Gerente de estrategia e operacoes de cx

Brasil Paralelo é a maior mediatech de conteúdo independente do Brasil. Milhões de pessoas assistem aos nossos conteúdos abertos no YouTube e já contamos com mais de 790 mil membros assinantes da nossa plataforma com conteúdo exclusivo: documentários, séries originais, filmes licenciados, cursos e muito mais. Nosso conteúdo roda em milhares de celulares, computadores, Smart TVs e outros aparelhos de mídia. Trabalhamos para aumentar a qualidade da experiência de consumo e expandir a gama de dispositivos compatíveis com nossos aplicativos.

O valor da Liberdade não é essencial apenas em nossas produções, mas também em nosso ambiente de trabalho. Exercemos a liberdade de pensamento e opinião em um ambiente livre e saudável para trabalhar, pensar e se expressar, sempre respeitando o valor da diplomacia. Somos uma das melhores empresas para se trabalhar, com uma equipe extraordinariamente qualificada, onde é possível experimentar liberdade, acolhimento e respeito. Aqui não há imposição de ideias, mas estímulo para pensar de forma livre e dialogar. E agora você pode fazer parte disso.

Buscamos um(a) Gerente de CX com forte viés analítico, visão estratégica e energia para colocar planos em prática.

Você será responsável por estruturar processos, governança e indicadores que elevem a experiência do cliente em toda a jornada, além de integrar dados e insights de experiência com direcionamentos comerciais para criar estratégias de segmentação e fidelização. Este papel atua como ponte entre estratégia e execução, liderando iniciativas que reduzam churn, aumentem a satisfação e maximizem o valor para o negócio, em sinergia com as frentes de Suporte, 3Rs (Retenção, Renovação e Recuperação), Onboarding & Engajamento e Qualidade & Auditoria.

• Apoiar a diretoria na definição de metas e objetivos estratégicos da área.
• Garantir uma experiência de onboarding de excelência, medida pelo nível de engajamento das safras de assinantes no primeiro mês e pelo NPS Transacional.
• Implantar e consolidar uma cultura de coleta de feedbacks da base de membros em momentos estratégicos, transformando-os em insights para aumentar o engajamento e reduzir o churn.
• Atuar em parceria com o time de dados para identificar causas raiz da perda de engajamento ao longo da jornada do assinante, considerando conteúdo, UX e outros fatores.
• Integrar dados (BI/CRM), experiências do cliente e visão comercial para segmentar clientes e orientar estratégias de jornada.
• Mapear, padronizar e otimizar processos end-to-end de CX (Suporte, 3Rs, Onboarding, Engajamento, Qualidade).
• Estabelecer frameworks de governança (políticas, SLAs, KPIs) e promover cultura de melhoria contínua.
• Liderar diretamente os times de Onboarding & Engajamento e Qualidade & Auditoria, desenvolvendo competências técnicas e comportamentais.
• Construir, junto ao BI, dashboards e relatórios que transformem dados em decisões acionáveis.
• Ser o ponto focal em CX para projetos de inovação (automação com IA generativa, novos fluxos de jornada, testes A/B).
• Fomentar colaboração com CRM, Marketing, Produto e Comercial, garantindo visão única e integrada do cliente.
• Mentorar o time, reforçando cultura de alta performance e foco em resultados.

• Graduação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas (pós-graduação/MBA é diferencial).
• Experiência comprovada em planejamento, operações de CX/SC ou consultoria interna em empresas de assinatura/tecnologia.
• Vivência em segmentação de clientes e desenho de jornadas baseadas em dados.
• Histórico de liderança de times multidisciplinares com entregas consistentes em processos, governança e analytics.
• Domínio de Excel/Google Sheets, noções de SQL e ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau etc.).
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e práticas de mapeamento de jornada do cliente.
• Comunicação escrita e verbal clara; inglês intermediário/avançado para leitura e conversação (desejável).
• Perfil analítico, visão sistêmica, senso de urgência e mentalidade hands-on.

• Plano de Saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Bônus anual
• Estacionamento

• Formato presencial. Nosso escritório é em São Paulo, na Avenida Paulista.

Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Esses são valores da Brasil Paralelo. Buscamos resgatar valores, ideias e sentimentos no coração de todos os brasileiros. Nossa missão é resgatar bons valores e ideias, construindo o ecossistema de maior influência cultural do Brasil.