Supervisor de Suporte Infraestrutura de TI

Há 6 dias

Maringá, Brasil Trade Technology Tempo inteiro

Job description Entendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital, preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atual Temos o propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias. O grupo Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada, oferecendo Consultoria on demand, soluções efetivas, flexíveis e qualificadas em TI, infraestrutura e segurança da informação, objetivando simplificar a gestão de negócio dos nossos clientes. Estamos em busca de um(a) Supervisor de Suporte Ticket Manager para liderar a operação de atendimentos em campo (Field Service ), e supervisionar o atendimento (service-desk) garantindo que os chamados sejam tratados com qualidade, eficiência e dentro dos prazos acordados com o cliente. Esse papel tem foco na gestão operacional e estratégica , envolvendo logística de atendimentos, acompanhamento de indicadores, interface com o cliente e práticas de gestão de projetos para melhoria contínua dos serviços. Main responsibilities Supervisionar o fluxo de chamados de infraestrutura, assegurando que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos e níveis de serviço (SLAs); Planejar e coordenar a logística dos atendimentos técnicos nas unidades do cliente, garantindo a disponibilidade de recursos e a otimização das rotas e agendas; Realizar a gestão dos tickets em ferramentas corporativas, monitorando status, priorizações e qualidade dos registros; Emitir relatórios operacionais e gerenciais de desempenho (quantitativos e qualitativos); Apresentar indicadores, prazos e resultados em reuniões de acompanhamento com o cliente; Aplicar princípios de gestão de projetos para acompanhamento de planos de ação, novas implementações e iniciativas de melhoria; Mapear e propor melhorias nos processos operacionais , promovendo eficiência e redução de retrabalho; Apoiar a coordenação na elaboração de planos de contingência e escalonamento de demandas críticas ; Manter comunicação constante com o time técnico e com o cliente, garantindo transparência e satisfação nas entregas. Realizar feedbacks e acompanhamento técnico do time. Respondendo ao Coordenador da área, apresentando indicadores e resultados. Requirements and skills Experiência em suporte técnico; Vivência com gestão de tickets, relatórios de performance e SLAs ; Conhecimento prático em gestão de projetos (planejamento, acompanhamento e controle de entregas); Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, OTRS, ServiceNow, Jira etc.); Capacidade analítica e domínio em Excel para análise de dados e indicadores; Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentações executivas; Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas. Disponibilidade para atuação presencial em Maringá-PR e para viagens pontuais (CNH B). Additional information Vaga CLT: Modelo de trabalho presencial em Maringá-PR Benefícios Incentivo a Capacitação Vale Alimentação e Refeição Plano de Saúde Plano Odontológico Plano de Carreira Seguro de Vida Plataforma de Gestão de Pessoas #J-18808-Ljbffr

  • Supervisor de Suporte Infraestrutura de TI

    1 dia atrás

    Maringá, Paraná, Brasil, - Trade Technology Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionEntendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital, preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atualTemos o propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias.O grupo Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada, oferecendo Consultoria on demand,...

  • Supervisor de suporte infraestrutura de ti

    Há 4 dias

    Maringá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência prévia em supervisão de operações de Field Service ou suporte técnico em infraestrutura de TI;Vivência com gestão de tickets, relatórios de performance e SLAs;Conhecimento prático em gestão de projetos (planejamento, acompanhamento e controle de entregas);Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, OTRS, ServiceNow,...

  • Supervisor De Suporte Infraestrutura De Ti

    2 semanas atrás

    Maringá, Brasil Trade Technology Tempo inteiro

    Vamos conectar pessoas e tecnologias?Na Trade Technology, valorizamos profundamente as relações humanas.Acreditamos que a inovação, o desenvolvimento e a transformação só são possíveis através dessas relações e das ações que delas derivam.Por isso, baseamos nossos comportamentos em três pilares fundamentais: transparência, confiança e...

  • Analista Infraestrutura Ti

    Há 4 dias

    Maringá, Brasil Prever Servicos Postumos Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:O Analista de Infraestrutura de TI sera responsavel por planejar, implantar e manter a infraestrutura tecnologica da empresa, garantindo o bom funcionamento de redes, sistemas, servidores e equipamentos.Atuara de forma presencial, com possiveis deslocamentos para unidades utilizando veiculo da empresa, prestando suporte tecnico e...

  • Assistente de Ti

    Há 4 dias

    Maringá, Brasil Milk Churros Tempo inteiro

    • Atendimento e registro de chamados técnicos (presencial, e-mail e sistema); • Gerenciamento de acessos e permissões em sistemas e dispositivos (TOTVS, Google Workspace, câmeras, etc.); • Controle de objetos dos colaboradores (chaves, controles, buttons de veículos); • Gestão de equipamentos de informática e eletrônicos (computadores,...

  • Estagiário - Infraestrutura

    1 semana atrás

    Maringá, Brasil Unimed Maringá Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) em Infraestrutura Se você é comunicativo, proativo e gosta de trabalhar em equipe, essa oportunidade pode ser para você! Apoiar na manutenção de computadores e equipamentos de TI; Auxiliar na instalação e configuração de softwares e hardwares; Dar suporte aos usuários em atividades relacionadas à...

  • Supervisor De Suporte Infraestrutura De Ti

    Há 4 dias

    Maringá, Brasil Trade Technology Tempo inteiro

    Job descriptionEntendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital, preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atual!Temos o propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias.O grupo Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada, oferecendo Consultoria on demand,...

  • Assistente de infraestrutura de ti

    3 semanas atrás

    Maringá, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A ACCION está com uma vaga aberta no time de Infraestrutura para ASSISTENTE DE INFRAESTRUTURA DE TI.   Olha só suas atribuições dentro do nosso DREAM TEAM: ·         Resolução de problemas relacionados à Infraestrutura de redes (cabeadas e wifi) e a sistemas operacionais como formatação e configuração (Windows e Linux);...

  • Analista de Suporte Infraestrutura

    1 semana atrás

    Maringá, Brasil Trade Technology Tempo inteiro

    Job type: Full-time employee Full-time employee Entendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital, preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atual! Temos o propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias. A Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada,...

  • Analista De Suporte Infraestrutura

    1 semana atrás

    Maringá, Brasil Trade Technology Tempo inteiro

    Job type: Full-time employee Full-time employeeEntendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital, preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atual!Temos o propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias.A Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada,...