Team Leader CX

Há mais de 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular. No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre. Como XXXX você será responsável Nesta posição você irá: Liderar e desenvolver a equipe de Backoffice; Atuar na construção, gestão e melhoria contínua nos processos de atendimento buscando escalabilidade e eficiência operacional; Acompanhamento de indicadores em tempo real, mitigando ou evitando gargalos; Realização de análises e testes em busca de qualidade do atendimento e escalabilidade da operação; Interface com times Jeitto e construção colaborativa de novos processos e soluções com foco na melhora da experiência do cliente; Apresentação de resultados, utilizando técnicas de storytelling. Responsável por garantir a entrega de todos os indicadores de atendimento, tais como: Produtividade, Qualidade, Csat, TMA, NPS, SLA e engajamento do time; Conduzir reuniões diárias com a equipe para o alinhamento e a identificação de oportunidades. Gerenciamento das filas de trabalho e divisão de atividades entre os membros da equipe; Realizar feedbacks individuais de desempenho com o time dentro de uma agenda periódica, programada e organizada; Prestar suporte e apoio para a Coordenação, reportando propondo soluções para qualquer evento que comprometa o desenvolvimento da área; Apresentação de resultados e plano de ação Para essa posição, é importante que você tenha: Experiência anterior como Team Leader da área de BKO; Perfil analítico e forte foco na melhoria contínua dos processos; Conhecimento na plataforma Zendesk; Conhecimento em ferramentas Google (Sheets, Docs, Apresentações). Boa comunicação, proativo, dinâmico, colaborativo, comprometido e facilidade no relacionamento interpessoal; Disponibilidade para atuar em modelo Híbrido na região da Paulista em São Paulo Habilidades Comportamentais #nossojeitto Subir a barra: Definir metas ambiciosas, realizar entregas com excelência, buscando constante evolução. Ousadia: Desafiar o convencional. Experimenta, aprende e decide com coragem e foco na inovação. Na Responsa: Assumir compromissos até o fim, garantindo visibilidade, prazos e entregas. Papo Reto: Comunicar de forma direta, transparente, respeitosa e com foco em solução e conexão. Tamo Junto: Trabalhar em equipe, compartilhando responsabilidades para alcançar resultados coletivos. O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação. Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e estamos empenhados na criação de um ambiente de igualdade de oportunidades para todos os recortes sociais. Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente Greater São Paulo Area R$7,000.00-R$7,000.00 2 weeks ago Diadema, São Paulo, Brazil R$3,000.00-R$3,000.00 1 week ago São Paulo, São Paulo, Brazil 4 months ago Vaga: Supervisor Atendimento Passageiros São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,821.45-R$2,821.45 2 months ago Gerente de Central de Atendimento ao Público - Centro - SP São Paulo, São Paulo, Brazil R$6,000.00-R$6,000.00 1 month ago Oportunidades de Carreira: Supervisor Atendimento - Vitória - ES ) Osasco, São Paulo, Brazil R$3,000.00-R$3,000.00 1 week ago São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,821.45-R$2,821.45 3 months ago São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,925.84-R$2,925.84 3 months ago Greater São Paulo Area R$6,200.00-R$6,200.00 1 week ago #J-18808-Ljbffr