GERENTE DE CRM

Overview

Job type: Full-time employee Full-time employee

AHS Telecom atua há21 anos no mercado deTelecomunicações . Conecta você a um mercadoextremamente aquecido , em constanteatualização e transformação , o que possibilita seudesenvolvimento e reconhecimento profissional .

NossaMISSÃO é sermos os melhores no que fazemos, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo estabilidade aos nossos fornecedores e proporcionando oportunidades a todos os nossos colaboradores.

NossaVISÃO é ser omelhor Agente Autorizado Claro .

Já os principaisVALORES da empresa são:

Abraçamos grandes desafios

Produzimos resultados

Não tomamos atalhos

Responsibilities

Venha fazer parte desta equipe , construir uma carreira sólida e realizar seus sonhos junto a uma empresa consolidada e respeitada no mercado de Telecomunicações.

Atuar no planejamento, execução e análise de estratégias de comunicação ativa por meio de SMS e WhatsApp, otimizando a experiência do cliente através de disparos segmentados, gestão de fluxos automatizados e análise de métricas de desempenho, como tempo de atendimento e eficácia das interações com chatbots, garantindo eficiência, personalização e alinhamento às

Gestão de Comunicação Ativa e Canais Digitais

• Desenvolver, implementar e gerenciar estratégias de comunicação ativa por meio de SMS, WhatsApp e outros canais digitais, garantindo personalização e relevância das mensagens;
• Criar, planejar e agendar disparos segmentados com base em análises de comportamento e perfis de clientes;
• Realizar testes A/B para otimizar taxas de conversão e a eficácia das campanhas;
• Monitorar métricas de desempenho (conversão, engajamento e ROI) e elaborar relatórios gerenciais para tomada de decisão;
• Garantir conformidade com normas de proteção de dados e boas práticas de envio, evitando bloqueios e falhas

Atendimento Receptivo e Redes Sociais

• solicitações e garantindo a padronização da comunicação;
• Integrar o WhatsApp a outras redes sociais (Instagram e Facebook) para atender clientes que buscam contato via chat, unificando a experiência de atendimento digital;
• Monitorar mensagens recebidas, responder dúvidas, registrar solicitações e encaminhar demandas para os setores
• Analisar o volume de atendimentos receptivos e identificar padrões para melhoria de processos e da experiência do

Automação e Experiência do Cliente

• Elaborar relatórios sobre o desempenho de chatbots e atendimentos automatizados, avaliando taxa de resolução, tempo médio de atendimento e satisfação do cliente;
• Mapear e otimizar fluxos de conversação automatizada, assegurando eficiência e melhoria contínua da experiência do
• Administrar e segmentar a base de dados de contatos, organizando clientes em clusters de perfil e status no ciclo da
• Gerenciar aplicativos de CRM (Blip), integrando dados e automatizando processos de contato.

Integração Comercial e Estratégica

• Pesquisar motivos de troca, restrições de loja e canais preferidos do cliente, identificando oportunidades de adequação de ofertas;
• Mapear oportunidades de vendas (combos, promoções e ofertas especiais) e testar estímulos de recompra;
• Participar da montagem, execução e manutenção de planos de trabalho junto às equipes de vendas, fortalecendo a integração entre contact center e lojas físicas;
• Criar, operar e manter ciclos de contato até a efetivação da recompra ou desistência do cliente.

Gestão de Equipe e Operações

• Analisar, implantar e gerir operações integradas de bots, mensagerias e call centers para contato ativo com a base de
• Treinar, liderar e acompanhar equipes de contact center (próprias ou terceirizadas), assegurando padronização e qualidade no atendimento.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia com campanhas de comunicação digital e ferramentas de automação de marketing (APIs, chatbots e
• Experiência anterior em análise de dados e conhecimento intermediário/avançado em Excel;
• Habilidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em insights;
• Conhecimento prático de plataformas de envio de SMS e WhatsApp (BLIP) é um diferencial.

Habilidades comportamentais necessárias

• Habilidades para atuar em ambiente dinâmico / Proatividade/ Capacidade de aprendizagem / Comunicação / Relacionamento Interpessoal e Senso de Responsabilidade;

Benefícios que você encontra por aqui:

• Salário compatível com o mercado
• Vale Alimentação
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Day Off de aniversário
• Gympass – bem-estar em dia também conta
• Alimentação na empresa.

Acreditamos no TALENTO das pessoas, e você pode fazer parte de tudo isso

Somos um grupo de grande solidez e experiência no mercado de telefonia móvel e varejo.

Com mais de 20 anos de solidez e liderança no mercado de telecom e varejo, nosso grupo é composto pela HS Telecom, um dos maiores parceiros autorizados Claro no Brasil, com 68 lojas distribuídas pelos estados de São Paulo, Bahia e Sergipe .

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