Gerente De Customer Experience
Há 6 dias
Buscamos um(a) Gerente de Customer Experience estratégico(a) e orientado(a) a resultados, capaz de estruturar e liderar toda a jornada do cliente — do primeiro contato ao pós-venda — garantindo excelência operacional, inovação contínua e uma experiência memorável que reflita os valores da empresa.Este(a) líder será responsável por desenvolver a estratégia de CX, inovar processos, gerir indicadores de satisfação (NPS, produtividade, lucratividade, retrabalho) e assegurar que cada interação com a marca seja marcada por confiança, conveniência e fidelização.Principais Responsabilidades Definir e executar a estratégia de Customer Experience, com foco em inovação, conveniência e encantamento do cliente.Garantir excelência operacional em todos os processos de atendimento, entrega e pós-venda, assegurando cumprimento de prazos e qualidade.Acompanhar e gerir KPIs de CX: NPS, satisfação, retrabalho, produtividade, lucratividade, tempo de resposta, SLA de pedidos e estoques.Implementar soluções digitais e metodologias inovadoras para elevar a conveniência e confiança dos clientes.Atuar de forma transversal, navegando entre áreas como logística, comercial, marketing, tecnologia e atendimento, resolvendo problemas internos sem impacto para o cliente.Fidelização do cliente: transformar a experiência pós-compra em um diferencial competitivo e de relacionamento duradouro.Gestão de equipe: desenvolver, engajar e direcionar o time de CX, assegurando alta performance e alinhamento aos valores da marca.Reportar resultados e iniciativas à alta liderança, com base em análises de dados e planos de ação concretos.Requisitos Experiência consolidada em Customer Experience, Pós-Venda ou Operações de Atendimento.Histórico de liderança em estratégia de CX e gestão de equipes multidisciplinares.Forte domínio de métricas de desempenho (NPS, SLA, produtividade, retrabalho, CSAT, lucratividade).Vivência em processos de logística, supply chain.Perfil data-driven, com habilidade para decisões estratégicas baseadas em análise.Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com foco em solução de problemas sem impacto para o cliente.Inglês avançado (diferencial para contato com fornecedores internacionais).Perfil ComportamentalOrientação a resultados: foco no impacto mensurável de cada ação.Liderança inspiradora: capacidade de engajar o time e transmitir os valores da empresa em cada interação com o cliente.Inovador(a) e estratégico(a): olhar crítico para identificar melhorias e propor soluções criativas.Resiliência e visão sistêmica: habilidade de transitar entre áreas e resolver conflitos com rapidez.Empatia e foco no cliente: genuíno interesse em garantir que cada cliente perceba os valores da marca.O que oferecemos Oportunidade de ser protagonista na transformação da experiência do cliente em uma marca em crescimento acelerado.Ambiente desafiador e dinâmico, com alta autonomia para inovar.Atuação estratégica com exposição direta à alta liderança.Pacote de remuneração compatível com mercado + benefícios.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: Gerente
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Gerente de Customer Experience
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro**Sobre a vaga**: Estamos em busca de uma pessoa Gerente de CX altamente estratégica e orientada a dados, com sólida experiência em liderar operações complexas. Esta posição é responsável pela jornada do cliente nas nossas unidades de negócios de Saúde, Serviços e SaaS, garantindo uma experiência fluida, eficaz e centrada no...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiroLead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4.Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por anoLead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...
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Customer Experience Specialist
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro**Company Description**The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth.The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with Allergan...
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Gerente Customer Experience
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiroVaga: Gerente de Customer SuccessMissão da posição: A missão principal do Gerente de Customer Success é garantir a excelência operacional e a transformação contínua da empresa, identificando e solucionando problemas estruturais de forma estratégica e mensurável.Atuamos com foco no aprimoramento dos indicadores de desempenho, como NPS (clientes) e...
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Gerente de Customer Experience
1 semana atrás
São Paulo, Brasil VIVARA Corporativo Tempo inteiroVenha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas - Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de...
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Customer Experience Specialist
Há 6 dias
São Paulo, SP, Brasil JATO Tempo inteiro**About us**: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. **Role Overview**: - As a Customer Experience...
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Head de Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área deCustomer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluçõesantes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear a...
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Customer Experience Specialist
1 hora atrás
Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro**Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...
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Gerente de Customer Experience
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Insider Store Tempo inteiro**Sobre a Área de Customer Experience**A área de CX é responsável por proporcionar o melhor atendimento e relacionamento para os nossos clientes, seja solucionando seus problemas, auxiliando sobre alguma dúvida, ou qualquer outro motivo. Estamos aqui para que você se sinta feliz e realizado, além de claro, ter te proporcionado a melhor experiência...
