.Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA:Vaga temporáriaCargo: Analista de field service - SUPORTESalário: 2.300Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia.Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista De Suporte Junior

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Ibrowse Tempo inteiro

    Vagas Analista de Suporte Junior (N1)Presencial – Florianópolis,SC RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Você será responsável pelo suporte técnico em microinformática, realizar atendimento aos usuários, atuar com banco de dados relacionais para construção de consultas a bancos de dados em linguagem SQL. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Formação...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 5 dias

    Florianópolis, Brasil G4F Tempo inteiro

    Venha fazer parte da G4F!A G4F trabalha há mais de 14 anos com Estratégia e Inovação, Transformação Digital, BPO, Outsourcing e Digital Services. Somos um time de mais de 5.000 pessoas!Estamos buscando talentos para a posiçãoIntermitentedeAnalista de Suporteque possuam:Requisitos:Graduação completa na área de TI;Conhecimento em ITIL;Conhecimento...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Contato Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    ATIVIDADES Gerenciar o sistema de atendimento/Service Desk (abertura, triagem e acompanhamento de tickets); Realizar os atendimentos de nível 1 no Service Desk; Realizar a gestão (manutenção e reparo) de hardware e software; Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas; Realizar instalação,...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Contato Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    ATIVIDADES Gerenciar o sistema de atendimento/Service Desk (abertura, triagem e acompanhamento de tickets); Realizar os atendimentos de nível 1 no Service Desk; Realizar a gestão (manutenção e reparo) de hardware e software; Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas; Realizar instalação,...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Contato Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    ATIVIDADES Gerenciar o sistema de atendimento/Service Desk (abertura, triagem e acompanhamento de tickets); Realizar os atendimentos de nível 1 no Service Desk; Realizar a gestão (manutenção e reparo) de hardware e software; Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas; Realizar instalação,...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil G4F Tempo inteiro

    Venha fazer parte da G4F A G4F trabalha há mais de 14 anos com Estratégia e Inovação, Transformação Digital, BPO, Outsourcing e Digital Services. Somos um time de mais de 5.000 pessoas Estamos buscando talentos para a posição Intermitente de Analista de Suporte que possuam: Requisitos: Graduação completa na área de TI; Conhecimento em...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 7 dias

    Florianópolis, Brasil G4F Tempo inteiro

    Venha fazer parte da G4F!A G4F trabalha há mais de 14 anos com Estratégia e Inovação, Transformação Digital, BPO, Outsourcing e Digital Services. Somos um time de mais de 5.000 pessoas!Estamos buscando talentos para a posição Intermitente de Analista de Suporte que possuam:Requisitos:Graduação completa na área de TI;Conhecimento em...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 6 dias

    florianópolis, Brasil G4F Tempo inteiro

    Venha fazer parte da G4F! A G4F trabalha há mais de 14 anos com Estratégia e Inovação, Transformação Digital, BPO, Outsourcing e Digital Services. Somos um time de mais de 5.000 pessoas! Estamos buscando talentos para a posição Intermitente de Analista de Suporte que possuam: Requisitos: Graduação completa na área de TI; Conhecimento em ITIL;...