Gerente de crm

· Experiência prévia com campanhas de comunicação digital e ferramentas de automação de marketing (APIs, chatbots e

CRM);

· Experiência anterior em análise de dados e conhecimento intermediáriovançado em Excel;

· Habilidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em insights;

· Conhecimento prático de plataformas de envio de SMS e WhatsApp (BLIP) é um diferencial.

· Habilidades para atuar em ambiente dinâmico / Proatividade/ Capacidade de aprendizagem / Comunicação / Relacionamento Interpessoal e Senso de Responsabilidade;

Atuar no planejamento, execução e análise de estratégias de comunicação ativa por meio de SMS e WhatsApp, otimizando a

experiência do cliente através de disparos segmentados, gestão de fluxos automatizados e análise de métricas de desempenho,

como tempo de atendimento e eficácia das interações com chatbots, garantindo eficiência, personalização e alinhamento às

metas de negócios.

Gestão de Comunicação Ativa e Canais Digitais

· Desenvolver, implementar e gerenciar estratégias de comunicação ativa por meio de SMS, WhatsApp e outros canais

digitais, garantindo personalização e relevância das mensagens;

· Criar, planejar e agendar disparos segmentados com base em análises de comportamento e perfis de clientes;

· Realizar testes A/B para otimizar taxas de conversão e a eficácia das campanhas;

· Monitorar métricas de desempenho (conversão, engajamento e ROI) e elaborar relatórios gerenciais para tomada de

decisão;

· Garantir conformidade com normas de proteção de dados e boas práticas de envio, evitando bloqueios e falhas

técnicas.

Atendimento Receptivo e Redes Sociais

· Gerenciar o receptivo do número oficial de WhatsApp da empresa, organizando fluxos de atendimento, priorizando

solicitações e garantindo a padronização da comunicação;

· Integrar o WhatsApp a outras redes sociais (Instagram e Facebook) para atender clientes que buscam contato via chat,

unificando a experiência de atendimento digital;

· Monitorar mensagens recebidas, responder dúvidas, registrar solicitações e encaminhar demandas para os setores

responsáveis;

· Analisar o volume de atendimentos receptivos e identificar padrões para melhoria de processos e da experiência do

cliente.

Automação e Experiência do Cliente

· Elaborar relatórios sobre o desempenho de chatbots e atendimentos automatizados, avaliando taxa de resolução,

tempo médio de atendimento e satisfação do cliente;

· Mapear e otimizar fluxos de conversação automatizada, assegurando eficiência e melhoria contínua da experiência do

cliente;

· Administrar e segmentar a base de dados de contatos, organizando clientes em clusters de perfil e status no ciclo da

recompra;

· Gerenciar aplicativos de CRM (Blip), integrando dados e automatizando processos de contato.

Integração Comercial e Estratégica

· Pesquisar motivos de troca, restrições de loja e canais preferidos do cliente, identificando oportunidades de

adequação de ofertas;

· Mapear oportunidades de vendas (combos, promoções e ofertas especiais) e testar estímulos de recompra;

· Participar da montagem, execução e manutenção de planos de trabalho junto às equipes de vendas, fortalecendo a

integração entre contact center e lojas físicas;

· Criar, operar e manter ciclos de contato até a efetivação da recompra ou desistência do cliente.

Gestão de Equipe e Operações

· Analisar, implantar e gerir operações integradas de bots, mensagerias e call centers para contato ativo com a base de

clientes;

· Treinar, liderar e acompanhar equipes de contact center (próprias ou terceirizadas), assegurando padronização e

qualidade no atendimento.