Supervisor de TeleAtendimento 2.0

3 semanas atrás

Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro
*Missão*
Garantir que a equipe de operadores e monitores alcancem os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada e comprometida. Garantir o atingimento de metas e desenvolvimento da equipe. Controlar os KPI's; Identificar melhorias na operação, contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.

*Responsabilidades*
Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos, de telefonia, etc) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias;
Elaboração e apresentação de resultados para a empresa e para o cliente contratante;
Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior. Mostrar comparativo dos últimos dias. Estas informações determinarão o resultado a ser alcançado no dia;
Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo a produtividade;
Com base nos controles e relatórios emitidos pelo sistema, informar ao time quais as estratégias que serão adotadas no dia. Todos devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação;
Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação.;
Aplicar feedback ao time, com base nas informações contidas nos relatórios de performance/contestações, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos;
Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados;
Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado. Em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização;
Auxiliar o operador com dificuldades em finalizar a ligação, ficando lado a lado, ou se preciso, assumir a ligação detalhando o processo para entendimento;
Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc;
Delegar tarefas e preparar os Assistentes para assumir a Supervisão e cobrir eventual ausência;
Auditar ligações/monitorias para compor avaliação de desempenho. Elaborar material de treinamento/reciclagem para multiplicação à operação;
Elaborar escalas e preparar relatórios de inconsistências para acertos internos;
Acompanhar as ferramentas internas de controle de acesso a empresa e sistemas, atuando efetivamente no cumprimento das regras;
Atuar e acompanhar a operação quanto ao atingimento dos SLA’s contratuais;
Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações;
Promover obrigatoriamente a calibragem sistêmica junto a operação com a participação efetiva da coordenação com o objetivo de avaliar a uniformidade de entendimento e aplicabilidade das informações;
Alimentar as ferramentas de consulta e orientações como e-book, portal e etc., com materiais atualizados. Manter atualizado o diário de bordo da operação;
Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.
  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Parcial tardes
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
  • Nível hierárquico: Supervisor
VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES
  • pacote office intermediário
  • gestão de pessoas
  • análise de dados
  • foco em resultados
  • Boa comunicação
  • agilidade

  • Supervisor de Teleatendimento 2.0

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    *** MISSÃO ***Garantir que a equipe de operadores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada, comprometida e preparada para atender e resolver as solicitações dos clientes, voltadas exclusivamente para resultados e preservação de ativos, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o...

  • Operador de Teleatendimento 2.0

    Há 5 dias

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    ** MISSÃO ** Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. ** RESPONSABILIDADES ** - Buscar o...

  • Operador de Teleatendimento 2.0

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. Atendimento ao Cliente, abertura de chamados, movimentação de...

  • Operador de TeleAtendimento 2.0

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.Número de vagas: 4Local de trabalho: Barueri, SPRegime de...

  • Operador de Teleatendimento 2.0

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Parceria com...

  • Supervisor de Teleatendimento 1.0

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    *** MISSÃO ***Garantir que a equipe de operadores e monitores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada e comprometida . Garantir o atingimento de metas e desenvolvimento da equipe. Controlar os KPI's; Identificar melhorias na operação, contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.***...

  • Supervisor de Teleatendimento 1.0

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    *** MISSÃO ***Garantir que a equipe de operadores e monitores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada e comprometida . Garantir o atingimento de metas e desenvolvimento da equipe. Controlar os KPI's; Identificar melhorias na operação, contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.***...

  • Supervisor de Teleatendimento 1.0

    Há 3 dias

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    *** MISSÃO ***Garantir que a equipe de operadores e monitores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada e comprometida . Garantir o atingimento de metas e desenvolvimento da equipe. Controlar os KPI's; Identificar melhorias na operação, contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.***...

  • Operador de Teleatendimento 2.0

    Há 3 dias

    Barueri, Brasil ABAI BRASIL Tempo inteiro

    Você que gosta de tecnologia/celulares/aplicativos/compras online e está sempre ligado no mundo digital. Se considera comunicativo, paciente e resiliente. O seu lugar é aqui! Temos vagas para o produto DOTZ! O que é Dotz?! **Dotz** é um programa de benefícios, que se refere a uma moeda virtual onde os clientes tem a chance de acumular pontos e...

  • Operador de Teleatendimento 2.0

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI BRASIL Tempo inteiro

    Se você tem o poder da negociação e é um excelente vendedor, venha fazer parte de uma equipe que só cresce e está te esperando para encorpar nosso time de Talentos! **Responsabilidades e atribuições** Aqui você irá realizar incremento de rentabilidade nos estabelecimentos credenciados com foco comercial e mantendo o bom relacionamento. Garantir a...

  • Operador de TeleAtendimento 2.0 Receptivo Agibank

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil ABAI Tempo inteiro

    Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, preservando ativos e contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade.Número de vagas: 85Local de trabalho: Barueri, SPRegime de...

  • Supervisor (a) de Operações

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Atuar em operação de SAC;Vivência com chat, e-mail e voz;Vivência em produtos bancários (diferencial);Acompanhamento dos indicadores de planejamento e de qualidade;Rotina de feedback e desenvolvimento dos agentes;Dentre outras atividades pertinentes à função.Horário de Trabalho: 22:00 - 06:30 (Escala 6x1); Durante os 30 primeiros dias terá...

  • Supervisor (a) de Operações

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Atuar em operação de SAC;Vivência com chat, e-mail e voz;Vivência em produtos bancários (diferencial);Acompanhamento dos indicadores de planejamento e de qualidade;Rotina de feedback e desenvolvimento dos agentes;Dentre outras atividades pertinentes à função.Horário de Trabalho: 22:00 - 06:30 (Escala 6x1); Durante os 30 primeiros dias terá...

  • Supervisor de Operações

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Profissional será encarregado de planejar e distribuir as tarefas entre os membros da equipe de acordo com suas habilidades e expertise; Organizar o fluxo de trabalho e garantir que os funcionários entendam as tarefas designadas; Monitorar a produtividade dos funcionários e oferecer feedback e aconselhamento construtivos; Manter registros de horário e de...

  • Supervisor de Operações

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Profissional será encarregado de planejar e distribuir as tarefas entre os membros da equipe de acordo com suas habilidades e expertise; Organizar o fluxo de trabalho e garantir que os funcionários entendam as tarefas designadas; Monitorar a produtividade dos funcionários e oferecer feedback e aconselhamento construtivos; Manter registros de horário e de...

  • Pessoa analista de atendimento sênior

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para isso, é fundamental que você possua: Formado com experiência em avaliação fisioterapêutica pediátrica e neonatal.Pacote Office.Sua missão como Pessoa Analista de Atendimento, será: Suporte para a força de vendas, médicos;Suporte à central de atendimento, coordenação e supervisão;Acompanhar e analisar a operação do programa, propondo...

  • Coordenador (a) de Qualidade

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Coordenar a equipe de Monitoria de Qualidade, avalia e acompanha os monitores e supervisores, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, confecciona apresentações da área com os resultados...

  • Coordenador (a) de Qualidade

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Coordenar a equipe de Monitoria de Qualidade, avalia e acompanha os monitores e supervisores, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, confecciona apresentações da área com os resultados...

  • Gerente Operacional

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil SCRAP SOC COMERCIAL DE RESIDUOS E APARAS Tempo inteiro

    . Gestão de equipe operacional (Coordenadores, Supervisores e quadro operacional). Implantar as práticas e os processos corretos e organizados no operacional da organização. Formular estratégias (melhorias de desempenho, aquisição de ferramentas e equipamentos). Gestão da equipe de manutenção,pátio, logística e produção. Gestão dos materiais...