Gerente de Relacionamento e Serviços Cliente
3 semanas atrás
O que esperamos de você:
- Ensino superior completo
- Desejável pós-graduação cursando ou completa.
- Experiência anterior no sistema Linx e SAP será considerado um diferencial.
- Experiência na liderança de equipes.
- Experiência ações voltadas para a Experiência Cliente/Customer Experience.
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
- Orientação para a satisfação do cliente.
Como é o dia a dia de um(a) Gerente Relacionamento e Serviços Clientes:
- Contrata, forma e desenvolve os colaboradores de sua equipe, sendo responsável pela realização dos planos de desenvolvimento, estabilidade e produtividade, visando o bom funcionamento da loja e da conquista dos resultados.
- Desenvolve a estratégia de atuação de sua área através da análise e das informações disponibilizadas e/ou coletadas, objetivando definir sua estrutura e processos que proporcionem para a satisfação do cliente.
- Identificar tendências com foco na evolução da experiência do cliente e no acompanhamento de ações do mercado concorrente.
- Garante o dimensionamento adequado da equipe (escala de horários e férias), avaliando o movimento previsto na loja, visando agilidade no atendimento e fluidez dos clientes nos caixas e balcão de atendimento.
- Incentiva e engaja as atividades da Frente de Caixa, através do monitoramento permanente das práticas de atendimento, da realização de campanhas de incentivo ao desempenho, etc, garantindo um bom atendimento e a qualidade do serviço ao cliente visando sua satisfação e fidelização.
- Gerencia de maneira próxima, os processos de frente de caixa atendendo as normas e procedimentos da empresa, atuando pro ativamente em possíveis causas de problemas ou falhas (problema no equipamento, quebra de caixas, ações antidemarcas, etc) visando à qualidade da prestação de serviços ao cliente.
- Gerencia as atividades do SAC da loja, assegurando o atendimento ao cliente com qualidade e rapidez na resolução de suas necessidades, através do encaminhamento e acompanhamento junto às respectivas áreas envolvidas bem como acompanhando os orçamentos, buscando otimizar as vendas da loja.
- Garante a interface e o trabalho integrado com os Gerentes Comerciais, Gestão e Logística, visando captar, sugerir e otimizar ações necessárias à melhoria dos serviços aos clientes.
- Integra o Comitê de Direção, participando dos projetos da loja (operações comerciais, grupos de trabalho, sinergias, etc), da Formação de novos colaboradores de loja, da definição das políticas e das prioridades estratégicas da loja.
- Garante que todos os pagamentos recebidos pela Frente de Caixas da loja sejam consolidados e enviados para a Contabilidade da loja, assegurando a precisão dos números.
- Participa da escala de plantão da loja.
- Representa a empresa frente aos órgãos de proteção ao consumidor ou outros, se necessário, subsidiando e reportando situações e ações junto ao Departamento Jurídico da empresa.
Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção
Desejamos boa sorte no seu processo
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
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Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiroEnsino Médio Completo;Informática: Windows, Pacote Office e recursos de Internet;Boa prática de digitação;Domínio da língua portuguesa (escrita e falada);Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:Experiência prévia em atendimento atendimento ao cliente;Ensino superior ou tecnólogo cursando/completo.Você irá trabalhar com:Suportar a...
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BRA Espec Clientes Empresas II
3 semanas atrás
Vitoria, Brasil Santander Tempo inteiroBRA Espec Clientes Empresas IICountry: Brazil Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar! O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a...
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Gerente comercial/operacional regional transportadora
4 semanas atrás
Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiroVivência em Gestão Comercial e Operacional Regional foco carga fracionada.Entender profundamente o negócio e as metas da transportadora. Alinhamento da área e da equipe com os objetivos comerciais estratégicos da empresa.Foco em resultados, trabalho em equipe, gerenciamento de rotina, gestão de conflitos, liderança, foco no cliente, planejamento...
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Assistente relacionamento clientes i
3 semanas atrás
Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiroEnsino superior completo ou cursando;Excel Intermediário;Experiência anterior em RH (na área de benefícios);Vivência em corretoras e/ou consultorias de seguros;Conhecimento com a administração de benefícios (Plano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida)Realizar atendimento ao cliente telefônico, via e-mail e WhatsApp;Interagir fortemente com a...
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Analista de sucesso do cliente
Há 4 horas
Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiroDescrição da vaga (responsabilidades, experiências...)Empresa busca por Analista de Sucesso do Cliente para:Onboarding de Clientes:Facilitar o processo de integração dos novos clientes, assegurando que eles compreendam e utilizem efetivamente as ferramentas e serviços oferecidos pela 4Leads.Configurar e personalizar as soluções conforme as...
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Gerente de Contas
Há 7 dias
Vitoria, Brasil Intelliway Tempo inteiroGerente de Contas (Account Manager) para Setor de Tecnologia da InformaçãoSobre a Intelliway: Nossa empresa é líder em soluções de tecnologia dedicada à cibersegurança, sistemas e redes. Com um portfólio robusto de produtos e serviços inovadores, estamos comprometidos em proteger as organizações contra as ameaças cibernéticas, bem como...
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Gerente de Loja
Há 4 dias
Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiroSua busca por uma nova oportunidade chegou ao fim! Estamos procurando um(a) Gerente de Loja com visão estratégica e habilidades comprovadas para liderar nossa equipe e impulsionar o sucesso de nosso estabelecimento. Você será responsável por garantir uma experiência de compra excepcional para nossos clientes, além de gerenciar todas as operações da...
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Gerente de relacionamento PJ | Vitória
3 semanas atrás
Vitoria, Brasil Acelera RH Tempo inteiroVenha fazer parte da maior instituição financeira internacional com atuação no Brasil!Atividades do cargo:Administrar e rentabilizar a carteira de clientes (Pessoa Jurídica);Conquistar novos clientes, com o objetivo de aumentar sua carteira junto ao mercado, por meio da oferta e venda de produtos e/ou serviços no segmento de pequenas e médias...
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Consultor de Relacionamento Trade I VILA VELHA
2 semanas atrás
Vitoria, Brasil ALMAVIVA DO BRASIL Tempo inteiroAtuará como Consultor de Relacionamento Trade, será responsável pela área comercial no varejo da operadora de telefonia (Claro), estabelecendo relações com empresas parceiras. Suas principais funções incluem desenvolver o ponto de venda (PDV), Criar planos de ação para ofertas dos produtos da operadora, realizar treinamentos, oferecer suporte aos...
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Vitoria, Brasil Wine.com.br Tempo inteiroAqui nós, juntos, vamos além! Ampliamos, expandimos e crescemos em habilidades e criatividade. Somos diversão, sonhos, ambição e energia. Não seguimos padrões e temos um ritmo desafiador que transforma movimentos e nos faz correr atrás de nossos objetivos de forma inspiradora. SOMOS CONFIANÇA Com pluralidade transformamos, mudamos e construímos...
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Gerente de Projetos
3 semanas atrás
Vitoria, Brasil Airswift Tempo inteiroAirswift está com oportunidade terceirizada para Gerente de Projetos para um de nossos clientes, uma multinacional do setor de Energia, localizada em Vila Velha – ES. JOB RESPONSIBILITIES Planejar e controlar os recursos do projeto de forma a entender possíveis gargalos e apontar prioridades baseado no andamento dos projetos. Elaboração de...
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Gerente de Contas
3 semanas atrás
Vitoria, Brasil IEL Tempo inteiroA empresa CSI está buscando um profissional experiente na área de vendas para ocupar a posição de Gerente de Contas (Vendedor). Se você tem paixão por vendas, possui habilidades de negociação, atitude pró ativa para alcance de metas e resultados, além de interesse em aprender novas soluções de tecnologia esta oportunidade é para você.Como...
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Técnico de TI
3 semanas atrás
Vitoria, Brasil Spassu Tecnologia e Serviços SA Tempo inteiroEstamos em busca de profissionais dedicados e apaixonados por tecnologia para integrar nosso time de Service Desk - N1.Como parte de nossa equipe de Service Desk N1, você será responsável por oferecer suporte técnico primário aos usuários, garantindo a resolução eficiente e eficaz de incidentes e solicitações de serviço.Somos a Spassu, uma empresa...
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Srw: agente de relacionamento
3 semanas atrás
Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiroEnsino superior ou tecnólogo cursando;Informática: Windows, Pacote Office e recursos de Internet;Domínio da língua espanhola (escrita e falada).Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:Experiência prévia em atendimento atendimento ao cliente.Você irá trabalhar com:Dar suporte e resolução de problemas dos clientes/potenciais clientes,...
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Gerente Comercial
2 semanas atrás
Vitoria, Brasil LASER FAST Tempo inteiroResponsável pela gestão de resultados da unidade (atendimento, processos internos, processos comerciais, bom funcionamento da agenda e atendimento alto nível e elevação do NPS da unidade);Responsável pela gestão e entrega dos resultados financeiros (Criar e executar ações comerciais para garantir as metas da dezena e mensais, como parcerias e...
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Gerente Comercial
2 semanas atrás
Vitoria, Brasil LASER FAST Tempo inteiroResponsável pela gestão de resultados da unidade (atendimento, processos internos, processos comerciais, bom funcionamento da agenda e atendimento alto nível e elevação do NPS da unidade);Responsável pela gestão e entrega dos resultados financeiros (Criar e executar ações comerciais para garantir as metas da dezena e mensais, como parcerias e...
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Gerente de Loja
3 semanas atrás
Vitoria, Brasil Talentbrand Hunting Tempo inteiro*** Vaga de uma empresa cliente da Talentbrand ***DESCRIÇÃO DA VAGASobre a Peça Rara:Quer trabalhar na rede de brechós mais sustentável do Brasil?Com 16 anos de atuação no mercado e mais de 65 lojas espalhadas pelo Brasil, a rede de Brechós Peça Rara com já nasceu com o propósito da reutilização de roupas como forma de promover a...
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Vitoria, Brasil Netvagas Tempo inteiroEnsino médio completo ou superior/tecnólogo cursando;Informática: Windows, Pacote Office e recursos de Internet;Boa prática de digitação;Domínio da língua portuguesa (escrita e falada);Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:Experiência prévia em atendimento atendimento ao cliente.Você irá trabalhar com:Suporte a resolução de problemas...
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Espec Clientes Neg Serv II 8h
Há 13 horas
Vitoria, Brasil Santander Tempo inteiroEspec Clientes Neg Serv II hCountry: Brazil Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar! O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a...
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SRW: Agente de Relacionamento
2 semanas atrás
Vitoria, Brasil Wine.com.br Tempo inteiroAqui nós, juntos, vamos além! Ampliamos, expandimos e crescemos em habilidades e criatividade. Somos diversão, sonhos, ambição e energia. Não seguimos padrões e temos um ritmo desafiador que transforma movimentos e nos faz correr atrás de nossos objetivos de forma inspiradora. SOMOS CONFIANÇA Com pluralidade transformamos, mudamos e construímos...