Supervisor de Suporte Infraestrutura de TI

Vamos conectar pessoas e tecnologias? Na Trade Technology, valorizamos profundamente as relações humanas. Acreditamos que a inovação, o desenvolvimento e a transformação só são possíveis através dessas relações e das ações que delas derivam. Por isso, baseamos nossos comportamentos em três pilares fundamentais: transparência, confiança e verdade. Com parceria com grandes players do mercado de tecnologia como IBM, Oracle, AWS, Lenovo, entre outros que garantem inovação e tecnologia para transformação digital. Com três pilares de atuação: Infraestrutura (Produtos e Serviços), Ciência Cognitiva (Software e Serviços em Ciência de dados) e Consultoria em Segurança da Informação. Ciência Cognitiva A Ciência Cognitiva tem como visão transformar o futuro por meio da informação por dados, atuando diretamente na personalização de serviços e criação de produtos inovadores com tecnologia de ponta. Além das nossas soluções Sivee e Timezer, trabalhamos por outsourcing em clientes estratégicos. Utilizamos stacks como PHP (com laravel), Python, C# e .Net, angular, react, entre outras. Infraestrutura de TI Nosso time de Infraestrutura é destaque pelo conhecimento técnico agregado e reconhecido como ativo estratégico pelos nossos clientes. Sua missão é implantar e sustentar soluções de TI com foco em agilidade e qualidade. Atuando com especialistas em todas as áreas e diferentes tecnologias. Consultoria Segurança da Informação A Consultoria entrega soluções de valor que sejam apropriadas às necessidades de cada cliente. Essa é a área responsável por potencializar o sucesso dos nossos clientes, entregando serviços em conformidade com as expectativas alinhadas, partindo dos princípios gerais de Segurança da Informação e Lei Geral de Proteção de Dados. /nExperiência em suporte técnico; Vivência com gestão de tickets, relatórios de performance e SLAs ; Conhecimento prático em gestão de projetos (planejamento, acompanhamento e controle de entregas); Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, OTRS, ServiceNow, Jira etc.); Capacidade analítica e domínio em Excel para análise de dados e indicadores; Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentações executivas; Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas. Disponibilidade para atuação presencial em Maringá-PR e para viagens pontuais (CNH B). Diferenciais Experiência prévia em supervisão de operações de Field Service Certificação ou curso em ITIL , Gestão de Projetos (PMI, Scrum ou similar) ; Conhecimento em Power BI; Experiência com contratos de outsourcing de TI ou serviços gerenciados ; Conhecimento em ferramentas de automação de relatórios e dashboards ; Vivência em ambientes com grandes volumes de chamados e múltiplos clientes corporativos . /nSupervisionar o fluxo de chamados de infraestrutura, assegurando que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos e níveis de serviço (SLAs); Planejar e coordenar a logística dos atendimentos técnicos nas unidades do cliente, garantindo a disponibilidade de recursos e a otimização das rotas e agendas; Realizar a gestão dos tickets em ferramentas corporativas, monitorando status, priorizações e qualidade dos registros; Emitir relatórios operacionais e gerenciais de desempenho (quantitativos e qualitativos); Apresentar indicadores, prazos e resultados em reuniões de acompanhamento com o cliente; Aplicar princípios de gestão de projetos para acompanhamento de planos de ação, novas implementações e iniciativas de melhoria; Mapear e propor melhorias nos processos operacionais , promovendo eficiência e redução de retrabalho; Apoiar a coordenação na elaboração de planos de contingência e escalonamento de demandas críticas ; Manter comunicação constante com o time técnico e com o cliente, garantindo transparência e satisfação nas entregas. Realizar feedbacks e acompanhamento técnico do time. Respondendo ao Coordenador da área, apresentando indicadores e resultados.