CX & Relationship Analyst

Overview Join to apply for the Community Operations Analyst role at 99 . Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99 ) ou pagamentos digitais (99Pay ).Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados. About The Team / Role Na área de Community Operations , acreditamos que uma relação próxima, humana e empática com nossos motoristas parceiros é o que realmente transforma jornadas. Nossa missão é clara e poderosa: melhorar a experiência dos nossos parceiros por meio do cuidado humanizado, do engajamento verdadeiro e de um atendimento de excelência , construindo, assim, uma comunidade forte, conectada e inspirada. Valorizamos o impacto local e as conexões que fazem a diferença. Por isso, nossa proposta de valor é: agir localmente para criar vínculos significativos e gerar resultados positivos tanto para nossos parceiros quanto para a empresa. Como Community Jr. Analyst , você fará parte desse propósito, apoiando com inteligência analítica e foco em melhoria contínua. Você terá a oportunidade de trabalhar com dados, pesquisas e qualidade operacional para garantir decisões mais certeiras e experiências mais consistentes para nossa comunidade de parceiros. Responsibilities Coletar, consolidar e interpretar dados de performance operacional com base em KPIs e SLAs. Produzir relatórios e dashboards analíticos que apoiem a tomada de decisão. Identificar padrões, desvios e oportunidades de melhoria. Integrar insights da voz do parceiro e do campo para detectar problemas operacionais e gerar oportunidades de aprimoramento. Atuar na liderança da estratégia de qualidade, com foco em auditorias, criação de SOPs e apoio a treinamentos. Planejar e acompanhar pesquisas como NPS, CSAT e churn. Definir amostragens, canais e métricas, além de analisar resultados para extrair insights relevantes. Qualifications Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas relacionadas. Inglês desejável. Interesse por dados e experiência prévia com análises, relatórios ou indicadores de performance. Domínio de Excel ou Google Sheets (familiaridade com Looker Studio, Power BI ou SQL é diferencial). Curiosidade analítica, pensamento crítico e vontade de transformar dados em soluções reais. Boa comunicação e capacidade de colaborar com diferentes áreas. Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade. Vontade genuína de gerar impacto positivo na vida das pessoas por meio de dados, escuta ativa e excelência operacional. We'll love working at DiDi because We create user value: We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient. We are data-driven: We are strong believers in making informed decisions; we navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics. Win-win Collaboration: Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. We keep everyone's best interest at heart, communicate with candor and execute with excellence. We believe in integrity: Integrity is at the core of our business. We are people who do the right thing, speak our minds and listen to each other. Growth: We always strive to do better, venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow. Diversity and Inclusion: Diversity is a strength. We respect each other and believe in equal opportunities for all. Diversity & Inclusion is a non-negotiable value. We practice inclusion and have a Diversity Committee that works with HR, leadership and identity groups. Open to everyone: This position is open to all; including pregnant people and people with disabilities (PwD). Job Details Seniority level: Entry level Employment type: Full-time Job function: Management and Manufacturing Industries: Software Development Note: Referrals increase your chances of interviewing at 99. #J-18808-Ljbffr