Supervisor de Suporte Infraestrutura de TI

Description Entendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital preparando‑as para os novos desafios e mudanças do cenário atual Temos o propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias. O grupo Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada oferecendo Consultoria on demand soluções efetivas, flexíveis e qualificadas em TI, infraestrutura e segurança da informação objetivando simplificar a gestão de negócio dos nossos clientes. Estamos em busca de um(a) Supervisor de Suporte Ticket Manager para liderar a operação de atendimentos em campo (Field Service) e supervisionar o atendimento (service-desk) garantindo que os chamados sejam tratados com qualidade, eficiência e dentro dos prazos acordados com o cliente. Esse papel tem foco na gestão operacional e estratégica envolvendo logística de atendimentos, acompanhamento de indicadores, interface com o cliente e práticas de gestão de projetos para melhoria contínua dos serviços. Responsibilities Supervisionar o fluxo de chamados de infraestrutura assegurando que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos e níveis de serviço (SLAs). Planejar e coordenar a logística dos atendimentos técnicos nas unidades do cliente garantindo a disponibilidade de recursos e a otimização das rotas e agendas. Realizar a gestão dos tickets em ferramentas corporativas monitorando status, priorizações e qualidade dos registros. Emitir relatórios operacionais e gerenciais de desempenho (quantitativos e qualitativos). Apresentar indicadores, prazos e resultados em reuniões de acompanhamento com o cliente. Aplicar princípios de gestão de projetos para acompanhamento de planos de ação, novas implementações e iniciativas de melhoria. Mapear e propor melhorias nos processos operacionais promovendo eficiência e redução de retrabalho. Apoiar a coordenação na elaboração de planos de contingência e escalonamento de demandas críticas. Manter comunicação constante com o time técnico e com o cliente garantindo transparência e satisfação nas entregas. Realizar feedbacks e acompanhamento técnico do time, respondendo ao coordenador da área e apresentando indicadores e resultados. Prerequisites Experiência em suporte técnico. Vivência com gestão de tickets, relatórios de performance e SLAs. Conhecimento prático em gestão de projetos (planejamento, acompanhamento e controle de entregas). Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: GLPI, OTRS, ServiceNow, Jira, etc.). Capacidade analítica e domínio em Excel para análise de dados e indicadores. Boa comunicação verbal e escrita com habilidade para apresentações executivas. Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas. Disponibilidade para atuação presencial em Maringá-PR e para viagens pontuais (CNH B). Diferenciais Experiência prévia em supervisão de operações de Field Service. Certificação ou curso em ITIL, Gestão de Projetos (PMI, Scrum ou similar). Conhecimento em Power BI. Experiência com contratos de outsourcing de TI ou serviços gerenciados. Conhecimento em ferramentas de automação de relatórios e dashboards. Vivência em ambientes com grandes volumes de chamados e múltiplos clientes corporativos. Benefits Incentivo a Capacitação A sede pelo conhecimento faz parte do nosso dia‑a‑dia Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos sua trajetória em eventos e jornadas de certificação. Vale Alimentação e Refeição Vale Alimentação e Refeição. Flexível - Flash Cartões Para manter as energias necessárias para realizar os desafios diários você recebe um cartão com créditos mensais para utilizar em lanchonetes, restaurantes, mercados e estabelecimentos cooperados. Plano de Saúde Zelamos pelo seu bem‑estar e, para isso, oferecemos um plano de saúde corporativo de qualidade. Plano Odontológico Nossos colaboradores recebem um plano odontológico 100% para realizar os mais diversos procedimentos dentais. Mais motivos para sorrir Assim como o plano de saúde também oferecemos aos nossos colaboradores plano odontológico sem custos algum de mensalidade. Plano de Carreira Planejar o futuro faz parte da ideologia da Trade Technology. Através da definição de metas a curto, médio e longo prazo e de uma política de feedbacks estimulamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores. Definimos metas de curto a longo prazo e estabelecemos feedbacks periódicos para que o progresso de todos seja pleno e contínuo. Seguro de Vida Todos os colaboradores da Trade Technology contam com seguro de vida ativo custeado completamente pela empresa. Plataforma de Gestão de Pessoas Utilizamos a plataforma para incentivar nossa cultura de feedback. É pelo Qulture que alinhamos nossas prioridades semanais: fazemos e recebemos elogios, marcamos reuniões de metas, gestão de OKRs e planos de desenvolvimento com nossos gestores. Essa plataforma auxilia gestores, RH e todos os colaboradores para que não desviem de seus objetivos de modo intuitivo, fácil e divertido. Location Maringá-PR #J-18808-Ljbffr